Marketing et Communication Guy ZACHARIAS Chef d’Unité Diffusion et Communication – STATEC Formation Medstat III – Tunis 2012

0. Éléments de stratégie de diffusion

Introduction Qu’est-ce que la communication? Pourquoi communiquer? Spécificités de la communication d’un INS Règles d’or Principes de la communication (stratégie, plan d’action) Types de communication Groupes cibles – nos utilisateurs

Nous allons voir aujourd’hui La stratégie de communication du STATEC Comment “vendre” nos produits et connaître nos utilisateurs Quels sont les défis de la communication? Comment éviter les pièges? Quels risques courons nous? Quels sont les supports adéquats pour communiquer?

Qu’est-ce que la communication? Qui dit quoi, dans quel canal, à qui, avec quel effet (formule de Lasswell 1948) Qui = les INS Quoi = contenu du message Canal / support = media à qui = utilisateurs Effet = impact du message Harold Dwight Laswell, scientifique de la communication, américain.

Qu’est-ce que la communication? établir une relation avec autrui, transmettre quelque chose à quelqu'un Informer promouvoir son activité auprès du public, entretenir son image La communication ne doit jamais rester à sens unique

Pourquoi communiquer? Une information n’a aucune valeur si elle n’est pas utilisée Ne pas produire pour produire On peut bien communiquer un mauvais produit ou mal communiquer un produit de qualité? Être informé est un droit civil Un service public doit éviter toute discrimination L’information statistique est notre service au contribuable Augmenter notre visibilité Promouvoir notre image de marque Etablir le prestige de notre institution = reconnaissance et confiance de la part des citoyens respect et estime au sein de la politique = allocation de ressources financières et humaines

Spécificités INS Nul n’est parfait – bien expliquer nos limites pour rester crédible Ménages et entreprises enquêtés: donner feedback Faire connaître notre travail – les statistiques ne sont ni ennuyeuses, ni fausses, ni manipulées! Donner du goût à utiliser nos données Rester à la une dans un monde inondé par l’information - concurrence Améliorer la connaissance des statistiques Promouvoir notre image en tant qu’employeur moderne et dynamique Paul Valéry: Il dépend de celui qui passe, Que je sois tombe ou trésor, que je parle ou me taise, Ceci ne tient qu’à toi, Ami, n’entre pas sans désir

Règles d’or KISS: keep it short and simple N’ajoutez pas des mots pour clarifier le message – utilisez les termes appropriés Restez clair et compréhensible Evitez le language technique, scientifique Mais surtout: Ne dissimulez rien Soyez transparent et neutre Communiquez aussi sur votre politique, sur vos procédures et démarches

Principes de communication Développez une stratégie et faites la connaître Développez un plan d’action porté par la direction et les agents Suivez le plan d’action Evaluez le plan d’action à interval régulier

Types de communication Publications imprimés Communiqué de presse Conférence de presse Newsletter Site Internet Média sociaux Conférences / colloques Foires et salons Présentations Accueil – bureau d’information grand public Bureau de presse

Groupes cibles - utilisateurs

Paul Valéry: Il dépend de celui qui passe, Que je sois tombe ou trésor, Que je parle ou me taise, Ceci ne tient qu’à toi, Ami, n’entre pas sans désir