لقاء تربوي حول: من تنشيط: رضوان الضويوي السعيد الموكي حنان مرسلي ----------------------------------------------------------------------------------------------- لقاء تربوي حول: تدبير النزاعات من تنشيط: رضوان الضويوي السعيد الموكي حنان مرسلي 11/12/2013 نيابة عين الشق

عناصر العرض 1/ مفهوم النزاع 2/ أسباب و طبيعة النزاع 3/مثلث النزاع 4/استراتيجيات تدبير النزاع (عمل بالورشات) 5/التدبير الايجابي للنزاع 6/تحليل النزاع

النزاع إضاءات أولية حول كلمة الوحدة الأولى الهدف: المشاركون يساهمون في تحديد مضمون : النزاع

2/ أسباب وطبيعة النزاعات : متجدرة في تاريخ الأفراد والمجموعات والمؤسسات. الخصائص السوسيو ثقافية أو الاقتصادية أو المهنية للأطراف المتواجهة : الأعمار والأجيال، الجنس والنوع، القيم، اختلاف التجارب، خلافات مصالح، اختلاف طرق العيش والاستهلاك أو مستويات المعرفة، اختلاف الشخصية .... نزاعات تنظيمية مؤسساتية: خلل في العلاقات التراتبية Hiérarchie، غياب تحديد المهام والمسؤوليات، سيادة العلاقات غير المنظمة على حساب العلاقات المؤسساتية... عدم الارتياح النفسي والشعور بعدم الأمن والطمأنينة؛ ورفض الآخر والمجتمع؛ عدم الاحترام والاحتقار؛ وتهديد الاستقلالية؛ وتقييد وتكبيل التطلعات (الممنوع) والأحكام القبلية، والمسكوت عنه،... اختلال ومشاكل في التواصل : من الأسباب الرئيسية للنزاعات في العديد من النزاعات تختلط القيم والمصالح المادية والعواطف والإدراك...

....فى كل الحالات هناك ميكانيزمات محركة ورهانات : الخلافات تفهم كتهديد عوض أن تستغل كفرصة منبع الخلافات : خلل في التواصل الذي يصبح آلية هدامة ” الإنسان لا يعلن الحرب إلا على الأشياء التي لا يفهمها” وجود النزاع يفترض وجود رهانات والارتكاز على التنافس: لا نريد الخسارة أو نريد الفوز بأي ثمن أو كلتا الحالتين.

3/مثلث النزاع A الإتجاهات النزاع السياق C السلوكات B

مثلث النزاع : الأبعاد من: الاتجاهات ؟ المكونات الأبعاد كيف : السياق؟ علاقات شخصية علاقات مؤسساتية ( الإنتداب) خريطة العلاقات من: الاتجاهات ؟ مسلسل ماذا جرى مسلسل لقاءات التدبير ومراحله التواصل الجوانب المادية واللوجستيك كيف : السياق؟ المواقف / الدوافع والمصالح الحلول القابلة للتفاوض فوق الطاولة الحلول القابلة للتفاوض خارج الطاولة معايير تبرير الحلول ماذا : السلوك؟

كيف يمكن تدبير ومعالجة هذا النزاع...؟ استحضار حالات للنزاع المطلوب دراسة حالات النزاع المقترحة من خلال العناصر التالية: تقديم الحالة: وصف مختصر لموضوع النزاع...؟ من هي الأطراف المتنازعة ؟ أين ومتى انطلق النزاع؟ أسباب النزاع؟ نتائج وانعكاسات النزاع؟ كيف يمكن تدبير ومعالجة هذا النزاع...؟ العمل في إطار مجموعات.

تدبير النزاعات الوحدة الثانية الأهداف: المشاركون يساهمون في تحديد مختلف الطرق المتبعة في التعامل مع النزاعات المشاركون يتعرفون على التدبير الإيجابي للنزاعات: التفاوض والوساطة

مناقشة عامة لاستخراج أنواع معالجة الإنطلاق من الحالات المقدمة وتدبير النزاعات الإنطلاق من الحالات المقدمة

المعالجات المختلفة للنزاعات قرار قضائي /قانوني ملزم يتخذه طرف ثالث قرار خارج القانون مبني على الإكراه قرار غير نظامي يتخذه طرف ثالث قرار غير نظامي تتخذه الأطراف المتنازعة التجاهل الوقاية العنف التدخل المباشر التقاضي التحكيم الوساطة التفاوض التفادي إلزامي إرادي إكراه متزايد وتزايد الاحتمال للوصول إلى نتيجة : رابح/ خاسر الإكراه أو التدخل المباشر أو بالعنف : اللجوء إلى التهديد أو القوة لفرد إرادة التقاضي: رفع النزاع إلى قاضي أو إلى سلطة إدارية تتخذ قرارا ملزما للأطراف التحكيم: اللجوء إلى طرف ثالث متوافق عليه يصدر قرارا لحل النزاع الوساطة: عملية تستدعي اللجوء إلى طرف ثالث لتسهيل توصل المتنازعين إلى حل التفاوض: عملية إرادية تتوصل من خلالها الأطراف إلى اتفاق التفادي:عملية تحول دون خروج النزاع إلى العموم

التدبير الايجابي للنزاع

التفاوض؟ La négociation

التفاوض؟ مبادئ التفاوض: طريقة مستقلة لحل النزاع، وهي عملية تتطلب شخصان أو أكثر يقومان بكامل إرادتهما بمناقشة اختلافاتهما ويحاولان الوصول إلى اتفاق لتكون الحصيلة المثالية: رابح/ رابح مبادئ التفاوض: فصل الأشخاص عن المشكلة التركيز على المصالح وليس على المواقف البحث عن معايير لتقييم الخيارات. معرفة أفضل خيار لعدم التفاوض وهو الخيار الذي ننتقيه إذا لم نتوصل إلى اتفاق

عناصر التفاوض المسهلات المعيقات ا-عنصر المعيقات والمسهلات المسهلات فصل الشخص عن المشكل التركيز على المصالح عوض المواقف تبادل المعلومات وصنع الاتفاقات استخراج أكبر عدد ممكن من الخيارات مراعاة الموضوعية/الواقعية أثناء تقييم الخيارات الاستماع النشيط إعادة تأطير المواضيع بدمج مصالح الطرفين المعيقات تجاهل مصالح الطرف الآخر تعمد تغيير أو تجاهل الموضوع تأخير مناقشة الأمور المهمة مطالب غير واقعية صعبة المنال/التعجيز التهديد/اللوم/التأنيب/النقد/ المقاطعة

عناصر التفاوض اا-عنصر بناء الثقة: أساسي ولا يمكن التقدم من دونه، عن طريق: تبادل المعلومات والكشف عن الأوراق إظهار حسن النية التفاوض بالأفعال لا بالأقوال ااا- عنصر وضع النفس مكان الآخر Empathie من خلال الاستماع النشيط على 3 مستويات: مستوى التفكير: المحتوى المادي والملموس للرسالة مستوى المشاعر: القلب، العواطف، المزاج، الجوارح مستوى الإرادة: ما يعتزم الشخص القيام به فور انتهاء المفاوضات

التدبير الإيجابي للنزاعات / الوساطة La médiation

لمادا نختار التدبير الإيجابي للنزاعات / الوساطة كطريقة للمعالجة؟؟ في جل الحالات ترتكز المعالجة على تجليات وأعراض النزاع وليس على أسبابه من أجل إخماد النزاع, جل الحلول غالبا ما لا ترضي كل المتنازعين ( غالب # مغلوب / رابح # خاسر) ولا تقضي على جذور النزاع، لذا يجب استكشاف سبل أخرى للتدبير خصوصا تلك التي تؤدي إلى تحويل النزاع إلى طاقات من اجل التغيير والتنمية (الوساطة / التسهيل الإيجابي للنزاعات / التسهيل الإيجابي للنزاعات من منطق : رابح/رابح + الإستدامة

بين الوساطة والتقاضي خاصيات التقاضي خاصيات الوساطة المصالح المواقف/ المطالب التركيز على : ماذا حدث؟ البحث عن الحقيقة علنية عملية طويلة ومكلفة الطرف الثالث يتخذ القرار تفرز رابحا وخاسرا ( خطر عال بالنسبة للأطراف) يتم التنفيذ بقوة القانون المصالح التركيز على المستقبل التركيز على إدراك الأطراف سرية يمكن أن تكون سريعة وغير مكلفة يقوم الأطراف بإيجاد الحل بأنفسهم في أحسن الأحوال : رابح/ رابح( خطر قليل بالنسبة للأطراف) يمكن أن يكون تنفيذ الحل صعبا

يقدم منهجية وطريقة للعمل تدبير الصورة ما يدبره المسهل/ الوسيط دور المسهل/ الوسيط تدبير الخوف يقدم منهجية وطريقة للعمل تدبير الصورة يكون محايدا للمضمون (لا يتدخل فيه) تدبير الأحكام المسبقة (علاقة) يعمل على إعطاء الفرصة للجميع تدبير التصرف (علاقة) يعبىء تجارب ومعارف الأطراف تدبير علاقات القوة (علاقة) يسهل عملية تبادل الآراء والأفكار تدبير الاختلافات (علاقة) يبحث عن التنوع والاختلاف تدبيرالأمن والطمأنينة يقوم بالنقد الذاتي عند نهاية كل جلسة تدبير المسلسل

وسائل وأدوات الوساطة أخذ المسافة على المسهل/ الوسيط أن يأخذ مسافة بينه وبين الأشياء والأفكار والشكايات... أن يتسم بالحياد، لكن حياد إيجابي نشيط. تمكين جميع الأطراف من ملاحظة حياده كلماته وتصرفاته منسجمة مع ذلك وعليه يتأكد من ذلك كلما استمع أو حلل أو عبر.

تدهور التواصل بين المرسل والمتلقي تدهور التواصل بين المرسل والمتلقي % مسلسل تدهور الخطاب 100 ما أريد قوله 90 ما أفكر في قوله 80 ما يمكن أن أحسن قوله 70 ما قلته فعلا 60 ما يسمعه مخاطبي 50 ما ينصت إليه مخاطبي 40 ما يفهمه مخاطبي 20 ما يأخذه مخاطبي 10 ما يقدر عليه مخاطبي

وما خفي كان أعظم النزاع جبل جليدي Iceberg

المشاركون يتعرفون على بعض أدوات تحليل النزاع . الوحدة السادسة تحليل النزاع الأهداف: المشاركون يتعرفون على بعض أدوات تحليل النزاع . المشاركون يحللون بعض النزاعات.

تحليل النزاعات من الداخل باعتماد الموارد الذاتية النزاعات دائما مختلفة. توضيح النزاع مع الأطراف المتنازعة ضروري للتقدم في مسلسل تدبير النزاع. عملية تمكن المسهل من التعرف على مختلف مكونات النزاع وديناميته ومنطقه وتطوره يمكن هذا الفهم الأولى من التحكم في الذات وعدم إسقاط تصورات على الآخر أو التعاون مع طرف على حساب الآخر.

عملية سرد تاريخ النزاع تسهل تحليله ا -إعادة بناء تاريخ النزاع عملية سرد تاريخ النزاع تسهل تحليله السرد يجبرنا على تنظيم الأفكار والمعطيات: بداية ونهاية ولو مؤقتا في بداية أو نهاية التاريخ تظهر المسائل المطلوب تعميقها بسهولة. عادة النزاع يأخذ طريقه إلى الحل عندما تتفق الأطراف على نفس الحكاية فيما عاشته أو فيما اختلفت عليه.

اا-تقنية العصف الذهني العصف: استخراج أكبر عدد ممكن من الخيارات دون إصدار أحكام مع تدوينها التقييم: بعد استنزاف جميع الأفكار تأتي مرحلة بلورة معايير للتقييم مع مراعاة مصالح جميع الأطراف ثم اختيار الخيار الأصلح الاتفاق: مرحلة اتفاق الأطراف على تنفيذ الخيار الأصلح مع مراعاة من؟ ماذا؟ متى؟ أين؟ وكيف؟

أمثلة عن الأسئلة التي تجرها هذه المفاتيح المفاتيح الكبرى للتحليل ماذا يحدث؟ بين من ومن؟ من أين ابتدأ الأمر؟ متى؟ كيف انطلق؟ من هي الأطراف المتنازعة؟ ما هي أدوار الأطراف؟ من هم الحاضرون ؟ ما هي المسؤوليات المصرح بها؟ هل كانت هناك محاولات لحل النزاع؟ ما هي نتائجها؟ ما هي عواقب النزاع؟ ما هي التطورات التي مر منها النزاع؟ مفتاح المعرفة الهدف: معرفة ما حدث الأمس ولكن كذلك معرفة ما يحدث اليوم كيف يعمل النزاع؟ ما الذي يجعله يعيش؟ من الداخل ومن الخارج؟ من المستفيد من النزاع؟ لماذا؟ بأية طريقة؟ مفتاح المكانيزمات (الآليات) الهدف: فهم كيف تمر الأمور مع وداخل النزاع بماذا يخبرنا النزاع عن أنفسنا؟ بماذا يخبرنا النزاع عن الآخرين؟ بماذا يخبرنا النزاع عن خبايا مؤسستنا ومجتمعنا؟ ما هي الرسالة التي يحملها النزاع؟ بماذا ينذرنا؟ ماذا يرينا؟ مفتاح المعنى الهدف: فك رموز النزاع في نطاقه واكتشاف الرسالة الخفية التي يحملها إلى المؤسسة وإلى المجتمع؟. ما هي الأسئلة التي لا تزال بدون أجوبة؟ ما هي فرضياتنا حول النزاع والتي علينا التأكد منها لكي نتقدم كمؤسسة وكمجتمع ؟ مفتاح المسلسل الهدف: وضع التحليل والفكرة التي يغذيها داخل المسلسل لكي لا نبقى سجيني أفكار سهلة أو كليشيهات.

تحليل الفاعلين بدقة تحليل الفاعلين أمر معقد، ولتسهيل الأمور نركز على ثلاثة مظاهر أساسية : الكشف عن الفاعلين الذين يلعبون دورا في النزاع ليس فقط الأطراف المتنازعة بل غير المباشرين كذالك الكشف عن الرهانات التي تحركهم الكشف عن الاستراتيجيات التي توظفها الأطراف لكسب الرهانات.

مصفوفة لتحليل موجز للفاعلين الاستراتيجيات الرهانات لائحة الفاعلين غير المعلن عنها المعلن عنها الأطراف المرتبطة بالنزاع مباشرة الفاعلون الثانويين (ليسوا مرتبطين بالنزاع مباشرة لكنهم يؤثرون على سيره)

من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح خــلاصة: من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح ألححنا من البداية، على ضرورة جعل النزاع في خدمة التنمية والتغيير والإصلاح بعد الإحاطة بصعوبة التدخل في النزاع، نضيف أنه لن ينجح كليا إذا لم يدمج في نطاق التنمية والتغيير والإصلاح فعمل المسهل المهتم بالتغيير البنيوي يكون مشوبا بالنقص شبيها بمن حرث وغرس وسقى ثم أهمل القطاف.

من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح خــلاصة: من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح لا ننسى أن النزاعات تندلع عندما يكون هناك خلل خطير يمس سير واشتغال مؤسستنا ومجتمعنا غالبا ما يكون النزاع عرضيا بينما تكون مؤسستنا أو مجتمعنا هو الجسم المريض الذي يستدعي "المعالجة". ليبقى التواصل الفعال من دون شك الوسيلة المثلى للوقاية من النزاعات والعنف.

Pour en savoir plus! للمزيد SITES WEB INTERESSANTS SUR LA THEMATIQUE CONFLITS http://www.unesco.org/water/wwap/pccp/fr/index.shtml http://www.unesco.org/water/news/newsletter/112_fr.shtml#know http://www.unesco.org/water/wwap/pccp/disciplinary_studies.shtml http://www.idrc.ca www.emploi-it.stepstone.be/content/be/bfr/B2C_Artikel_Conflicten. 34k www.unesco.org/csi/pub/info/seacam9.htm - 45k www.journaldunet.com/management/dossiers/050376conflits_ collectif. www.midi-pyrenees.jeunesse-sports.gouv.fr/...files/.../p631_ www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article304 - 52k - www.jecommunique.com/gestion_des_conflits.htm - 40k - www.redpsy.com/infopsy/conflit2.html - 67k - www.journaldunet.com/management/dossiers/050376conflits/index.- 74k www.monde-diplomatique.fr/index/sujet/conflits - 29k - www.laviedesidees.fr/Le-retour-des-conflits-sociaux.html - 49k - www.emploi-it.stepstone.be/content/be/bfr/B2C_Artikel_Conflicten.- 34k …………………………

وشكرا على مشاركتكم.