Se coordonner en environnement extrême Le cas de l’Armée de l’air Cécile Godé-Sanchez Colloque « Gestion de projet et situations extrêmes » 10-11 juin 2009 ESG-UQAM / CRCGM-UA

concrètement lorsqu’ils font face à des situations Question de recherche La coordination en situation Les limites des théories de la contingence Quelle grille complémentaire pour comprendre la coordination? Environnement extrême Forte évolutivité et instabilité des contextes d’action Constitué de situations imprévisibles Situations inattendues Faible probabilité d’occurrence Surprise Comment les acteurs se coordonnent-ils concrètement lorsqu’ils font face à des situations imprévisibles?

Contexte de la recherche La contexte: théâtre de guerre (Afghanistan) Operation Enduring Freedom FIAS Les acteurs: experts militaires Equipages de Mirage 2000D Contrôleurs air avancés (FAC) La mission: Close Air Support Appui feu aérien des forces au sol La coordination entre les forces aériennes et terrestres: un défi de taille

Méthodologie Deux modes principaux de récolte Recueils de données (étude appliquée EMAA) Entretiens individuels semi-directifs Entretien collectif Observation non participative Collecte de documents internes Localisation du Centre de Recherche Nombreux échanges informels Facilité d’accès aux récits des combattants

La coordination en situation inattendue Les deux avions sont positionnés au-dessus de la zone en attente Le centre de commandement tactique air les déploient en soutien des forces terrestres Au sol, les forces sont prises au piège Échanges de tirs nourris Grand nombre de Talibans - Remise en cause des découpages standards des activités Mettre en œuvre des solutions différentes pour remplir la mission

Résultats de terrain: le rôle joué par les automatismes de travail Les automatismes comme des séquences stéréotypées d’actions/réactions Intériorisés/assimilés par les acteurs Travail commun Entraînement (préparation aux missions sur théâtre) « On s’entraîne ensemble, on a des combats intuitifs entre nous. C’est comme une équipe de foot: on a une expérience et un entraînement commun »

Résultats de terrain: le rôle joué par les automatismes de travail Les automatismes participent de la construction et de la pérennité du sens collectif Stabilise les interprétations des règles et des situations En libérant du temps pour communiquer Le dialogue naturel Pour s’accorder sur une interprétation commune de la situation

Résultats de terrain: le rôle joué par la confiance interpersonnelle La confiance interpersonnelle comme une garantie de protection mutuelle Culture d’escadron Catalyseur de stress et d’émotivité Réduit l’incertitude liée à l’action de l’autre « L’escadron, c’est une tribu. Se faire confiance, c’est devenu culturel »

Discussion La coordination « fabriquée » en situation Les combattants articulent différents éléments de coordination Mécanismes (standardisation par les résultats, ajustement mutuel), moyens (automatismes, langage naturel, culture, confiance, relations sociales) et outils (dialogue, procédures, radio) Importance des dynamiques relationnelles pour conserver ou reconstruire un sens collectif

Discussion Quelle compétences pour se coordonner en environnement extrême? Compétences individuelles Au-delà des compétences techniques Compétences émotionnelles et sociales Compétences collectives Inter-connaissance et expérience collective Identité commune Importance des processus de socialisation Effet pervers: « ossification des connaissances »

Merci de votre attention