5 octobre 2011 Lergonomie des IPM : pourquoi, comment ? Mireille Bétrancourt - Cours Ergonomie des IPM TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

Plan du cours Rappel des Consignes pour avancer vos projets Des facteurs humains à la conception centrée utilisateurs : Lévolution historique de lergonomie des IPM Jeu de rôle pour découvrir les dimensions de lévaluation ergonomique

Cadrage pour vos projets

Analyse de lactivité Test utilisateur Analyse du système Contenu, organisation, fonctionnalités, outils daide Pb dutilisabilité « supposés » Scénario dutilisation Contexte global dutilisation Un ou plusieurs exemples de tâches authentiques Pb dutilisabilité observés : Diagnostic, propositions de remédiation 1 entretien 5 utilisateurs / -trices dun même public cible (7 pour les groupes de trois) Vous êtes ici

Projet : étape 1 Contexte dusage du site Web Pour quoi faire ? Quel public ? Contexte dutilisation ? Quest-ce que le site propose comme informations et résultats ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche dâge, intérêts, caractéristiques sociologiques ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ? Contexte professionnel ou de loisir ? Utilisation ponctuelle ou régulière ? Objectifs Public cible Contexte dutilisation Entraînement sur :

Projet : étape 1 Ex: contexte dusage du site Web Pathé Balexert Genève (séance du 28 septembre) Objectifs - Pour quoi faire ? Quest-ce que le site propose ? Acheter des billets, informer sur les films disponibles, les offres/avantages, horaires, lieux. Secondaire : autres événements, offres demploi Quel public ? Quels sont les différents publics ciblés (tranche dâge, intérêts, caractéristiques sociologiques ? Toutes les tranches dâge, public hétérogène ? Choisir un type dutilisateur Contexte dutilisation ? Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ? Chercher des informations précises comme horaires dun film précis, lieu du cinéma (on cherche lefficacité) ou bien on veut sinformer sur un film particulier, voir choix à laffiche (on prend plus de temps). Objectifs Public cible Contexte dutilisation

Projet : étape 1 3. Commencer à décrire lobjectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte dusage Dans votre espace de groupe Dokeos > dans Document > Outil « Créer document », appelez-le « choix du site bidule.com »

Présentation collective A chaque séance Trois groupes présentent leur site en 5 minutes : La prochaine séance, groupes 1, 2 et 3 Présenter un problème dergonomie du site Quels objectifs, public(s) cible(s), contexte dusage

Présentation de lergonomie des interactions personne-machine

Evolution de lapproche Première période : ladaptation à utilisateur Deuxième période : lapproche systémique But : adapter la machine à lutilisateur But : optimiser le fonctionnement du système humain-machine-contexte Troisième période : la conception centrée utilisateur But : prévenir plutôt que guérir !

1 ère période: ladaptation du milieu à lhumain « Lergonomie est létude scientifique de la relation entre lhomme et ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif est délaborer [...] un corps de connaissances qui, dans une perspective d application, doit aboutir à une meilleure adaptation à lhomme des moyens technologiques de production, et des milieux de travail et de vie. » IVe congrès international d ergonomie, 1969

2 ème période : lapproche systémique véhiculeusager environnement État mécanique Dispositifs de navigation Sécurité État de vigilance Perception - cognition Facteurs contextuels Configuration Aménagement Conditions contextuelles Interface

2 ème période : lapproche systémique véhiculeusager environnement véhicule usager environnement véhicul e usager environnement

La CCU est une approche de conception qui prend en compte lutilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et déquipes de conception pluridisciplinaire. Turkka Keinonen 3 ème période: la conception centrée utilisateur Approche initialement proposée par Gould & Lewis, 1985

Quest-ce quune application ergonomique ? Comment reconnaît-on une interface ergonomique ? Réfléchissez à une application ou un site web que vous naimez pas utiliser. Quest-ce qui vous déplaît ? Quelles sont les conséquences concrètes sur votre activité ?

Conséquences dun système ergonomique ? Il est facile à apprendre Il permet déviter un maximum derreurs et facilite la correction des erreurs Il est efficient : permet datteindre les objectifs de lutilisateur dans un temps minimal Il est agréable à utiliser Nielsen, 1993 rentabilité fiabilité temps dapprentissage satisfaction des utilisateurs Conséquences sur

Lévaluation ergonomique en cours de conception

Comment analyser les besoins ? Dabord un petit jeu de rôle…

« Utilisabilité », utilité, acceptabilité L outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu avant, ou de façon plus satisfaisante ? Utilité L outil est-il facile à utiliser ? Utilisabilité Loutil s intègre-t-il bien dans l activité individuelle et sociale ? Acceptabilité

Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006 (voir références complètes dans les commentaires) Variables : - système - individu - organisation - sociales Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

Conception traditionnelle Analyse des besoins Cahier des charges Interview client Représentants utilisateurs Utilisateurs Développement prototype Tests utilisateurs Version béta

Conception itérative Kovacs, Gaunet et Briffault, 2004