Etude de terrain HARDIS Etudiants : Ricardo Daoud, Benjamin Grillet, Renaud Marquot, Emmanuel Servant Tuteur : Didier Retour Représentant Client : Valérie Masclef (Responsable Ressources Humaines)

Introduction Présentation de l’entreprise : Contexte de l’étude : - SSII de 380 salariés répartis sur les agences de Grenoble, Lyon et Paris Contexte de l’étude : - vers une « conquête de la qualité »

I. Demande et méthodologie a. La demande du client b. La méthodologie

I. a. La demande Une méthode pour référencer l’ensemble des compétences détenues par les salariés passant par l’élaboration de référentiels de compétences requises

I. b. La méthodologie Des impératifs temps  Filière logistique Plusieurs réunions  Cahier des charges Guide d’entretien  Validation  Planning 28 entretiens  2 binômes Briefing  Entretien d’1h Compte rendu Compte rendu  Validation  Référentiel

II. Résultats a. Les entretiens b. Les référentiels de compétences c. Quelques propositions

II. a. Les entretiens Dépassement de durée pour les premiers entretiens, pourquoi ? - un nouveau monde, - compréhension du guide, - préparation Rectification du guide Comprendre leur poste Mise en confiance Réussir à trois Analyse à froid Reconnaissance des salariés

II. b. Les référentiels de compétences Conception de 12 référentiels Choix d’une première trame - Compétences techniques - Compétences comportementales Choix d’une trame adaptée à la société Hardis - Compétences liées à des technologies - Compétences liées à un métier - Compétences attachées au cycle de vie d’un projet informatique - Compétences liées au management - Connaissances générales

II. b. Les référentiels de compétences Formulation des compétences - Pas de rupture entre activité et compétence - Confrontation des différentes visions

Compétences techniques de la fonction   Compétences liées au cycle de vie d'un projet informatique Gestion de la relation client Prendre du recul sur les différentes demandes, et en avoir une vision synthètique XX Mesurer l'importance des demandes clients afin de pouvoir fixer des priorités Prendre les décisions nécessaires de révision des plannings puis annoncer la décision au client Compétences liées au management Management Définir les besoins en termes de ressources humaines, en fonction du niveau d'activité XXX Définir les profils des futurs collaborateurs, en collaboration avec le service RH, et savoir évaluer la pertinence des candidatures pour choisir en conséquence Effectuer un suivi de ses collaborateurs et recadrer leur travail si nécessaires et le plus rapidement possible (réactivité), dans un souci d'efficacité Évaluer de manière objective les collaborateurs, dans un souci d'équité Définir les changements d’organisation nécessaires en fonction de l'activité X Divers Identifier les outils nécessaires pour travailler, et mesurer la rationalité du travail, dans un souci d’optimisation Identifier les indicateurs pertinents de l’activité Compétences comportementales de la fonction Faire preuve de tact et de diplomatie face au client lors de l'annonce des décisions de révision des plannings Gérer le stress dû aux situations critiques avec le client, et aux délais très contraignants Faire preuve de tact et de diplomatie pour faire part de l'évaluation aux collaborateurs Connaissances générales (techniques, fonctionnelles, linguistiques…) AS400 / iseries Reflex (400 et C/S) Anglais

II. b. Les référentiels de compétences Conclusion - Des compétences comportementales indispensables pour les postes de Responsable et Directeur de projet - Compétences à dominante techniques pour les postes plus bas dans la hiérarchie - ...mais... « savoir être » importants pour l’ensemble des postes de la filière logistique, et pas seulement pour les postes les plus hauts dans la hiérarchie  Satisfaction du client

II. c. Quelques propositions Harmoniser la définition des postes Déployer la démarche de référencement des compétences requises sur l’ensemble des filières par équipes projet

Bilan Collectif ETAPES La connaissance de l’ entreprise et la définition de la mission L’ élaboration du guide d’ entretien La réalisation des entretiens La concrétisation des référentiels de compétences CONCLUSION Les acteurs concernées L’ entreprise étudiée L’ application des concepts théoriques sur le terrain

Merci de votre attention!