CMDB101 Une quoi ??? À quoi cela peut nous être utile ?

Introduction Qu’est ce qu’une CMDB ? Utilisation commune Autres utilisations non communes Période de questions

Introduction Qui suis-je ? Qu’est-ce que nous allons voir ? Objectifs Eric Michaud Spécialiste Octopus. Près de 25 ans d’expérience en service conseil, gestion de projet, gestion de centre de service, révision de processus…. Qu’est-ce que nous allons voir ? Explication de haut niveau d’une CMDB Exemple d’utilisation d’une CMDB dans un contexte non standard Introduction Objectifs Ne pas remplacer vos systèmes de gestion et traitement en place ( exemple SAP ou GRM de Logibec) Survol des composantes de la CMDB Vous donner des idées que nous pouvons utiliser la CMDB dans toutes sortes de contexte

La réalité dans vos opérations Traitement à l’interne Vous allez passer beaucoup de temps à chercher l’information. Augmente les délais de traitement et de résolution. Difficile de cibler les impacts pour l’organisation. Votre perception Introduction L’impression de toujours être en mode réactif, malgré des efforts d’être proactif. Perception des utilisateurs Le service n’est pas capable de bien répondre aux demandes.

Quels sont les avantages Améliore grandement le niveau et la qualité de service rendu à nos utilisateurs. Standardiser la nomenclature Centraliser toute l’information à un seul et même endroit Faciliter La gestion du traitement ou des entretiens Le maintien des actifs et la désuétude Moins réactif, plus proactif Réduire les délais de traitement des requêtes Introduction

Définition simple d’une CMDB : "Base de données servant à stocker les enregistrements d'une configuration tout au long de son cycle de vie et les liens avec les autres CI. CMDB veut dire Configuration Management Data Base. ”

Dans mes mots: « Tout équipement ou actif que vous devez gérer, tout au long de sa vie utile. » ”

Tous les modules que nous allons voir sont disponibles dans tout environnement standard d’Octopus

Équipe installations matérielles Équipe de génie biomédical Exemple d’inventaire standard d’une CMDB Équipe informatique Logiciel Serveur Équipe installations matérielles Compresseur Système de ventilation Équipe de génie biomédical Analyseur Utilisation standard Lève-patient Poste de travail Ascenseur

CMDB (informatique)

Exemple d’une fiche d’un CI CMDB (informatique)

CMDB (installation matérielle) Historiques Entretiens Spécifications CMDB (installation matérielle) Composantes/pièces Fournisseurs Contrats Documentation technique Coûts

Exemple d’une fiche d’équipement Permet de saisir les informations générales de l’équipement. Permet d’afficher s’il y a un contrat de service sur l’équipement. Bleu: en vigueur Rouge: expiré CMDB (installation matérielle)

CMDB installation matérielle Contrat de service Permet de saisir les informations générales du contrat. Permet d’ajouter les équipements couverts par le contrat Permet la réparation des coûts. CMDB installation matérielle

CMDB installation matérielle Fournisseurs Permet de saisir les informations générales du fournisseur. Permet d’ajouter les contacts Permet rapidement d’avoir l’ensemble des contrats que nous avons par fournisseur. CMDB installation matérielle

CMDB installation matérielle Attributs Permet d’ajouter tous les champs supplémentaires qui seraient utiles d’avoir. CMDB installation matérielle

Liens entre les équipements Les manuels d’entretien Permet rapidement d’établir des liens entre divers incidents possibles Facilite l’analyse et les hypothèses CMDB installation matérielle Permet d’avoir la bonne documentation requise rapidement

CMDB installation matérielle Pièces Permet de gérer notre inventaire avec les seuils Permet de facilité la recherche de pièces pour un type équipement CMDB installation matérielle

Coût total de possession TCO $ Coût d’achat Contrat de service Coût de maintenance Entretien préventif Coût total de possession Permet d’avoir l’heure juste sur le coût de notre équipement CMDB installation matérielle

CMDB installation matérielle Historique Permet d’avoir l’historique complet de tout ce qui s’est passé Facilite le maintien des actifs et la désuétude CMDB installation matérielle

CMDB installation matérielle Entretien Permet de planifier des entretiens/maintenances à divers intervalles Permet d’identifier qui sera responsable CMDB installation matérielle

Maintenant après ce survol Quels types d’équipes... Types d’équipes qui peuvent exister dans plusieurs organisations… Je pense avoir trouvé quelque chose d’intéressant

Équipe d’entreposage et magasinier Équipe d’approvisionnement Exemple d’équipe avec des types de CI non standards Équipe de transport Route Équipe d’entreposage et magasinier Réserve Équipe d’approvisionnement Avenant Contrat Utilisation non standard Camion

Équipe de transport

Contexte Exemple 1 Exemple 2 Équipe de transport Nous devons réaliser des cueillettes et des livraisons à fréquences régulières. Nous avons sélectionner un fournisseur pour effectuer le travail. Nous avons, à l’interne, un certain nombre de véhicules pour diverses utilisations. Exemple 1 Le transporteur n’a pas passé. Demande d’ajout ponctuel d’un transport qui n’est pas prévu dans le forfait de base. Équipe de transport Exemple 2 Être en mesure d’avoir l’information sur les garanties et les entretiens Maintient des actifs, je dois préparer mon budget ou plan pour les prochaines années

Équipe de transport Fiche d’une route Les détails de l’entente On peut utiliser la section achat de l’onglet coût On peut utiliser la section des fichiers joints On peut utiliser les contrats de service Permet de saisir les informations générales de la route Permet d’inscrire les spécifications de la route Attributs Contrats de service Équipe de transport

Équipe de transport Exemple de type d’incident Plainte de service à la clientèle Colis endommagé Transport non réalisé Équipe de transport

Équipe de transport Traitement de la demande Rapidement, j’ai l’information utile du contrat Dans l’historique, je suis en mesure de valider le nombre de demandes d’ajout pour cette route Permet un traitement rapide des requêtes Équipe de transport

Demande d’ajout d’un transport ponctuel Équipe de transport

Équipe de transport Traitement de la demande Rapidement, j’ai l’information utile du contrat Dans l’historique je suis en mesure de valider le nombre de demandes d’ajout pour cette route Permet d’avoir un contrôle sur les demandes d’ajout. Équipe de transport

Équipe de transport Planification ou renouvellement Analyser le nombre de demandes d’ajout de transport. Analyser les écarts de coût Service à la clientèle Analyser la qualité du service Équipe de transport

Équipe de transport (véhicules) Fiche du véhicule Permet de saisir les informations générales du véhicule. Utiliser le contact principal pour identifier le chauffeur Permet rapidement d’avoir l’information sur l’achat Permet la facilité pour la gestion de réservation de véhicules Équipe de transport (véhicules)

Équipe de transport (véhicules) Maintenance Permet de ne pas oublier les entretiens Permet d’être proactif dans la gestion de la disponibilité des véhicules Permet rapidement d’avoir les camions disponibles dans le futur Équipe de transport (véhicules)

Équipe de transport (véhicules) Maintien des actifs Permet rapidement identifier les actifs à remplacer Permet rapidement d’avoir une approximation des coûts Permet des planifications à court, moyen et long termes plus facilement Équipe de transport (véhicules) Réparations Entretiens

Équipe d’entreposage et magasinier

Contexte Exemple 1 Exemple 2 Équipe d’entreposage Le service doit maintenir à jour l’inventaire d’un nombre de réserves dans l’entreprise Exemple 1 Vous avez une demande d’ajout de produit Exemple 2 Planification des quantités et de l’état des réserves Équipe d’entreposage

Équipe d’entreposage Fiche d’une réserve Quelques exemples d’information: Emplacement Contact sur place Type de réserves Les caractéristiques d’accès Équipe d’entreposage

Traitement d’une requête Permet au demandeur de bien identifier la réserve Permet d’avoir la bonne localisation Permet d’avoir les informations sur l’accès et la disponibilité Permet d’avoir rapidement la liste des produits permis Équipe d’entreposage

Analyse et optimisation Permet d’identifier rapidement les bris d’équipement Permet une analyse rapide des demandes de produits Permet aussi d’établir des relations entre les bris et les demandes de produits Équipe d’entreposage

Équipe d’approvisionnement

Scénario Exemple 1 Exemple 2 Équipe d’approvisionnement Vous avez beaucoup de projets en cours, lié à des contrats Exemple 1 Une personne vous soumet une demande d’ajout ou modification d’un avenant Équipe d’approvisionnement Exemple 2 Analyse et suivi des écarts et demande de modification aux contrats

Équipe d’approvisionnement Fiche d’un contrat Équipe d’approvisionnement

Traitement de la requête Permet au demandeur d’identifier le bon contrat Permet au demandeur d’identifier le bon avenant Équipe d’approvisionnement

Équipe d’approvisionnement Traitement de la requête Permet rapidement d’obtenir les informations du contrat. Permet directement à partir de cet écran ajouter l’avenant à la requête. Permet d’ajouter les coûts dans le contrat et l’avenant en ajoutant une activité externe. Équipe d’approvisionnement

Équipe d’approvisionnement Analyse des demandes Permet facilement d’identifier les écarts. Permet d’avoir l’historique des avenants. Équipe d’approvisionnement

CMBD : Autres exemples Autres exemples Santé et sécurité Rapport d’incident accident à déclaration obligatoire Ressources Humaines Titre emploi pour faciliter l’analyse du plan stratégique de main-d’œuvre Communication Plan de communication et de formation Location d’habitation Maison et électroménager CMBD : Autres exemples Autres exemples Audio visuel Réservation d’équipement École Gestion des cours et de certains services aux étudiants

Questions ???

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