L'application Social Buddies Powered by V2.5 ( )

Sommaire  Présentation Teletech International & eb-lab  Le Projet Social Buddies ? –Contexte –Objectifs  Pourquoi choisir Social Buddies? –Fonctionnalités –Offres et tarifs  Nous contacter 2

Présentation Teletech International  20 ans d'expérience de la relation client  Une SSII intégrée au groupe pour fournir des outils performants et personnalisés  Des entreprises clientes leader dans leur domaine d'activité 3

Présentation Teletech International 4

Présentation eb-lab  Société Recherche & Développement informatique  Orientation Web 2.0 & changements d’usages des clients  Accompagnement sur le Social-CRM 5

Contexte : chiffres-clés 6 96 % des Français de moins de 30 ans sont inscrits sur au moins 1 média social. 75 % des utilisateurs Facebook se sentent plus connectés aux marques qu’ailleurs sur le web.

Contexte : chiffres-clés 7

8

Objectifs Social Buddies Social Buddies permet de faire de vos clients des ambassadeurs : gérez, fidélisez et récompensez vos meilleurs clients ! Apportez un contact direct et intuitif au client. Obtenez de nouvelles informations sur les consommateurs en liant les informations disponibles sur Facebook et dans le CRM classique. Gérez efficacement et dans un espace dédié les questions et remarques des clients. 9

Fonctionnalités 10 Cette fonctionnalité permet à vos clients de poser des questions, sur une page spécialement aménagée. Vos "Best Buddies" sont incités à s'impliquer dans les échanges, à partager compétences et expériences et à dispenser conseils et recommandations sur vos produits et solutions. Partager, voter, répondre et rechercher une question font également parties des fonctionnalités disponibles pour ce composant. Dialogues entre Fans - Ambassadeurs - Officiels :

Fonctionnalités 11 Cette fonctionnalité permet de diffuser une information facilement et rapidement à tous vos fans. Gestion des annonces

Fonctionnalités 12 Administrateurs, Community Manager, Membres classiques et Ambassadeurs pourront être pilotés depuis ce module. Gestion des comptes utilisateurs

Fonctionnalités 13 Cette fonctionnalité vous permet d'accéder à des statistiques sur l'activité de vos ambassadeurs, de détecter ceux sur qui vous allez pouvoir vous appuyer. Les statistiques sont exportables et téléchargeables en format PDF et CSV. Statistiques détaillées

Fonctionnalités 14 Cette fonctionnalité vous permet de gérer les récompenses que vous attribuez à vos ambassadeurs. Vous avez le choix de décerner des récompenses, de faire d'un membre classique un ambassadeur, ou encore d’attribuer un grade supérieur. Gestion des récompenses

Fonctionnalités 15 Grâce à cette fonctionnalité, vous décidez si les utilisateurs sont obligés ou non d'aimer votre page pour utiliser l'application et vous choisissez les informations de profil obligatoires que vous souhaitez récupérer de vos fans. Récupération des données

Fonctionnalités 16 Cette fonctionnalité permet de prévenir l’utilisateur ayant posé une question qu’une réponse vient d’être apportée. Il est invité à revenir dans l’application afin de valider une réponse ou simplement continuer l’échange. Notifications

Fonctionnalités 17 L’application permet de choisir parmi un large choix de thèmes graphiques mais aussi d’utiliser vos visuels. Vous pouvez également configurer plusieurs comportements de l’application. L’application peut-être mise en place dans la langue de votre choix. Personnalisation

Fonctionnalités 18 Cette fonctionnalité permet de donner accès aux connaissances à votre réseau d’ambassadeurs, transformés ainsi en experts de votre produit ou de votre process. Transformer vos ambassadeurs en experts

Fonctionnalités Découvrir Social Buddies en 3 minutes: 

Les offres & tarifs 20

Les offres spéciales 21

Merci pour votre attention Teletech International Direction Commerciale 10 avenue Ledru Rollin – Paris Tél. : Mail : 22