Révolution numérique et marketing multi canaux Philippe RUCHETON Directeur de recherche CCA International

1/ Révolution numérique et styles de vie

La rencontre du socioculturel et des « nouvelles technologies » Le CCA a été précurseur dans l’idée non seulement d’une société mosaïque mais de l’individu caméléon, polymorphe, multi-facettes. Nous avons été parmi les premiers à considérer qu’il était tout à fait insuffisant de considérer un individu exclusivement au travers de critères sociodémographiques Nous n’avons cessé de conseiller à nos clients d’être attentifs à cette pluralité, présente chez un même individu, de la prendre en compte dans l’élaboration de leurs stratégies marketing et de communication, et les études dites de Styles de Vie que nous poursuivons depuis maintenant une trentaine d’année, prennent aujourd’hui une importance et une dimension nouvelles avec l’apparition des nouveaux outils d’information et de communication Nous disposons en effet d’une banque de données sociologique unique en France, issue de ces études menées chaque année auprès de 15.000 individus, et qui portent sur la plupart des registres de leur vie. Ces informations vont être primordiales dans l’élaboration de stratégies multicanaux permettant un ciblage qualitatif beaucoup plus pertinent et donc contribuant à un choix et une utilisation beaucoup plus efficaces des outils et modes de commercialisation et de communication

2/ La révolution numérique, ses différents aspects

C’est la course à la création de données personnelles faire matcher un individu avec une offre commerciale, la transparence devient une valeur à la mode.. La guerre des identités  » Je suis une valeur, mon réseau et mon influence sont une source de profit, je travaille donc pour mon profit.

Track & profil vers une tendance d’identification de la personne, de sa personnalité, de sa santé…

The Crystal World la transparence devient une valeur à la mode.. le monde de la transparence. la transparence devient une valeur à la mode..

La guerre des Identités « ID Drama » 2 grandes tendances. Multi-ID c’est la naissance de l’ « Individu Multiphrénique », Nous devenons des caméléons numériques. Mono-ID tendance portée par les Etats, Elle pousse les internautes ne voulant pas un contrôle de leur identités à adopter différentes stratégies d’auto-défense. • Soit une stratégie qui consiste à multiplier les identités. • Soit une stratégie qui consiste à éviter soigneusement de laisser toute trace de son identitéC’est un des traits fondateurs du mouvement des Anonymous.

Sway Capital le capital d’Influence :  "social média trésor"  : "Je suis une valeur, mon réseau et mon influence sont une source de profit, je travaille donc pour mon profit ».  .

Match-Marketing Le match-marketing se définit par le fait de faire matcher un individu avec une offre commerciale, Il revêt différentes formes : Trap Match-Marketing : ce sont par exemple des vitrines qui vous reconnaissent et vous proposent ce que vous aimez Scout Match-Marketing : c’est par exemple Foursquare. Coach Match-Marketing : ce sont par exemple les caddies interactifs, Smart Cart, qui permettent de vous guider dans le centre commercial, vous présentent les réductions ou bon plans et qui en parallèle espionnent l’ensemble de vos achats (marque, produit, quantité…) et collectent ainsi des données pour être réutilisées lors de votre prochaine visite. Profile Match-Marketing : c’est par exemple Freemonee Virtu-réel Match-Marketing : c’est la solution de 3LIVESHOP Cette application enrichit la visio- conférence commerciale puisqu’elle offre au conseiller de vente un écran tactile lui permettant de faire ses démonstrations produits

La révolution numérique; quelles conséquences sociétales ? Toutes ces nouvelles voies du marketing montrent que les professionnels nous dirigent vers le marketing one-to-one, celui de l’épicier de quartier au temps jadis sauf qu’aujourd’hui tout est basé sur le tracking et la data de chacun. Comment vont réagir les consommateurs ? En conclusion, cet avenir porte en son sein de nombreuses questions non arrêtées à ce jour : l’hyper individualisation va-t-il mener à la mono-ID biométrique, ou bien à la multi-ID et au développement des Anonymous ? La marchandisation de ses relations grâce aux réseaux sociaux, va t il faire développer les micro réseaux non profit ? Et que vont faire les Etats qui semblent vouloir à l’heure actuelle régler ce problème avec une régulation ? La question centrale concerne probablement la notion du  « connecter juste ».

3/ Les « consommateurs » face à la révolution numérique

Les 7 familles de »consommateurs » leur sensibilité face à la révolution numérique avoir Défiance 14,5% Track & profil Les craintifs de big brother et la recherche de l’empathie Rebel 13,3% ID Drama Les Caméléons numériques « Le jeu du chat et de la souris » Jongleur 15,5% Track & profil Les victimes consentantes de la nouvelle société de consommation Performer 13,9% Sway capital Le capital d’Influence Les champions de l’action web Les nouveaux « renards » de l’économie Tout-juste 13,5% mutation Match marketing Les champions de l’interactivité les consom’acteurs racines Utopiste 16,5% Match marketing Les adeptes de la simplicité, et du développement durable.Vivre au sein d’une nature préservée Responsable 12,9% The crystal world Les Bien-pensants, à la recherche d’une nouvelle éthique sociétale être

4/ Cross channel Le marketing multicanaux

Marketing et cross marketing Le cross Marketing concerne avant tout la coordination entre différents canaux de commercialisation Tandis que le marketing proprement dit concerne la commercialisation au travers de différents canaux, le cross marketing, lui, consiste à créer des stratégies marketing trans-canaux cohérentes. Cette approche consiste en fait à guider des clients potentiels en créant une sorte d’entonnoir qui les conduit vers le produit et le passage à l’acte d’achat

Cross channel Principes de base Principes essentiels (à quoi répond le cross channel ?) à quelles attentes de la part du client ? 1/ Etre là ou se trouve son client potentiel, (l’environner de manière empathique) 2/ S’adresser à lui de manière spécifique, (gérer le « one to one ») 3/ Avoir un positionnement clair et unique quel que soit le « channel » utilisé (être reconnu, identifié immédiatement par son client)

Le marketing multi canaux Le Marketing multi-canaux consiste à optimiser l'utilisation de plusieurs canaux pour atteindre les clients. En plus de permettre aux entreprises d'atteindre des clients à travers différents media, le marketing multi-canaux permet à l'utilisateur de choisir le media sur lequel il est le plus à l’aise pour décider de son achat A l'ère du marketing moderne d'aujourd'hui, il existe d’ores et déjà de nombreux canaux qu’une entreprise peut utiliser afin d'atteindre des clients potentiels. Pourquoi le marketing multi-canaux est-il important? Tout simplement parce cette vaste gamme de circuits de commercialisation différents permet à vos clients potentiels d’être joints n'importe où; or vous avez besoin d'être là où ils sont. Comme le nombre de canaux de commercialisation potentiels ne va cesser de s’accroitre dans les années à venir, la conception de campagnes de marketing multi-canaux continuera d'être essentielle pour avoir la meilleure chance possible de toucher vos clients

Le marketing multi canaux Quels sont les canaux qui travaillent bien ensemble ? Certains canaux fonctionnent mieux ensemble que d'autres. MediaPost a publié un rapport qui a examiné les couples de médias les plus fréquents chez les adultes d'âge 18-64 ans. Les couples les plus populaires de marketing multi-canaux sont les suivants: Informatique (ordinateur) + Informatique mobile TV + Mobile Ordinateur + TV Radio + Mobile Informatique + Radio Ordinateur + portable est le couple le plus populaire pendant les heures de travail (9 heures-17 heures), en revanche TV + Mobile prend le pas dans la soirée (17 heures-à-vingt-trois heures).

Quelques « outils » du marketing multi-canaux L'extension Click-to -Call ajoute un numéro de téléphone aux annonces , Le Pay Per CLick permet aux annonceurs d' ajouter un coupon imprimable Direct Mail Avec URL : Certains catalogues de vente par correspondance possèdent des pages qui poussent les téléspectateurs sur le site de l' entreprise , offrant ( par exemple) une réduction sur les commandes en ligne Télévision hashtags : Certaines émissions de télévision ont commencé à tirer profit de l’effet second écran ( regarder la télévision tout en utilisant simultanément un smartphone ou une tablette ) en ajoutant une superposition de hashtag lors des spectacles et encouragent à Twitter

TV et Twitter : un couple déjà bien ancré D’après l’Intitut Nielsen 1/3 des utilisateurs actifs de Twitter, tweetent sur la TV Cette pratique d'avoir des hashtags spécifiques au cours des émissions de télévision est devenu si important et populaire que Twitter a conçu un guide entièrement destiné à aider les réseaux de télévision pour mener avec succès une campagne de hashtags.

5/ Franchise et marketing multicanaux Une évolution incontournable pour la Franchise

Pourquoi le multi canaux est-il favorable à la Franchise ? 3 raisons essentielles : 1/ Un réseau bien organisé permet de mettre en place une Meilleure veille technologique, indispensable compte tenu de la vitesse de prolifération des nouveaux medias 2/ Il offre la capacité financière nécessaire pour s’inscrire sur différents canaux, et permet la mise en place d’une réflexion indispensable au choix des « bons » medias au bons moments, car le multi canal peut s’avérer très onéreux s’il n’est pas exploité de manière judicieuse (tous azimuts par exemple) 3/ Il est le Garant d’un positionnement plus clair et plus homogène, qualités historiques de la Franchise, mais qui se révèlent aujourd’hui extrêmement importantes dans le cadre d’une stratégie multi canaux. qui demande rigueur et précision

Ce que nous proposons aux membres du Cèdre Ce que nous proposons, dans le cadre du CEDRE L’idée majeure : Procurer aux membres du Cèdre « une longueur d’avance » en matière de marketing multi-canaux Concrètement : L’ouverture d’une réflexion en commun avec les franchiseurs qui le souhaitent sous forme d’un think-tank que nous animerions Objectifs : Mutualiser et croiser des informations issues des différentes entreprises membres du Cèdre Créer une véritable plate forme d’informations réservée aux membres du Cèdre à partir de ces informations croisées avec les données socioculturelles issues des études de styles de vie Mettre en place une cellule de conseil pour la conception de campagnes multi canaux Concevoir des actions multicanaux spécifiques pour les adhérents du Cèdre