Les Risques Psychosociaux liés aux dysfonctionnements relationnels ©Sylvie Desqué – MRH Consulting

3 points de repère Les RPS et leurs manifestations Les difficultés de gérer les RPS surtout ceux liés aux dysfonctionnements relationnels Des pistes de solutions et propositions ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 2

1 / Constat alarmant Coût Absentéisme Accidents – Arrêts Stress Souffrance au Travail Accidents – Arrêts Stress Relations toxiques 4,53% (2012) 16,6 jrs d'absence 16 milliards € (2012) ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 3

1 / Perte des repères à Le Travail a évolué de : Métier repérable Multi-missions/tâches/compétences Tâches répétitives Technologie spécialisée Hiérarchie identifiée Hiérarchie complexe à ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 4

1 / Conséquences pour chacun d’entre nous : 5 plus de pression du management ; des demandes plus intempestives des clients ou usagers ; plus d’informations pas toujours pertinentes ; une communication virtuelle ; des compétences non ou mal évaluées ; une prise de conscience du niveau maximum d’efficience ; l’émergence d’émotions ; des contraintes liées au changement ; des contraintes sociales nouvelles et des attentes individuelles en pleine évolution de salariés… ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 5

1 / Conséquences sur la santé : 6 La charge mentale : augmente parce que les exigences psychologiques et relationnelles font partie intégrante des fonctions et métiers d’aujourd’hui ; repose sur l’acquisition de compétences de plus en plus larges au triple plan technique, méthodologique et relationnel, d’un niveau de plus en plus élevé. Les Troubles Ergo-Psychopathologiques (TEP©) : conséquences sur la santé psychique et psychosociale, dues à un déficit des stimulations propices à la motivation, suite à des ressentis négatifs, amplifiés par des relations délétères. Des exemples ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 6

1 / Attention Danger ! Troubles Psychosomatiques TMS Maladies Nosocomiales Stress Accidents Souffrance Affections ORL TEP Burn out Dépression Combien encore? Suicide :10 500 pers/an Tentative : 220 000 pers/an ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 7

2 / Causes retenues Travail physique et son impact : Accidents, TMS, pénibilité, douleurs corporelles, ergothérapie, kinésithérapie, Maladies ORL dues à la pollution, Troubles psychosomatiques, etc. Stress comme fléau : « le stress est le deuxième problème de santé lié au travail le plus fréquemment rapporté en Europe, après les TMS » « 50 à 60% de l’ensemble des journées perdues peuvent être attribuées au stress lié au travail et aux RPS. » (Agence Européenne pour la Santé et la Sécurité – oct. 2013) Pas le seul facteur, ni la source : seulement un des aspects. ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 8

2 / STRESS Situation lambda Interprétation psychologique + Ressenti physique & physiologique Personnel et propre à chacun En Positif En Négatif Emotions Hormones s’emballent… Réaction de survie ou protection de soi… ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 9

2 / RPS : Précisions « Psycho » : «Sociaux » : phénomènes propres à une personne et au fonctionnement psychoaffectif qui l’anime en réaction à son histoire, son environnement physique et à son entourage social. «Sociaux » : l’ensemble des phénomènes interpersonnels qui en découlent quand plusieurs personnes se retrouvent en groupe. «Risques Psychosociaux» : les RPS recouvrent les risques professionnels liés au contenu, aux conditions et aux Relations de travail pouvant porter atteinte à l’intégrité physique, à la santé mentale et au bien-être des différents acteurs de l’organisation. Pour INRS et ANACT : Stress au travail, Violences internes, Violences externes, Epuisement professionnel, Formes de mal-être ressenties par les salariés. ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 10

2 / Conséquences sur les entreprises 42% des représentants de l’encadrement estiment difficile la gestion des RPS ; Seulement 26% des entreprises européennes ont mis en place des procédures. Ils butent sur : Les dimensions individuelles et subjectives (psycho) Le stress est personnel « donc l’entreprise n’est pas responsable » Ils oublient la dimension sociale : Aux dysfonctionnements relationnels Aux problèmes organisationnels ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 11

3/ Pistes de solutions pour QVT 3 étapes au préalable 1er - Identifier et analyser ce que les personnes : Font sur leur poste de travail ; Pensent concernant le contenu, les conditions, le relations ; Ressentent en termes de TEP ; 2è - Pour finaliser par : un rapport d’audit, la construction de Tableaux de Bord, des mesures de prévention. 3è - Plan d’action global inscrit dans DU : les caractéristiques et objectifs du projet d’établissement ; la pertinence du plan de formation ; la dynamique d’une amélioration continue déjà impulsée ; les aspirations des personnels puissamment incités à s’impliquer dans un tel plan d’action qui les concerne au premier chef. ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 12

3/ Tableaux de bord Indicateurs des TB Relation interne de l’équipe, Conditions de travail ; Contenu du travail ; Relations interpersonnelles ; Attentes par rapport à l’emploi ; Equilibre vie professionnelle/ vie personnelle. Relation interne de l’équipe, Relation usagers ou clients, Relation équipe/cadre, Relation équipe/direction, Relations autres services… ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 13

3 / Le manager au du système R° Impact des comportements managériaux sur l’émergence des RPS Réfléchir aux : attitudes, propos, injonctions, comportements, stratégies Perfectionner les compétences relationnelles : L’affirmation de soi (assertiveness); L’autosuggestion et l’anticipation positive (brainpiercing©); La communication interpersonnelle positive©; L’intelligence affective ; Le leadership ; Le self management ; Parmi bien d’autres… Elles nous garantissent alors un milieu social plus propice à apaiser les tensions et à prévenir les RPS. ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 14

3 / Rappel d’Expert 14 principes de DEMING : 15 L’Ethique au travail Le perfectionnement des compétences Le leadership Le maintien d’un climat serein L’amélioration de la coopération Le développement du management relationnel La reconnaissance de l’Homme au travail Donner du sens à l’action Le développement des personnalités Tous ensemble pour la transformation Produit dépend de la qualité de production L’abandon de la règle des achats au plus bas prix Maintien des objectifs Utilisation des études de spécialistes ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 15

3 / Actions urgentes L’Union sacrée Dirigeants/RH contre les TEP & RPS L’implication de tous dans la Norme ISO 26000 L’éthique et l’identification des besoins fondamentaux (« PRIME ») La formation continue et permanente pour tous La formation en Communication Positive© La formation au Management Relationnel Sensible L’évaluation du management relationnel La coopération intergénérationnelle Formation et suivi du stress Donner du sens au travail ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 16

Conclusion : C’est un début! Bonjour ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 17

MERCI !

une source de Réflexion Prévenant le Stress et R P S & T E P Plutôt, une source de Réflexion Prévenant le Stress et un Temps d’Equilibre et de Plaisir…. ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 19

Pour en savoir plus ! Sylvie Desqué Conseil et Coach RH et Management Relationnel 0692 68 33 33 sylvie.desque@wanadoo.fr www.sylvie-desque.mrh-consulting.fr @sdesque @commpositv ©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 20