Cours Web Services ISIMA 3F3 Introduction au BPM Cours Web Services ISIMA 3F3

Qu’est-ce que le BPM ? Business Process Management : Ensemble d’outils et méthodes pour concevoir, exécuter et piloter les processus métier d’une entreprise.

Qu’est-ce qu’un processus métier ? Ensemble de tâches coordonnées dans le but de générer une plus-value (client ou interne)

Schéma d'une PME n’utilisant pas de BPM

La même entreprise utilisant une solution de BPM

Différence entre BPM et Workflows Workflow : orchestration de l’exécution des taches, et de leurs interactions BPM a un périmètre plus large : Monitoring des processus Optimisation des processus Intégration des applications existantes

Positionnement Décisionnel Les équipes décisionnelles s’attachent à des reportings agrégés sur une période conséquente (semaine, mois), et permettent de piloter l’entreprise avec une hauteur de vue conséquente Les métriques pouvant être extraites des processus métier sont utilisées au contraire pour piloter le fonctionnement quotidien, voir instantané des activités. Ces métriques sont utilisées par les opérationnels, et permettent un retour et prise de décision plus immédiat.  Les deux approches sont complémentaires

Gestion des processus métier

Gestion des processus métier

Etude de mise en place des processus métier Analyse en amont La structure de l’entreprise doit être clairement décrite, et les objectifs et domaines d’expertises identifiés. Les différents acteurs de l’entreprise sont réunis à cette étape afin de fournir une vue cohérente des services ou produits générés par l’entreprise.

Gestion des processus métier

Modélisation des processus métier On s’attache à la représentation dans un formalisme commun à l’entreprise des processus. Ces processus offrent plusieurs niveaux de granularités, leur création est un processus itératif mené hiérarchiquement dans l’entreprise. La plus petite granularité doit être décidée collectivement, et ne correspond pas forcement au niveau de l’implémentation

BPMN Business Process Modeling Notation Norme de description de processus intelligible, et outillée, mais adaptée à toute l’entreprise.

BPMN Les taches

BPMN Les conditions de branchement

BPMN Les évènements

BPMN Les connecteurs

BPMN Les swimlanes (lignes d’eau)

BPMN Les artéfacts

XPDL Langage informatique (XML) de représentation graphique de processus métier. La plupart des éditeurs proposent un mapping BPMN  XPDL

Gestion des processus métier

Simulation de processus métier Les simulateurs permettent de faire tourner dans des conditions prédéterminées les processus métier. L’objectif est de déterminer en amont si les processus décrits sont applicables dans l’entreprise.

Gestion des processus métier

Implémentation des processus métier Cette phase demande une grande organisation managériale et technique dans l’entreprise. On doit pouvoir convertir la description des processus en processus exécutables : Conversion des processus en une modélisation exécutable. Développement des services unitaires. Utilisation d’outils de composition de services.

Conversion des processus métier Cette phase peut être exécutée automatiquement mais c’est déconseillé : BPMN  BPEL Cette opération, manuelle, doit être gérée et contrôlée par le chef de projet, lors de la phase de spécification. Elle se base sur la mise en place d’une SOA dans l’entreprise.

Architecture Orientée Service (SOA) On créé des briques unitaires qui sont les services de l’entreprise. Web Services Utilisation d’ESB pour les briques existantes et la composition de services Annuaire de services

Web Services Ils sont utilisés pour les opérations automatiques. Ils peuvent être écrits par différents acteurs, et utilisés de manière transverse dans l’entreprise

Enterprise Service Bus (ESB)

BPEL Langage de composition de services web : Orchestration de services synchrone et asynchrone Transformation de données Tolérance aux pannes

Annuaire de services C’est l’annuaire de services qui permet le suivi des évolutions de processus métier concrets. Il facilite la correspondance entre processus métier de haut niveau et leur implémentation

Gestion des processus métier

Exécution de processus métier L’environnement d’exécution doit être muni des outils nécessaires à l’enregistrement des opérations, fournir les performances adéquates, et offrir une grande disponibilité pour garantir l’exécution des processus les plus longs.

Les moteurs d’exécution de processus métier Différents outils selon le niveau du processus, compatibles avec l’exécution de différents types de processus : Composition de services jBPM, Oracle Fusion Middleware, OpenESB Workflows Fujitsu, FileNet, Staffware ERP SAP, PeopleSoft, Siebel

Gestion des processus métier

Pilotage des processus métier Une des plus-value de l’utilisation des processus métier est la dimension pilotage. Analyse de l’activité des processus Surveillance du respect des SLA en temps réel Interrogation des processus Alimenter le moteur de simulation en données réelles

Business Activity Monitoring BAM est un terme créé par le Gartner Objectif : création de tableaux de bords alimentés en temps réel permettant le suivi de l’exécution des processus métier. Deux modes : Pull : le moteur BAM va chercher les données Push : les données sont transmises en continu par les applications

BAM

SLAs Service Level Agreement : Contrat de niveau de service défini entre le prestataire et le client. Les mesures sont les Key Performance Indicator. Exemples de mesures : ASA : Average Speed to Answer  Temps de réponse moyen TSF : Time Service Factor  Pourcentage d’appels répondu en un temps donné FCR : First Call Resolution  Pourcentage de réussite d’appel au premier essai

Interrogation de processus métier Différentes méthodes d’interrogation existent au- dela du BAM : Complex Event Processing BPQL

Gestion des processus métier

Optimisation des processus métier Avec les données récoltées précédemment, il est possible de redéfinir certains aspects fonctionnels d’un processus, et ainsi de faire en sorte qu’il réponde mieux aux exigences de l’entreprise.  CPI : Continuous Process Improvement

Méthodologies d’optimisation de processus métier Systèmes dynamique permettant à chaque acteur impliqué de l’entreprise de proposer des optimisations aux processus établis Lean Six Sigma

Concepts clés de Lean

Concepts clés de Six Sigma

Gestion des processus métier

Mise en place en entreprise Solutions BPMS Solutions ESB évolués Solutions ERP Solutions développées en interne

Le classement des BPMS

Extensions aux ESB

Ressources pour aller plus loin Alter Way – Livre blanc Introduction au BPM The Forrester Wave – Enterprise Service Buses, Q1 2009 et Human-Centric BPM For Java Platforms,Q3 2007 BPM Whitepaper de Tanguy Crusson (Intalio)