Gestion des informations de l’entreprise 2 LES « ENTERPRISE RESOURCE PLANNING » (ERP) ENSG 9 mars 2004

Origine des ERP Typologie du marché des logiciels –1) Logiciel sur mesures –2) Produits logiciels (« packages ») (biens d’équipement) Sectoriels Fonctionnels –3) Progiciels grand public (biens de consommation) Évolution de l’offre de logiciels –1) Du logiciel sur mesures au « package » –2) Du « package » à l’ERP Un progiciel généraliste paramétrable tous secteurs, toutes fonctions SAP, inventeur de l’ERP –« Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung » –« Systems, Applications & Products in Data Processing »

Origines de SAP Créée en 1972 à Walldorf (Bavière) par cinq anciens programmeurs d’IBM Allemagne Commence par du logiciel sur mesure –Premier contrat : système comptable et financier en temps réel pour l’usine d’Imperial Chemical Industries à Ostragen –En font un produit interne, « System R », amélioré et enrichi lors des contrats suivants. Il devient de plus en plus universel tout en restant intégré et cohérent « R/2 » en 1981 : un « package » pour mainframe –Une mise au point longue (six ans) –Une équipe de haut niveau, rigoureuse et disciplinée 1980 : SAP est la 17ème SSII allemande –Elle a pour clientes la moitié des 100 plus grandes entreprises

Croissance de SAP 250 clients allemands en 1982 –Filiales allemandes des groupes internationaux « chevaux de Troie » vers l’internationalisation Bureau international à Genève en 1984 R/2 s’internationalise (monnaies, législations fiscales etc.) –Adaptable à tous les pays –Ajuster des milliers de paramètres Centre international de formation pour les consultants 1987 Premier bureau américain à Philadelphie en 1988 –Organisation de la vente « à l’américaine » –Groupes d’utilisateurs –Partenariats avec les SSII Quatrième rang mondial des producteurs de logiciel en 1990

Maturité de SAP « R/3 » pour les systèmes client-serveur 1992 Mode de la réorganisation de l’entreprise en –Hammer et Champy, Re-engineering the Corporation, Harper Business 1993 –Réfection des systèmes d’information –Tarification au poste de travail (2 700 à $/station) Croissance rapide de SAP –Les fournisseurs des grandes entreprises sont contraints de suivre l’évolution de leurs clients vers l’ERP R/3, une manne pour les consultants –L’installation coûte 5 à 10 fois le prix de la licence – installations de R/3 en ,5 millions de salariés utilisent R/3 quotidiennement –Un système crucial pour l’économie mondiale

Concurrence sur le marché des ERP Oracle Applications en 1995, à partir du SGBD Oracle Baan aux Pays-Bas en 1978, aux Etats-Unis en 1993 JD Edwards, Peoplesoft, System Software Associates, déjà présentes sur le marché des « packages » Parts du marché américain en 2002 (AMR Research) :

Chiffres d’affaires sur le marché des ERP SAP: 4,7 milliards de $ Oracle: 1,9 milliards de $ PeopleSoft: 1,4 milliards de $ Baan: 1 milliards de $ Autres (JD Edwards, SSA etc.) : 5,8 milliards de $ (Source: AMR Research- 2002)

Trajectoire de SAP 1972 : 9 personnes, € 2000 : personnes, 6,3 milliards €

L’ERP et ses clients Une offre séduisante… –… mais plus risquée qu’on ne l’imagine a priori –Choisir un progiciel est un mariage qui entraîne des obligations Le progiciel convient pour les fonctions sur lesquelles l’entreprise n’est pas spécialisée –Le fournisseur a cristallisé sa compréhension du métier dans des composants logiciels –Pour le cœur de métier, préférer du spécifique Coût de l’insertion du progiciel dans l’entreprise –Paramétrage à faire avec des consultants –Effet sur l’organisation de l’entreprise –Travaux complémentaires L’ERP est parfois une solution de facilité au plan politique… –Attribuer au progiciel les changements de l’organisation

L’ERP et ses clients (2) Système d’information Progiciel

L’ERP et ses clients (3) Il manque des choses par rapport aux besoins, et l’ERP fait des choses en trop –Traiter redondances chevauchements –Réaliser ce qui manque, l’articuler avec le progiciel L’ERP est livré avec son propre référentiel –Des décisions à prendre L’ERP comporte ses propres outils (système d’exploitation, SGBD) –Adapter la plate-forme technique de l’entreprise Adopter un ERP ne se résume pas à un projet –Chaque version successive suppose un projet en soi Évaluer ce qui est proposé, choisir son menu Refaire les paramétrages (faible compatibilité ascendante) Faire évoluer l’organisation

Un contrat à négocier Obtenir des informations sur le produit Évaluer les changements induits dans la modélisation du métier Tenir compte des contraintes sur le métier –Exemple : l’ERP ne permettra pas le type de facturation souhaité par le marketing… Distinguer trois parties dans le progiciel : –Le cœur du produit, qu’il serait très coûteux de modifier –Des parties modifiables sous réserve de validation par le fournisseur –Des parties où l’on est libre de faire ce que l’on veut Accompagnement dans la durée par le fournisseur, apport en expertise métier Besoin d’une expertise fonctionnelle forte La dépense la plus importante réside dans le consulting (6 MF pour la licence, 120 MF pour le projet) –Spécifications, paramétrage, conduite du changement

Lectures recommandées Historique –Martin Campbell-Kelly, Une histoire de l’industrie du logiciel, Vuibert 2003