Rapport du Comité de recherche du CPSSP-CDPISP Manoir St-Sauveur, Mai 2004

Membres du Comité de recherche Brian Marson, coprésident (SCT) Lois Bain (Ontario) Joan McCalla/Laurie Sweezey (Ontario) David Primmer (Manitoba) Guy Gordon (Manitoba) Siegfried Fuchsbichler (Yukon) BetteJo Hughes (C.-B.) Liz Gilliland (C.-B.) Per Kristensen (Nanaimo) Nicholas Prychodko (Ontario) Mary Ogilvie/Judy Ross (N.-B.) Mark Belfry (Î.-P.-É.) Ardath Paxton Mann (DEO) Marie-Josée Martel (ARC) Cathy Ladds (SCT) Patrice Dutil (IAPC) Charles Vincent (ISAC)

Nouveaux membres du Comité Les membres suivants se sont joints au Comité depuis les dernières réunions du Conseil : Siegfried Fuchsbichler, directeur, Territoire du Yukon Per Kristensen, directeur, Nanaimo Mark Belfry, province de l’Île-du-Prince- Édouard

Points du rapport 1. Rapport L’accent sur les entreprises 2. Planification Les citoyens d’abord – phase 4 3. Planification du projet de recherche sur l’enchaînement de la valeur des services 4. Sondage auprès des S-M sur des enjeux reliés au service 5. Examen de la fréquence des principaux projets 6. Dépôt et base de données de recherche 7. Rapport de l’ISAC 8. Rapport du Conseil de normalisation de l’OMC 9. Recherche dans chaque administration

5 1. Le Rapport L’accent sur les entreprises Il s’agit d’un autre point tournant pour l’étude CPSSP- CDPISP-ISAC – le premier en son genre pour déterminer les besoins en service, les attentes et les priorités de la collectivité des entreprises canadiennes à la lumière des entrevues menées auprès de entreprises L’accent sur les entreprises a été terminé et acheminé aux vingt partenaires fédéraux, provinciaux et municipaux Ce rapport est en cours d’impression et des exemplaires précédant la publication seront disponibles à St-Sauveur aux membres du Conseil Charles Vincent et Brian Marson présenteront les principaux résultats du rapport L’accent sur les entreprises à la conférence du Lac Carling le lundi matin

2. Planification Les citoyens d’abord-phase 4 Les principaux objectifs de recherche Les citoyens d’abord – phase 4 ont été approuvés à Victoria en février 2004 et seront achevés par les partenaires inscrits L’initiative Les citoyens d’abord-phase 4 sera lancée à l’automne 2004; une étude a été effectuée sur les enjeux méthodologiques sur le lancement à l’automne plutôt qu’au printemps Le prospectus Les citoyens d’abord-phase 4 (ci-joint) a été distribué aux diverses administrations Le taux d’adoption de l’initiative Les citoyens d’abord-phase 4 est encourageant comptant environ 12 partenaires engagés à ce jour; on prévoit que presque tous les partenaires Les citoyens d’abord- phase 3 participeront à l’initiative Les citoyens d’abord-phase 4 De nouveaux partenaires municipaux, dont la région de Peel, Windsor et Winnipeg ont indiqué leur désir de participer à l’initiative Les citoyens d’abord–phase 4.

3. Planification du projet de recherche sur l’enchaînement de la valeur des services Le projet de recherche sur l’enchaînement de la valeur des services a été approuvé à la réunion du Conseil tenue à Victoria en février 2004 Le comité de recherche a préparé les objectifs de recherche et un prospectus provisoire (ci-joint) Des discussions ont été amorcées avec l’IAPC et l’Institut national de la qualité sur les organismes qui coparrainent la recherche. Les premiers signes sont encourageants pour les deux organismes.

4. Sondage auprès des S-M sur des enjeux reliés au service Une liste d’enjeux pour le sondage auprès des S-M a été approuvée à la réunion du Conseil à Victoria en février 2004 Le Comité de recherche a reçu comme instruction de rencontrer les membres de l’IAPC pour obtenir la collaboration et un lien au sondage auprès des S-M sur des enjeux reliés à la gestion de l’IAPC L’IAPC a indiqué qu’il était disposé à collaborer en intégrant les questions de service au sondage de l’IAPC de septembre 2004 auprès des S-M fédéraux, territoriaux et provinciaux et des directeurs municipaux L’IAPC a demandé au coprésident du Comité de recherche, Brian Marson, d’aider à concevoir et à préparer le rapport du sondage auprès des S-M sur les enjeux pour l’IAPC comme pour les sondages précédents auprès des S-M

5. Examen de la fréquence des principaux projets À la demande de plusieurs membres, le Comité de recherche a établi un sous-comité pour passer en revue la fréquence et les niveaux de financement Les citoyens d’abord et L’accent sur les entreprises Le comité de recherche présentera des recommandations à l’automne 2004 concernant la fréquence et le financement proposés de la série sur Les citoyens d’abord et L’accent sur les entreprises et le fait d’aller de l’avant.

6. Dépôt et base de données de recherche Une collaboration a été établie en septembre 2003 entre le Conseil national de recherche et l’ISAC afin de concevoir et d’établir un dépôt d’études de recherche et un ensemble de rapports sommaires sur les résultats de recherche à l’intention des spécialistes L’ISAC s’affaire à préparer un survol des échantillons de recherche

7. Institut des services axés sur le citoyen-Faits saillants du rapport Vous trouverez ci-joint le rapport d’étape de l’ISAC sur son plan d’activités et les trois secteurs d’activité de l’Institut : Recherche : L’accent sur les entreprises, Les citoyens d’abord- phase 3 et les projets de SVC; poursuite du projet sur la base de données de recherche du CNR-ISAC. OMC : Les progrès du système d’analyse comparative; Journée de l’OMC à Edmonton en février et à Toronto le 22 juin; événement d’analyse comparative le 27 mai à Toronto avec l’ASQ. Pratiques exemplaires : Site Internet renouvelé; nouvelles publications améliorées des gouvernements fédéral et ontarien. Administration : Remplacement de Nicholas Prychodko, ainsi qu’un autre détachement, une priorité urgente.

8. Conseil de normalisation de l’OMC Les membres du Conseil de normalisation de l’OMC se sont rencontrés une fois depuis la dernière réunion du conseil en février et s’affairent à passer en revue les progrès de l’application de l’analyse comparative de l’OMC (voir le rapport de l’ISAC). Un rapport détaillé sera offert à Winnipeg en septembre.

9. Recherches menées par chaque administration – Mise à jour Projets de recherche en cours et prévus Canada Panel du GED sur Internet (terminé) Groupes de discussion sur la protection des renseignements personnels, la sécurité et l’authentification (terminé) Recherche sur la Vision du service (DRHC/IC/MAECI) Enquête annuelle de Statistique Canada sur l’utilisation d’Internet par les ménages - prévu Projet Internet canadien (UCLA) - prévu