I. Le processus de la communication ➢ 1. une vision linéaire ➢ 2. une vision transactionnelle COMMUNICATION ET TRAVAIL D’ÉQUIPE-Émilie Bolduc Cours 1 (document révisé juin 2013)

1. UNE VISION LINÉAIRE Émetteur Émetteur Récepteur Message Bruit Canal encode décode PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication linéaire (Inspiré de la figure 1.2, dans Adler, 2010) juin 2013

1.1 DÉFINITIONS DES MOTS CLÉS DU SCHÉMA Émetteur: personne qui crée le message (le formule, l’encode et le transmet) Encoder: constituer, produire selon un code Message: information transmise lors d’une communication PROCESSUS DE LA COMMUNICATION juin 2013

DÉFINITIONS DES MOTS CLÉS DU SCHÉMA (suite) Canal: média qui sert à acheminer le message Bruit: tout ce qui nuit, perturbe la transmission du message (externe) PROCESSUS DE LA COMMUNICATION juin 2013

DÉFINITIONS DES MOTS CLÉS DU SCHÉMA (suite) Récepteur: personne qui reçoit, décode et interprète un message Décoder: analyser et interpréter le message reçu PROCESSUS DE LA COMMUNICATION juin 2013

1.2 LIMITES DE CE MODÈLE Pistes de réflexion… La communication est-elle mécanique ou humaine? Lorsque des individus ne se parlent pas, continuent-ils quand même d’échanger de l’information? Lors d’une discussion entre deux amis, n’y a-t-il qu’un émetteur et récepteur? Un individu encode-t-il tous les messages qu’il envoie aux autres de manière consciente? Quels rôles jouent la culture des individus qui communiquent entre eux, l’environnement dans lequel ils se trouvent et les relations qui les unissent dans la communication? PROCESSUS DE LA COMMUNICATION juin 2013

2. UNE VISION TRANSACTIONNELLE Environnement ou Contexte A B Bruit Communicateur (émet et reçoit) Canal Communicateur (émet et reçoit) Canal Messages Quelles différences remarquez-vous entre ce modèle-ci de la communication et le précédent? PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle (Inspiré de la figure 1.2, dans Adler, 2012) juin 2013

2.1 PARTICULARITÉS DU MODÈLE DE COMMUNICATION TRANSACTIONNELLE Modèle où le communicateur est simultanément récepteur et émetteur Modèle qui montre que les communicateurs se trouvent, dans bien des cas, dans des environnements différents (lieux physiques, expériences personnelles, origines culturelles…) PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle juin 2013

PARTICULARITÉS DU MODÈLE DE COMMUNICATION TRANSACTIONNELLE (suite) Les environnements des individus A et B se chevauchent à des degrés divers ( patron-employés; parents-enfants…) Bruit (physiologique et psychologique en plus d’externe) PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle juin 2013

3. MODÈLES VS VIE RÉELLE CES MODÈLES DONNENT UNE IMAGE INSTANTANÉE DE LA COMMUNICATION ALORS QUE CELLE-CI RESSEMBLE PLUS À UN FILM NOUS NE COMMUNIQUONS PAS AUX AUTRES, MAIS BIEN AVEC LES AUTRES LA COLLABORATION REQUIERT DONC LA COLLABORATION DES DEUX PERSONNES PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle juin 2013

3.1 PETITE ACTIVITÉ RÉCAPITULATIVE! 1) Avec les notions vues en classe, définissez ce qu’est la communication 2) En petites équipes, inventez 2 exemples que vous intégrerez dans le tableau présentant les éléments de base de la communication transactionnelle Rétroaction: l’ensemble des messages verbaux et non verbaux qui sont renvoyés par les communicateurs. Il peut s’agir d’une rétroaction positive (celle-ci renforce la communication) ou négative (celle-ci a un rôle d’éteignoir). Description générale Personnes Message Canal Bruit Contexte Rétroaction* PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle juin 2013

3.2 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ RÉCAPITULATIVE! 1) Définition de la communication: mécanisme transactionnel auquel participent des personnes qui vivent dans des environnements différents se chevauchant, et qui créent des relations en échangeant des messages dont plusieurs sont influencés par des bruits externes, physiologiques et psychologiques (extraite du chap. 1 d’ Adler, 2010) 2) Quelques exemples d’équipes sur la communication transactionnelle Descrition générale Personnes Message Canal Bruit Contexte Rétroaction* PROCESSUS DE LA COMMUNICATION-Modèle de la communication transactionnelle juin 2013

Références Adler, R.B, Proctor II, R. F. (2012), Communication et interactions, 2e édition, Groupe Modulo, 408 pages. Gamble T.K et M. Gamble (2011), Communiquer et interagir, Chenelière McGraw-Hill, 290 pages. PROCESSUS DE LA COMMUNICATION- juin 2013

PROCESSUS DE LA COMMUNICATION juin 2013