GOUVERNANCE ET DEMARCHE QUALITE Martin & Weill Tempus Tanger 2004

La démarche qualité instrument d’amélioration de la gouvernance Une meilleure lisibilité Une gestion plus efficace Un contrôle plus fiable Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Une meilleure lisibilité Lisibilité interne: Pour les étudiants Pour le personnel enseignant-chercheur Pour le personnel administratif Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Une meilleure lisibilité Lisibilité externe: Pour les futurs étudiants Pour les autorités Pour la société Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Une meilleure gestion Une stratégie partagée Des objectifs clairs Des méthodes spécifiées Une optimisation des ressources Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Un contrôle fiable Des données enregistrées Une traçabilité assurée Une dynamique d’amélioration Martin & Weill Tempus Tanger 2004

La Qualité : définitions " ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites" (ISO 8402:1994) Besoins exprimés : B to B, cahier des charges Besoins implicites : B to C, études de marché Martin & Weill Tempus Tanger 2004

La Qualité : définitions "Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d'un système ou d'un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées." ISO 9000:2000 Martin & Weill Tempus Tanger 2004

La Qualité : définitions Management de la qualité Ensemble de pratiques issues du terrain délivrant un état de l'art du management à des acteurs confrontés aux exigences des parties prenantes et aux contraintes du marché. La qualité "éponge" Martin & Weill Tempus Tanger 2004

La Qualité : définitions Exemples de thèmes développés sur le terrain en MQT : Parties prenantes, satisfaction du client, relations client fournisseur internes, management transversal, management par les processus, management par équipes, management par les faits, indicateurs et tableau de bord équilibré, management basé sur les ressources, partenariats stratégiques, … etc. Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Environnement de la gouvernance universitaire (Management & Qualité) Contraintes Parties prenantes Objectifs Choix Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Contraintes environnementales Pression démographique Pression politique Pression budgétaire Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Contraintes culturelles Conservatisme Non accoutumance à l'économie marchande Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Parties prenantes Parties prenantes directes Etat (Ministère de l'enseignement et autres ministères) Entreprises Patronat Autres universités et établissements d'enseignement supérieur Enseignants Chercheurs Etudiants Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Parties prenantes Parties prenantes indirectes La Société Les institutions internationales Les collectivités locales Les organismes socio-culturels Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Objectifs du Management de la Qualité Être plus efficace Maîtrise des coûts Opportunité de Produits Reconnaissance pour les activités marchandes (formation adultes) Outil d'aide à la décision Répondre à des exigences immédiates De la société De l'Etat Des entreprises Des étudiants et des familles Répondre à des exigences futures Aptitude à préparer l'avenir Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Quels objectifs pour la démarche? Une accréditation de type Qualité Totale Sur modèle EFQM Sur modèle EQUIS Une certification ISO sur modèle ISO 9001 Un système de management de la qualité sur modèle ISO 9004:2000 Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Quelles démarches? Une démarche Qualité Totale: Le modèle de l’European Foundation for Quality Management Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Le modèle de l'EFQM (qualité totale Europe) Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Le modèle de l'EFQM (qualité totale Europe) Forces Dimension internationale Vision stratégique globale de l'organisation Disponibilité d'une version secteur public Faiblesses Reconnaissance limitée en secteur public Peu connu du grand public Lourdeur de la procédure Coût de mise en place Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Quelles démarches ? Une démarche Qualité Totale: Le modèle EQUIS (European QUality Improvement System) Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Le modèle EQUIS Source : European Foundation for Management Education (efmd) Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Le modèle EQUIS Forces Reconnaissance moyenne des entreprises, mais très valorisante Favorise une vision stratégique globale adaptée de l'organisation Permet un regard innovant sur le développement Faiblesses Reconnaissance limitée en secteur public Peu connue du grand public Coût élevé de mise en place Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Quelles démarches? Une démarche de certification : ISO 9001 Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Le modèle de l'ISO 9001 Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Le modèle de l'ISO 9001 Forces Reconnaissance forte Connu des entreprises Universalité du modèle La version 2000 est plus ouverte sur une vision managériale Faiblesses Lourdeur bureaucratique Peu connu des administrations et du public Coût de mise en place et de suivi Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Quelles démarches? Un système de management de la qualité fondé sur le modèle de l’ISO 9004:2000 Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Le modèle de l'ISO 9004:2000 Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Le modèle de l'ISO 9004:2000 Forces Intègre l'ensemble des parties prenantes (TQM) Tout en conservant la méthodologie d'approche ISO "Faire d'une pierre deux coups" Faiblesses risque bureaucratique accru si ne s'inscrit pas dans une perspective de simplification des procédures Martin & Weill Tempus Tanger 2004

Martin & Weill Tempus Tanger 2004 Un choix raisonnable ? Un système de management de la qualité fondé sur le modèle ISO 9004:2000 Une première étape pour acclimater la culture qualité Une flexibilité dans la mise en oeuvre Une certification envisageable à court terme Un tremplin vers une gestion globale de la qualité Martin & Weill Tempus Tanger 2004