PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 1. PHILOSOPHIE 1.1 ORIENTATIONS FONDAMENTALES 1.2 ESPRIT DE LA NORME 1.3 EXIGENCES NOUVELLES OU RENFORCEES 2. POLITIQUE QUALITE DE LA DIRECTION 3. STRUCTURATION & INDICATEURS 3.1 ARCHITECTURE DU SYSTEME QUALITE 3.2 PROCESSUS FONDAMENTAUX DU SYSTEME QUALITE 3.3 INDICATEURS MIS EN PLACE 4. PROCESSUS PRINCIPAUX 4.1 PROCESSUS SUPPORTS 4.2 PROCESSUS OPERATIONNELS 5. DOCUMENTS INTERVENANTS

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 1. PHILOSOPHIE 1.1 ORIENTATIONS FONDAMENTALES DEMONTRER QUE LES DISPOSITIONS PRISES PAR L’ENTREPRISE PERMETTENT DE SATISFAIRE LE CLIENT ET D’OBTENIR LES RESULTATS PREVUS Focalisation client Obligation de résultats Démonstration de l’amélioration

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 1. PHILOSOPHIE (suite) 1.2 ESPRIT DE LA NORME Orientation : Version 1994  orientée « industrie » Version 2000  orientée globalement « industrie » et « sociétés de service » Son « périmètre » : Prise en compte du Management global de l’Entreprise Plus d’attention est apportée au « fond » qu’auparavant (document, comportement) Mise en place d’indicateurs pour mesurer la performance

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet Implication du personnel ISO 9001 – VERSION 2000 1. PHILOSOPHIE (suite) 1.3 EXIGENCES NOUVELLES OU RENFORCEES Orientation client : Identifier les besoins et exigences des clients Mesurer la satisfaction client Responsabilité de la Direction : Fixer et décliner les objectifs Allouer les ressources nécessaires Management des ressources Manager les compétences Gérer toutes les ressources Ecoute client Stratégie Implication du personnel

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet Amélioration continue ISO 9001 – VERSION 2000 1. PHILOSOPHIE (suite) 1.3 EXIGENCES NOUVELLES OU RENFORCEES (suite) Réalisation du produit : Décrire les activités par processus Manager chaque processus Mesure, analyse et amélioration : Analyser toutes les données pour décider Démontrer l’amélioration continue Approche processus Amélioration continue

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 2. POLITIQUE QUALITE DE LA DIRECTION La certification ISO 9001 obtenue en octobre 1999 nous a permis de formaliser notre savoir-faire et de capitaliser nos acquis en gestion de projets. Grâce à l ’outil installé, nous avons : - engagé et sensibilisé l ’ensemble du personnel, - harmonisé nos méthodes de travail, - valorisé et développé nos compétences, - renforcé la confiance de nos clients.

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 2. POLITIQUE QUALITE DE LA DIRECTION (suite) Le passage à la version 2000 doit être pour nous l’occasion de : - consolider les acquis développés, - être encore plus performant en agissant prioritairement sur le « fond », sans oublier la forme. La mise en place d’indicateurs doit nous permettre d’évaluer et de faire progresser notre système Qualité : la satisfaction du client restant notre préoccupation majeure. Depuis notre création en 1989, l’engagement, l’enthousiasme, la disponibilité, la rigueur, le pragmatisme ont toujours été au service de nos clients : nous nous engageons pour pérenniser ces valeurs.

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 3. STRUCTURATION & INDICATEURS 3.1 ARCHITECTURE DU SYSTEME QUALITE Nb de doc. (à titre indicatif) 1 La synthèse MQ Le qui fait quoi 8 + 3 PROCESSUS PROCEDURES Le savoir faire 5 METHODOLOGIES Les règles 3 INSTRUCTIONS DE TRAVAIL La forme 7 MODELES Les supports 52 FORMULAIRES La mise en œuvre / le suivi 52 ENREGISTREMENTS

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 3.1 ARCHITECTURE DU SYSTEME QUALITE (suite) Nb de doc. 1 La synthèse  Le Manuel Qualité Le qui fait quoi 8 + 3  Processus : Piloter l’Entreprise, Gérer les compétences, Réaliser des missions, …  Procédures : Maîtrise des doc. et enregistrements Qualité, Maîtrise des AC / AP, Audits internes Le savoir faire 5  Méthodologies : gestion des délais / des ressources / des coûts, Maîtrise des la Qualité sur les projets, Formation Les règles 3  Instructions : sauvegarde des données informatiques, maîtrise des documents de routine, architecture du processus de réalisation de mission La forme 7  Les modèles : sommaire type offre, page de garde type offre / doc. production, CR, mise en forme d’un planning Les supports 52  Formulaires : fiches de suivi de mission, bordereau de diffusion, …

3.2 PROCESSUS FONDAMENTAUX DU SYSTEME QUALITE

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 3.3 INDICATEURS MIS EN PLACE Développement de notre CA Analyse des résultats obtenus par processus % audits réalisés % d’actions correctives et préventives terminées dans le délai imparti % de turn over intervenants Nombre de formations reçues par personne PROC.001 – Développer l’Entreprise et le SMQ PROC.002 – Gérer l’amélioration continue PROC.003 – Gérer les compétences

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 3.3 INDICATEURS MIS EN PLACE (suite) Taux de livraisons conformes Taux de disponibilité des équipements Taux de réussite des offres Nombre de nouveaux clients Fiche de revue de mission client Evaluation interne I.M. PROJET PROC.004 - Acheter des matériels et des prestations intellectuelles PROC.005 - Gérer et maintenir les infrastructures PROC.007 – Prendre des commandes PROC.008 – Réaliser des missions

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 4. PROCESSUS PRINCIPAUX 4.1 PROCESSUS SUPPORTS Gérer l’amélioration continue Gérer les compétences Acheter des fournitures et prestations 4.2 PROCESSUS OPERATIONNELS Concevoir et développer des méthodologies Prendre des commandes Réaliser des missions

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet ISO 9001 – VERSION 2000 REALISER DES MISSIONS : LES PRINCIPES INSTRUCTION N°004 ARCHITECTURE DU PROCESSUS DE REALISATION DE MISSION REALISER DES MISSIONS FORMULAIRE N°015 FICHE DE SUIVI DE MISSION GESTION DES DELAIS FORMULAIRE N°058 FORMULAIRE N°049 FORMULAIRE N°021 FORMULAIRE N°027 PROCESSUS N°008 : LISTE DES DOCUMENTS CAPITALISATION DES ACQUIS FICHE D ’EVALUATION DOCUMENT FICHE DE REVUE MISSION INTERNE FICHE DE REVUE DE MISSION CLIENT

PRESENTATION SYSTEME QUALITE IM Projet 5. DOCUMENTS INTERVENANTS ISO 9001 – VERSION 2000 5. DOCUMENTS INTERVENANTS Manuel Qualité Mode Opératoire Processus Fondamentaux I.M. PROJET Fiche de suivi de mission Détermination et Suivi Objectifs / Indicateurs par Processus Nota : l’ensemble des documents Qualité est disponible à l’agence sur support papier et informatique.