E 31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration RAPPELS

En CCF coef 2 : 1ère situation rapport d’étonnement et diagnostic. Au cours de la PFMP 5, le candidat rédige un rapport d’étonnement au plus tard à la fin de la 1ère semaine (2 pages maxi )et un diagnostic à la fin de cette PFMP (4 pages maxi ), au plus tard 8 jours avant la date de l’épreuve. (voir exemple ) 1ER ORAL 1ère situation (grille ) Des pistes de projet sont émises par le candidat. Feuille de route

Feuille de route Projet d’amélioration. La commission choisit une des pistes, et rédige sur la feuille de route, celle qui permettra au candidat de démarrer son projet d’amélioration. EXEMPLE Projet d’amélioration.

en ccf COEF 2 : 2ème situation le projet d’amélioration de la fonction accueil. Le dossier de 8 pages maxi, (hors annexes) doit être rédigé en respectant les règles de présentation professionnelle. Il devra faire apparaître la nature du projet, les besoins exprimés et le contexte organisationnel. Le candidat devra présenter les solutions alternatives ou complémentaires possibles et la (ou les) solutions retenue(s), argumentée(s).  

EXEMPLE DE PLAN DU DOSSIER Partie 1 : description du contexte organisationnel Partie 2 : description de la nature du projet et justification du besoin d’amélioration Partie 3 : description de la démarche : Propositions (principales, alternatives et complémentaires ) avec justification et prise en compte des contraintes. Partie 4 : incidences de l’opération sur le plan humain, financier et organisationnel. ANNEXES  

En CCF : 2ère situation ENTRE FIN PFMP 6 ET FIN MAI Le candidat présente un 2ème oral composé de la manière suivante : - présentation du projet 10 mns (maxi ) -entretien 20 mns maxi La commission est composée du tuteur de l’élève et du professeur de spécialité qui évalue selon la grille proposée.

En Contrôle Ponctuel Modalités : oral Période : après la dernière PFMP, dans le centre d’examen, Coef : 4 Commission d’interrogation : un professionnel et un professeur de la spécialité Durée : 40 mns

Déroulement de l’oral en ponctuel : 1ère phase : présentation du rapport d’étonnement et du diagnostic (15 mn maxi ) 2ème phase : entretien qui vise à approfondir l’exposé présenté par le candidat (25 mn maxi ) Support de l’épreuve : le dossier du candidat