2ème Partie : Le MANAGER de l ’UC Chapitre 5 - Les Outils du Manager - Objectifs : Présenter les indicateurs sociaux et de gestion utiles au manager pour piloter l ’UC, Présenter les principaux outils d ’aide à la décision. Réf. Ouvrage : chapitre 4 p. 45 à 56 I ) La mesure des indicateurs commerciaux II ) La mesure des indicateurs sociaux III ) La mesure des indicateurs financiers IV ) Les outils d ’aide à la décision

degré de réalisation de ses objectifs L ’ UC est tournée vers la réalisation d ’objectifs et sa performance est mesurée par le : degré de réalisation de ses objectifs Les écarts entre objectifs et réalisations sont comparés dans un TABLEAU DE BORD LES ECARTS SONT MESURES PAR LES INDICATEURS DE PERFORMANCE Ces indicateurs suivent les axes clés du management :  indicateurs commerciaux  indicateurs sociaux  indicateurs financiers

Gestion de l ’espace de vente I ) La mesure des indicateurs commerciaux exemples Marché CA, nombre de clients, zone de chalandise, taux de pénétration… Marge commerciale, taux de marque, taux de marge, démarque inconnue. Rentabilité Gestion de l ’espace de vente Rotation des stocks, rendement du linéaire, rentabilité au m², rupture de stock Applications n° 4 + 5 p.51 et 52

II ) La mesure des indicateurs sociaux Exemples Emploi Effectif, contrats CDD, CDI, Intérim, stages de formation... Masse salariale, heures supplémentaires, salaire moyen, augmentations, primes... Rémunération Absentéisme, turn-over (départs volontaires, licenciements…), grèves... Climat social Sécurité Accidents du travail... Application 6 page 53

III ) La mesure des indicateurs financiers Exemples Résultat Valeur Ajoutée, EBE, Résultat, CAF, Ratios... Fond de Roulement, BFR, Trésorerie Nette Bilan Budget Budgets des ventes, d ’approvi- sionnement, trésorerie,…. Rentabilité Rentabilité financière, Rentabilité économique Endettement Emprunts, taux d ’intérêt...

IV ) Les outils d ’aide à la décision Il s ’agit d ’outils à caractère mathématique pour aider le manager à choisir rationnellement la meilleure des solutions possibles à un problème. Arbres de décision Méthodes qui permettent d ’évaluer soit les résultats possibles d ’une décision, soit les solutions envisageables. Actualisation Actualisation des investissements Méthode qui vise à minimiser les coûts en tenant compte de contraintes Programmation linéaire Réaliser un projet complexe dans un minimum de temps. Méthode PERT