Objet Réunion du Journée « Ensemble Simplifions » Collectivités locales François-Daniel Migeon Directeur Général de la Modernisation de l’Etat 18 décembre 2008

Objet Réunion du Journée « Ensemble Simplifions » Collectivités locales Nicolas Conso Chef du service Innovation 18 décembre 2008

3 Vous écouter pour simplifier

4 Une organisation par segment d’usagers Activités Clés pour les départements Mission Méthodes Elaborer une stratégie globale de services pour les 3 segments d’usagers concernés Analyser et exploiter les résultats des études usagers pour élaborer des propositions de réformes Hiérarchiser et sélectionner les idées de réformes à proposer Roger SCOTT-DOUGLAS Clara SORIN Patrice AZAN

5 Optimisation événements de vie Prioritaires ) Une approche par événements de vie pour impacter la réponse globale de l’administration au besoin usager Enquêtes qualitatives, satisfaction, interne, usagers Evénements de vie Evénements de vie prioritaires Evénements de vie Problématiques (arbitrage, gaspillage, points noirs, décalage) IMPAC T Hiérarchisation Sélection du programme d’amélioration

6 Ce que nous faisons Organiser une écoute active des attentes des particuliers, des entreprises et des collectivités Hiérarchiser les attentes et définir les priorités d’amélioration du service à l’usager en partant des évènements de vie Identifier les bonnes pratiques existantes au sein de l’Etat, des entreprises publiques ou privées ou d’autres pays, afin d’être force de proposition en matière de réformes à conduire Concevoir les réformes et les projets de services en ligne, en partenariat avec les départements ministériels concernées et les collectivités, Mesurer la satisfaction des usagers et l’adéquation des réformes proposées avec les attentes.

7 Notre programme de travail sur les 6 prochains mois décembrejanvierfévriermarsavrilmaijuinjuillet Organiser l’écoute Consultations en ligne Réunion réseaux usagers Diagnostiquer Hiérarchisation Analyses qualitatives Benchmark Simplifier Conception Suivi campagne réunions réseaux campagne Analyse attentes événements de vie prioritaires Groupes de travail Plans d’actions Analyse attentes événements de vie prioritaires Bila n réunions réseaux réunions réseaux Groupes de travail Analyse attentes événements de vie prioritaires

8 Place maintenant à vos idées Ateliers: ordre du jour  Echanges sur les 5 priorités découlant de l’enquête BVA (30 min) - La gestion des dotations d’Etat; - Les actes d’urbanisme; - Les papiers d’identité; - La gestion d’un contentieux avec la Préfecture et la sollicitation d’un conseil; - Les financements européens  Les pistes à l’étude (30 min) - Inscription en ligne sur les listes électorales; - Transmission de données de état civil entre les acteurs publics; - Simplification des démarches à la naissance et au décès d’un proche; - Simplifier les renouvellements des cartes et des allocations pour les handicapés permanents; - Simplification de l’instruction des demandes d’allocation adultes handicapées; - Simplification des démarches consécutives au vol ou la perte des papiers d’identité.  Vos propositions (30 min)