Le langage non verbal • Qu’est-ce que c’est ? Messages transmis par le corps et le mouvement. • Représente environ 60 % des communications. • La façon de transmettre le message est souvent plus importante que le message lui-même.

Les différences entre le langage verbal et le langage non verbal TABLEAU 4.1

Les liens entre le langage verbal et le langage non verbal • Accentuation; • Contradiction ; • Substitution.

L’écoute du langage non verbal Garder le silence. Garder un contact visuel. Être ouvert. Accuser réception du message par l’écoute.

Les canaux de transmission du langage non verbal Mouvements corporels aussi appelés kinésie ; Proxémique ; Paralinguistique.

Kinésie – Canal de transmission du langage non verbal • Gestuelle ; • Posture ; • Signes d’ouverture et de fermeture.

Kinésie – Expressions du visage • Plissements du visage ; • Yeux / mouvements oculaires ; • Dilatation des pupilles. Les deux sections du visage

Proxémique – Canal de transmission du langage non verbal • Utilisation de l’espace physique ambiant ; • Distance maintenu entre les interlocuteurs ; • Aménagement de salles.

La Programmation neurolinguistique (PNL) Effet miroir : Reconnaître le mode de perception du récepteur S’adapter

La détermination du profil • Le langage verbal • Le langage non verbal

Les profils par le langage verbal • Exemples de vocabulaire selon le profil : TABLEAU 4.3

Les profils par le langage non verbal Visuel Auditif Kinesthésique

La paralinguistique • Timbre de voix ; • Intonation ; • Débit.

ATELIER 1 Indiquez à quel mode de perception (visuel, auditif ou kinesthésique) correspond chacune des phrases suivantes : A Je ne voudrais pas amplifier le problème. B Je voudrais faire le point sur cette situation. C Il nous faudrait faire entendre notre opinion sur ce point. D Je voudrais retenir une solution tangible de ce problème. E Je vais vous faire un tour d’horizon de la situation. F Je pense que nous touchons la cause du problème. G Je ne voudrais pas vous alarmer avec cette situation. H Je dois entrer en relation avec Stéphane.

ATELIER 2 Reformulez chacune des phrases proposées en utilisant une expression qu’emploierait une personne du profil visuel (V), du profil auditif (A) et du profil kinesthésique (K) : A J’ai trouvé la cause de ce problème. B Je pense que vous prenez une bonne décision. C Je vais vous présenter ma recherche portant sur les lacs et l’environnement.