Atelier d'appropriation indicateurs tableaux de bord Document personnel J'appartiens à : ..................................

Objectif et mise en œuvre Objectif de l'atelier : Cet atelier d'appropriation s’adresse aux acteurs de terrain et directeurs fonctionnels ou opérationnels, débutants ou expérimentés, qui souhaitent donner du sens et accéder à une vision claire et une stratégie globale du management de la qualité associé à une équipe, un projet ou un programme de développement. Mise en œuvre : Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire, désigner un animateur, planifier et réaliser les étapes suivantes : Choisir un processus (par exemple le processus étudié lors du TD précédent ) En fonction de l’objectif de ce processus déterminer les indicateurs nécessaires pour La mesure de la performance Assurer le reporting (capacité de rendre compte sur la capacité à atteindre l’objectif) Définissez le tableau de bord de ce processus Adresser le compte-rendu détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet (formats acceptés : .rtf, .doc, .xls, .ppt.) Pré-requis : cours sur le management processus, FD X 50-176 et cours sur les indicateurs et tableaux de bord FD X 50 171

Identification du travail et de l'équipe Date : ................................................................................................... Lieu : .................................................................................................... Groupe de travail : Pour mener à bien le travail demandé, suivez l’enchainement des outils proposés. Vous pouvez, à tout moment utiliser des outils complémentaires pour vous aider dans votre réflexion (Brainstorming, diagramme des affinités, votes, …)

1 Identification du processus Thème de travail : Date : Participants : Finalité Pilote Eléments d’entrée Eléments de sortie Exigences parties prenantes Exigences réglementaires

1 Description du processus Thème de travail : Date : Participants : Objectifs du processus Actions Acteur Document Enregistrement Risques Actions

2 - QQOQCP : Mesure de la performance Thème de travail : Date : Participants : Qui ? Qui sont les acteurs concernés? Quoi ? Quelles informations obtenir pour mesurer la performance ? Où ? Où peut on obtenir ces informations ? Quand ? Quand peut on obtenir ces informations ? Comment ? Comment ces informations sont elles mesurées? Pourquoi ? Pourquoi mesurer la performance à partir de ces informations ?

3 - QQOQCP : Mesure permettant d’assurer le reporting Thème de travail : Date : Participants : Qui ? Qui sont les acteurs concernés? Quoi ? Quelles informations obtenir pour faire le reporting? Où ? Où peut on obtenir ces informations ? Quand ? Quand peut on obtenir ces informations ? Comment ? Comment ces informations sont elles mesurées? Pourquoi ? Pourquoi faire un reporting à partir de ces informations ?

4 - QQOQCP : Le tableau de bord (TdB) Thème de travail : Date : Participants : Qui ? Qui sont les acteurs bénéficiaires du TdB? Quoi ? Quelles informations qui doivent y figurer? Où ? Où peut on obtenir ces informations ? Quand ? Quand peut on obtenir ces informations et produire le TdB ? Comment ? Comment ces informations sont elles mesurées et sous quelles formes sont elles présentées dans le TdB ? Pourquoi ? Pourquoi un tel tableau de bord ?

Reformulation : ... Une seule idée par "post-it' … Outils complémentaires si nécessaires "Brainstorming«  Clarification du problème à étudier Thème de travail : Date : Participants : Une seule idée par "post-it' … Une phrase directement compréhensible par tous Un verbe d'action, un sujet, un complément d'objet… … Pas de sigle… … Autant de "post-it" que d'idées Reformulation : ...

5 - Planche de synthèse : Représentation du Tableau de Bord

Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé: 1 description du processus Groupe n° : Animateur(s) Durée prévue : Durée consacrée : Ecart : Thème choisi : Résultats et performances obtenus: Améliorations suggérées

Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé: 2 QQOQCP Mesure de la performance Groupe n° : Animateur(s) Durée prévue : Durée consacrée : Ecart : Thème choisi : Résultats et performances obtenus: Améliorations suggérées

Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé: 3 Mesures permettant d’assurer le reporting Groupe n° : Animateur(s) Durée prévue : Durée consacrée : Ecart : Thème choisi : Résultats et performances obtenus: Améliorations suggérées

Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé: 4 QQOQCP définition du Tableau de Bord Groupe n° : Animateur(s) Durée prévue : Durée consacrée : Ecart : Thème choisi : Résultats et performances obtenus: Améliorations suggérées

Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé: 5 synthèse et représentation du Tableau de Bord Groupe n° : Animateur(s) Durée prévue : Durée consacrée : Ecart : Thème choisi : Résultats et performances obtenus: Améliorations suggérées

Notes personnelles