Outils du travail collaboratif de communication de travail partagé d’accès à la connaissance de coordination
Outils de communication Leur rôle est avant tout de faire circuler une information entre collègues. On dit que ces outils sont coopératifs : les acteurs qui communiquent avec cet outil n'ont pas toujours le sentiment de travailler dans un même but. Les outils concernés : Courriel Dialogue en direct (chat) Tableau blanc Visioconférence Messagerie instantanée et aussi : liste de diffusion, forum de discussion, prise de contrôle à distance…
Outils de travail partagé Ils permettent à plusieurs personnes de travailler sur un même document ou sur une même application. (Les traitements de texte possèdent parfois par exemple un outil qui permet d'annoter un texte pour proposer des corrections). Ce sont des outils de collaboration, puisque les différentes personnes qui les utilisent ont le sentiment d'avancer vers un but commun. Les outils concernés : Partage de fichiers et répertoires Édition partagée Espaces collaboratifs Partage d’applications et éventuellement : prise de contrôle à distance
Outils d’accès à la connaissance accès à la connaissance (expertise) « knowledge management » pourquoi créer plusieurs fois le même document, développer plusieurs fois la même expertise - lorsqu'on peut les trouver ailleurs ? Il faut donc faire en sorte que tous puissent accéder à ces informations. Outils concernés : Bibliothèques Bases de données en ligne Annuaires Moteurs de recherche « Peer to peer » Portails dynamiques, sites de projets FAQ (bases de connaissance) et aussi : liste de diffusion, forum de discussion
Outils de coordination Outils du « workflow » L'intervention du logiciel ne se situe plus au niveau de l'information, de la communication ou de la collaboration, mais au niveau supérieur de la coordination. Les workflows assistent le chef de projet dans le suivi de son projet, et permettent de contrôler et d'accélérer les interactions entre les contributeurs, les relecteurs et la personne chargée de la validation. Outils concernés : Agenda partagé Outils de gestion des tâches Outils de synchronisation