REUNION DU COMITE TERRITORIAL 1 - Albret Sinel - Vendredi 6 mai 2011

Données générales

10 CT en 2010 MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES ALBRET - SINEL LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN DAX - SBVA SEIGNANX ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN AIRE ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON TURSAN TARUSATE - MUGRON - MARSEILLON

12 CT en 2011 MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES ALBRET - SINEL LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN DAX - SBVA SEIGNANX ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON TURSAN AIRE TARUSATE MUGRON MARSEILLON

Comité Territorial Albret Sinel Nombre de communes 41 Nombre dEPCI 1 CompétencesÉnergie Eau Eau Potable Assainissement Collectif ANC Nombre de délégués au Comité Territorial Nombre de délégués aux Commissions Départementales 3011 Taux de participation CT avril %-100%40% Taux de participation CT octobre %-100%20%

Enquête de satisfaction

Rappel : enquête de satisfaction, réalisée par la société LEARNING, dans le cadre de la certification ISO 9001 auprès : - des élus et des délégués du SYDEC - des abonnés des services publics de leau et de lassainissement Principes de lenquête : - pour les élus et délégués, sur la base dun questionnaire - pour les abonnés, sur la base dune enquête téléphonique réalisée entre le 4 et le 19 avril 2011 Premiers résultats et tendances concernent uniquement lenquête auprès des abonnés des services publics (lenquête de satisfaction auprès des élus et des délégués est en cours de dépouillement) Restitution de lenquête de satisfaction : - réunion du bureau du 23 mai réunion du comité syndical du 27 juin 2011

Premiers résultats et tendances Notoriété du SYDEC Les 94% des abonnés qui connaissent le Sydec lassocient - pour 44% à un syndicat de Communes - pour 41% à une structure rattachée au département des Landes - pour 14% à une société privée - pour 1% à une association Taux de satisfaction des usagers pour les relations avec le Sydec - qualité de laccueil92% - diversité des moyens de paiements92% - rapidité dintervention91% - professionnalisme du service rendu93% Premières tendances de lenquête (société LEARNING) - Une structure connue mais dont le cadre juridique lest moins - Une satisfaction élevée pour la gestion de leau sauf pour le prix - Une satisfaction élevée pour la gestion de lassainissement sauf pour la rapidité dintervention - Une satisfaction élevée pour la relation avec lusager et le service rendu (92% de satisfaction globale)

Domaines de leau potable, de lassainissement collectif et de lassainissement non collectif

ETAT DES CONTACTS AVEC LES ABONNES

Etat des contacts EAU (CCPA) CT 1SYDEC Cause Nombre de contacts %par rapport au nombre d'abonnés Nombre de contacts %par rapport au nombre d'abonnés Fuite réseau AEP*160,54%2610,77% Problème sur branchement ou compteur* 632,12%7752,29% Problème pression AEP*130,44%1250,37% Coupure d'eau non programmée*20,07%980,29% Problème de qualité d'eau*90,30%3471,03% Autre70,24%3120,92% TOTAL EAU1103,7%1 9185,7%

Etat des contacts ASST (Lencouacq + CCPA) LencouacqCCPASYDEC Cause Nombre de contacts % par rapport au nombre d'abonnés Nombre de contacts % par rapport au nombre d'abonnés Nombre de contacts %par rapport au nombre d'abonnés Bouchage réseau EU* 10,9%171,1%4021,2% Contrôle branchement 43,4%30,2%4411,4% Problème d'odeur*00%30,2%480,1% Problème débordement réseau EU* 00%30,2%870,3% Problème lié à des travaux ou de mise en service* 00%1 210,1% Autre43,4%10,07%3201,0% TOTAL ASST *Dont réclamations 97,8%281,8%1 3194,1%

Etat des contacts FACTURATION (Lencouacq) LencouacqSYDEC Cause Nombre de contacts % par rapport au nombre d'abonnés Nombre de contacts %par rapport au nombre d'abonnés Dégrèvement suite fuite après compteur 10,9%4160,9% Dégrèvement suite erreur SYDEC 10,9%1560,3% Renseignement sur facture et tarif 97,9%2 1224,7% Mensualisation00%6221,4% Autre21,7%1 2822,8% TOTAL FACTU1311,4% ,1% Action de progrès en cours : envoi du guide de labonné (avril-mai 2011) => évaluation de cette action en 2012

Mouvements dabonnés 2010 CT 1 Lencouacq SYDEC Nombre dabonnés entrants10 (8,2%)3 905 (9,4%) Nombre dabonnés sortants8 (6,5%)3 216 (7,8%) Solde net1,7%1,6% Action de progrès proposée : envoi à la commune de Lencouacq de la liste des abonnés entrants et sortants (la CCPA gère la facturation de ses abonnés)

Synthèse CRT EAU POTABLE 2010 (CCPA non adhérente)

CT 1 CCPA abonnés habitants desservis

Synoptique général de leau potable IMPORTATION Volume importé (ou acheté) 0 m 3 PRELEVEMENT Forage Volume prélevé m 3 PRODUCTION Usine Volume produit m 3 DISTRIBUTION Volume mis en distribution m 3 EXPORTATION Volume exporté (ou vendu) 0 m 3 Volume de service m 3 Volume comptabilisé volume facturé m 3 CCPA

Quelques indicateurs de performance CT 1 CCPA - 98% de conformité des analyses bactériologiques (coliformes + entérocoques sur 1 échantillon à Labrit) - 100% de conformité des analyses physico chimiques - 56,4% de rendement global des réseaux - 2 interruptions de service non programmées pour abonnés - 2,4 réclamations écrites pour abonnés (7 réclamations qui sont arrivées au SYDEC) SYDEC (adhérents) - 99,6% de conformité des analyses bactériologiques - 97,3% de conformité des analyses physico chimiques - 83,2% de rendement global des réseaux - 1,9 interruptions de service non programmées pour abonnés - 2,8 de réclamations écrites pour abonnés

Synthèse CRT ASSAINISSEMENT COLLECTIF 2010

CT 1 Lencouacq + CCPA soit abonnés habitants desservis

Quelques indicateurs de performance SYDEC Lencouacq -100% de conformité délimination et de valorisation des boues - 0 réclamation écrite pour abonnés -100% de conformité délimination et de valorisation des boues - 2,7 réclamations écrites pour abonnés

Redevance moyenne pondérée de lassainissement collectif seul pour Lencouacq pour une consommation de 120 m Evolution 2005/2011 H.T./m 3 CT 11,871,921,972,022,03 + 8,6% SYDEC1,631,741,821,871,841, ,3% T.T.C./m 3 (> 400 hab) CT 11,9732,0262,0782,2892,3052,3252, ,0% SYDEC1,7201,8361,9202,1312,1052,1142, ,3%

Redevance moyenne pondérée de lassainissement collectif seul pour Lencouacq pour une consommation de 120 m3 pour % de taxes (redevances Agence de leau et TVA à 5.5%) !

Effort déquipement CT 1 Lencouacq SYDEC Période k k Ratio moyen / abonné / an 462,6 k331,8

Synthèse CRT ASSAINISSEMENT NON COLLECTIF 2010

Contrôle conception réalisation du neuf pour 2010 Nombre de contrôles Nombre dinstallations conformes Nombre dinstallations non conformes Taux de conformité CT % SYDEC % Contrôle bon fonctionnement de lexistant pour 2010 Nombre de contrôles Nombre de « points rouges » Taux de conformité CT ,6% SYDEC ,1% Avancement diagnostic initial depuis 2002 (neuf + existant) Nombre de contrôles réalisés CT SYDEC Indicateur réglementaire : taux de conformité des dispositifs : 90,2%