BTS MUC EPREUVE PDUC Missions, stages, dossier, épreuve orale Promo 2004-2006

Sommaire I. LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3. Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation 3. Le dossier de projet 4. Le déroulement de l’épreuve III. DOCUMENTS ADMINISTRATIFS Promo 2004-2006

 Stage obligatoire en UC I. LE STAGE 1. Finalité du stage  Stage obligatoire en UC  Objectif  : Mener un projet de développement de l’UC :  développement de la clientèle (nouvelle ou augmentation des achats des clients actuels) développement de l’offre de produits et/ou de services Amélioration de l’organisation et performances  Contenu du stage : négocié et planifié Promo 2004-2006

Missions préparatoires I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage Missions préparatoires 6 semaines de stage Missions de suivi 10 jours => Ces périodes sont encadrées par : Votre tuteur en entreprise les professeurs assurant GRC/DUC/MGUC Promo 2004-2006

 Précèdent les périodes d’immersion en entreprise I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires  Précèdent les périodes d’immersion en entreprise  Mentionnées dans la convention de stage  Objectif :  Déterminer le projet qui sera mené  Commencer la ou les premières phases du projet (analyse de l’UC, diagnostic) Promo 2004-2006

 Objectif :  Moyens : - récolter des résultats éventuels I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi  Objectif : - récolter des résultats éventuels - finaliser le projet  Moyens : Définition avec nous et vos tuteurs du programme de ces journées  Promo 2004-2006

Le PDUC peut se développer selon plusieurs axes très différents : I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet Qu’est-ce qu’un PDUC ? Le PDUC peut se développer selon plusieurs axes très différents : Accroissement activité : clients existants Développement activité : nouveaux clients Augmentation de l’activité : développement offre Amélioration de l’activité : management – gestion de l’équipe Promo 2004-2006

Comment trouver une idée de projet ? I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet Comment trouver une idée de projet ? 4 types de projets Management Amélioration de l'organisation et des performances de l'équipe ou de l’UC   Gestion relation client Développement, fidélisation Gestion-animation de l'offre Promouvoir l'offre en terme d'espaces attractifs, d'une offre adaptée, de la promotion d'animation ... Recherche-exploitation de l'offre Surveiller le marché. Mettre en oeuvre un suivi du système d'informations commerciales. (intégration obligatoire des TIC) Promo 2004-2006

Quelle que soit votre entreprise de stage, il convient… d’identifier un problème commercial ou une amélioration souhaitable dans les domaines du développement de la clientèle et / ou du développement de l’offre de produits et de services de l’UC Promo 2004-2006

MISE EN SITUATION Groupes d’étudiants par type de lieu de stage (4-5 par groupe) : GD, GSS, Banque-Assurance, France Télécom Étape 1 : Brainstorming : sujet : quels projets possibles pour nos entreprises ? Étape 2 : retenir 1 projet et envisager, ensemble, sa construction (quelles étapes allez vous mettre en œuvre ?) Promo 2004-2006

Exemples de projets Renforcement de la fidélisation I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet Exemples de projets Renforcement de la fidélisation Conception et mise en place de nouveaux outils promotionnels Conception et mise en oeuvre d'une opération de dynamisation du CA (Noël-rentrée ...) Reconquête des clients perdus Optimisation du travail de l'équipe commerciale Mise en place d'un tableau de bord Renforcement de la compétitivité à travers la motivation et l'adhésion du personnel Développement du CA d’un rayon L'implantation d'un nouveau rayon La conception d'une opération événementielle Conception d'une opération de fidélisation L'adaptation de l'UC à une modification de l’environnement La mise en place d'un nouveau service L'ouverture d'une nouvelle unité La théâtralisation de l'offre Promo 2004-2006

Elaboration de propositions d’actions I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet Projet : 4 étapes DIAGNOSTIC PRECONISATIONS Etude de faisabilité Elaboration de propositions d’actions Mise en oeuvre 3 5 1 Réalisation du diagnostic Bilan et évaluation 4 2 Promo 2004-2006

 Définir un thème de projet I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 6. Comment trouver une idée de projet 1. Etude de faisabilité  Définir un thème de projet  Evaluer la faisabilité du projet compte tenu du contexte du rayon/magasin et des ressources mobilisables dans celle-ci ou dans l’établissement d’enseignement. => QQOCQC Promo 2004-2006

=> Les étapes, phases de mon diagnostic I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 6. Comment trouver une idée de projet 2. Diagnostic  Planifier avec précision les étapes du projet en élaborant une note de cadrage : les tâches que je vais devoir mener pour mon projet => Les étapes, phases de mon diagnostic  Définir les ressources qui vont m’être nécessaires => Ce dont j’ai besoin  Définir la méthodologie à mettre en œuvre => Comment je vais m’y prendre Analyse des facteurs clé Promo 2004-2006

Analyse des facteurs clé Qualité Temps Environnement Contraintes OBJECTIF Technologie Humain Risques Information Organisation Coût Promo 2004-2006

Facteurs Contenus Temps Environnement Technologie Risques Organisation Coût Humain Information Contraintes Qualité Délais à respecter, date de fin de projet, échéances importantes Cohérence avec la stratégie du réseau, de l’UC, projets similaires (réseau, concurrence) Moyens matériels, techniques, équipements informatique, locaux, matériels nécessaires Aléas pesant sur le projet : évaluation, prévention… Structure à mettre en place, organisation du travail, nombre de réunions… Budget à investir, évaluation du coût Nombre d’équipiers, compétences, résistances, intervenants extérieurs À recueillir, exploiter, traiter, diffuser, étude à réaliser, logiciels à utiliser Éléments impératifs à respecter : ex la sécurité Niveau de qualité, normes à respecter Promo 2004-2006

3. Propositions d’actions I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 6. Comment trouver une idée de projet 3. Propositions d’actions  Formuler des propositions concrètes de nature à résoudre le problème commercial analysé => Elaborer le cahier des charges (intégrant ressources et délais de mise en œuvre.)  Prendre en compte les répercussions liées à la mise en oeuvre du projet. Promo 2004-2006

I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet 4. Bilan et évaluation  Communiquer (réunion, supports écrits) les résultats obtenus à tous les acteurs concernés  Analyser les points faibles et points forts de son projet et de sa réalisation.  Même si le projet n’est pas mis en œuvre, prévoir les outils qui permettront d’évaluer son efficacité, ses performances Promo 2004-2006

Elaboration de propositions d’actions I. LE STAGE 1. Finalité du stage 2. Déroulement du stage 3.Les missions préparatoires 4. Les missions de suivi 5. Le stage de projet Projet : 4 étapes DIAGNOSTIC PRECONISATIONS Etude de faisabilité Elaboration de propositions d’actions Mise en oeuvre 3 5 1 Réalisation du diagnostic Bilan et évaluation 4 2 Note de cadrage Cahier des charges QQOCQC Promo 2004-2006

Il vous faudra ensuite…  … Réaliser un dossier d’étude (10 pages hors annexes) qui servira de support à l’épreuve de l’examen. Il vous faudra ensuite…  …Maîtriser les connaissances théoriques en relation avec votre projet. Promo 2004-2006

LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2 Objectifs Evaluer vos aptitudes à prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une UC en appréciant les conséquences de tous ordres qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités. Valider la maîtrise des connaissances et des savoir-faire mobilisés Promo 2004-2006

LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation Circulaire (1/2) Qualité et actualité de l’analyse du contexte local de l’UC et de son insertion dans un réseau Qualité du diagnostic et de la démarche qui y a conduit Diversité des solutions envisagées et adaptation des préconisations Repérage et traitement de la diversité des implications humaines, financières, organisationnelles de la décision Promo 2004-2006

Circulaire(2/2) Rigueur de la méthodologie de recherche d’informations LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation Circulaire(2/2) Rigueur de la méthodologie de recherche d’informations Rigueur dans l’exploitation des informations commerciales Maîtrise des moyens offerts par l’informatique commerciale Maîtrise des connaissances et des savoirs faire mobilisés Clarté des explications et de l’argumentation Qualité de la communication écrite Promo 2004-2006

Contenu 1 dossier 10 pages 5 parties 3. Le dossier de projet LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation 3. Le dossier de projet Contenu 1 dossier 10 pages 5 parties Promo 2004-2006

Les 5 parties Sommaire partie titre page 1 Analyse commerciale 2 LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation 3. Le dossier de projet 4. Le déroulement de l’épreuve Les 5 parties Sommaire partie titre page   1 Analyse commerciale 2 Diagnostic 3-4 3 Préconisation 5-6 4 Répercussions 7-8 5 Réflexion 9-10 Promo 2004-2006

E-6 : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation 3. Le dossier de projet 4. Le déroulement de l’épreuve Dossier Page N° 1 BTS Management des Unîtes commerciales Session 2006  E-6 : PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE   CANDIDAT : Nom :   Prénom(s) :  Matricule :     Partie 1 : Analyse commerciale (analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau) Promo 2004-2006

Dossier Page N° 2 Page N° 3 et 4 Page N° 5 et 6 Partie 1 : Analyse commerciale (suite) (analyse commerciale structurée et actuelle de l’Unité Commerciale dans son contexte local et dans le contexte de son réseau) Page N° 3 et 4 Partie 2 : Diagnostic (diagnostic de l’Unité Commerciale précisant les conditions, moyens, méthodes … permettant d’aboutir et d’étayer ce diagnostic) Page N° 5 et 6 Partie 3 : Préconisations (Préconisation, aboutissement d’un choix, justifiée, argumentée et organisée) Promo 2004-2006

Dossier Page N° 7 et 8 Page N° 9 et 10 Partie 4 : Répercussions (analyse des répercussions humaines, financières et organisationnelles de la préconisation) Page N° 9 et 10 Partie 5 : Réflexion (Premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation) Promo 2004-2006

Connaissances mobilisées LE STAGE II. L’EPREUVE DE PDUC 1. Objectifs de l’épreuve de PDUC 2. Critères d’évaluation 3. Le dossier de projet 4. Le déroulement de l’épreuve DEROULEMENT 15 minutes : exposé du candidat : le projet Contenu, méthodes 25 minutes : entretien Connaissances mobilisées Promo 2004-2006

Attestation de conformité du dossier Certificat de stage LE STAGE L’EPREUVE DE PDUC DOCUMENTS ADMINISTRATIFS Attestation de conformité du dossier Certificat de stage Attestation de cumul (stages sur les deux années de formation) Promo 2004-2006

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