La Révolution des concierges Joane, Samuel, Anthony, Dylan
Le concierge moderne Accompagne les voyageurs avant, pendant et après le séjour Informations touristiques Itinéraire personnalisé Offres promotionnels Utilise les médias sociaux Améliorer constamment l’expérience du client
Four Seasons Assistant personnel Offre un cadeau S’occupe de tout
La conciergerie 2.0 de Novotel Écran installé dans le lobby Informations liées à la marque et l’hôtel Recommandations sur les points d’intérêts (restos, musées) Informations pratiques (météo, horaires de vol) Applications smartphone (Android et Apple)
Aimable, le concierge 2.0 d’Hyatt Concept We are listenning But Donner un visage et des qualités à la «virtualité» Challenge Conversation en temps réel Concours Exprimer son rêve et le concrétiser
Exemple d’une vidéo d’Aimable