Obergo Bonjour !

OBservatoire des conditions de travail Obergo OBservatoire des conditions de travail et de l ’ERGOstressie www.ergostressie.com

NTIC dans le Secteur Public Colloque du 24 janvier 2001 Poitiers Obergo NTIC dans le Secteur Public Colloque du 24 janvier 2001 Poitiers

Société de l ’information et netéconomie - Enjeux de la société de l’information - Évolutions du travail - Nouveau management, nouvelles organisations - Vers une cyber hiérarchie? - Vers des cyber rapports sociaux?

Les enjeux de la société de l’information 5 - Enjeux juridiques 4 - Enjeux politiques 3 - Enjeux économiques 6 - Enjeux sociaux Les enjeux de la société de l’information 2 - Enjeux industriels 7 - Enjeux culturels 1 - Enjeux techniques 8 - Enjeux médicaux

5 - Enjeux juridiques 4 - Enjeux politiques 3 - Enjeux économiques 6 - Enjeux sociaux 2 - Enjeux industriels 7 - Enjeux culturels 1 - Enjeux techniques 8 - Enjeux médicaux Les enjeux de la bombe numérique sont beaucoup plus importants qu’on ne le croit

Vol? Préjudice? 5 - Enjeux juridiques 4 - Enjeux politiques Cadres? 3 - Enjeux économiques 6 - Enjeux sociaux 2 - Enjeux industriels 7 - Enjeux culturels 1 - Enjeux techniques 8 - Enjeux médicaux Spécialistes? - Outils professionnels ET domestiques - Séduction - Rôle des acteurs? Société? Transparence totale?

Automatisation de la société industrielle 60 :Informatisation 70 :Robotisation 80 : Bureautique 90 : Réseaux locaux et TIC 1990 : autoroutes de l ’information 1993 : société de l ’information 1998 : société de l ’intelligence 1999 : netéconomie 2000 : nouvelle économie 2001 : … 3

Système d’innovations et métiers PRODUITS PROCESSUS (technol.) Système d’innovations et métiers INNOVAT. extérieures ORGANI- SATION SOCIAL

Société de l ’information: les 11 évolutions du travail ABSTRACTION INTERACTIVITÉ ABONDANCE CHRONOPHAGIE QUALITÉ “TENDUE” VULNÉRABILITÉ RÉSEAUX NOMADISME TRANSPARENCE POLYVALENCE CYBER HIÉRARCHIE Société de l ’information: les 11 évolutions du travail

GENERALISATION = clavier + écran + chaise

L’homme a mis 40 millions d’années pour se mettre debout... 40 ans pour s’asseoir... et mettra 10 ans pour s’allonger.

TIC = ABSTRACTION + INTERACTIVITÉ Réalité Représentation abstraite de la réalité TECHNOPATHES ? TECHNO-MORDUS? TECHNO EXCLUS ?

Facteurs de plaisir ou de stress et d ’exclusion... 1 - Supporter « l ’ABSTRACTION numérique » 2 - Savoir LIRE (de + en + vite) 3 - COMPRENDRE le vocabulaire 4 - Accepter d’OBÉIR (en présence de public) 5 - Accepter d’OBÉIR VITE 6 - Accepter de DÉCOUVRIR le m. emploi 7 - Accepter l’APPRENTISSAGE 8 - Avoir le TEMPS

Regard et écran....

Société de l ’information et place du REGARD SALARIE(E)S CLIENT(E)S Société de l ’information et place du REGARD LE STRESS DU TRAVAIL A 3 : QUEL REGARD?

Société de l ’information: les 11 évolutions du travail ABSTRACTION INTERACTIVITÉ ABONDANCE CHRONOPHAGIE QUALITÉ “TENDUE” VULNÉRABILITÉ RÉSEAUX NOMADISME TRANSPARENCE POLYVALENCE CYBER HIÉRARCHIE Société de l ’information: les 11 évolutions du travail

Société de l ’information: les 11 évolutions du travail ABSTRACTION INTERACTIVITÉ ABONDANCE CHRONOPHAGIE QUALITÉ “TENDUE” VULNÉRABILITÉ RÉSEAUX NOMADISME TRANSPARENCE POLYVALENCE CYBER HIÉRARCHIE Société de l ’information: les 11 évolutions du travail = fatigue physique + fatigue mentale + stress + plaisir… Comment mesurer le travail?

10 propositions d' évolutions du management Pour construire la Société de l'information : 10 propositions d' évolutions du management 1 - Équilibrage du système d'innovations 2 - Gestion de l'abondance des données 3 - Gestion de la transparence et de l' instantanéité 4 - Gestion du temps et de la chronophagie 5 - Gestion de l'espace 6 - Gestion des communautés et des réseaux 7 - Gestion de la fragilité des systèmes 8 - Gestion de l'organisation par projet 9 - Gestion de la communication et des accès multiples 10 - Gestion des conflits par la négociation

PRODUITS (technol.) Idée n°1: équilibrer les innovations extérieures PROCESSUS (technol.) Idée n°1: équilibrer les innovations INNOVAT. extérieures ORGANI- SATION SOCIAL

DONNÉES informations connaissances décisions actions Idée n°2 : gérer l ’ABONDANCE et ne pas confondre ? DONNÉES informations connaissances décisions actions

Saisie unique Intégration Instantanéité Idée n°3 : négocier l ’INSTANTANEITE liée aux systèmes intégrés PGI ou ERP (SAP, People soft…) Vente Production N - 1 Achats N - 2 GRH N - 3 …. …. Saisie unique Intégration Instantanéité

Numérisation généralisée Idée n°3 bis : négocier la TRANSPARENCE Numérisation généralisée Stockage « éternel » - CAPTEURS - FICHIERS - ANONYMAT?

...car la société de l’information est CHRONOPHAGE : Idée n°4 : gérer le temps et maîtriser la chronophagie des TIC Manque de temps? ...car la société de l’information est CHRONOPHAGE : - Temps d’exploitation - Temps d’apprentissage - Temps de maintenance/dépannage - Temps INTERNET / Temps biologique

Causes des problèmes micro Imprimante Causes des problèmes micro Imprimante 66% Réseau 62% Logiciels 38% Mots de passe 26% Matériel 25% Messagerie 21% Virus 8% = 30% du temps passé sur micro ( 1 jour!) Enquête Acadys dans 1 groupe suisse 8

Un apprentissage des systèmes TIC FORMATION APPRENTISSAGE RODAGE Un apprentissage des systèmes TIC de + en + CHRONOPHAGE...

Hier : des lieux et des temps bien distincts Idée n°5 : Gérer l ’espace et les communications à distance TRAVAIL FORMATION CONSOM. Hier : des lieux et des temps bien distincts LOISIRS DIVERS FOYER

Disparition progressive des frontières... TRAVAIL FORMATION CONSOM. LOISIRS DIVERS FOYER

Négocier la disparition des frontières : libération ou astreinte permanente ? TÉLÉ TRAVAIL MIXTE NOMADE Télé travail Travail XX e bureau 100% domicile 100% tous lieux tous temps

Idée n°5 : Gérer l ’espace et les communications à distance Idée n°5 : Gérer l ’espace et les communications à distance. Quel équilibre?

La proximité physique est irremplaçable. TECHNOCENTRE RENAULT à GUYANCOURT : 7 500 personnes au même endroit !!! INTERNET INTRANET Messageries Mobiles, multimédia,... La proximité physique est irremplaçable.

La proximité physique est irremplaçable. Idée n°6 : Gérer les communautés * Coordination avec la ligne hiérarchique * taille du groupe *Animation de groupes * Durée du groupe * Réunions physiques régulières La proximité physique est irremplaçable.

Idée n°7 : Gérer la vulnérabilité et la sécurité SYSTÈMES COMPLEXES çA MARCHE, mais ...nombreux aléas, nombreux dysfonctionnements et nombreuses fraudes (virus,…)

Années 80 : dans les ateliers, on était passé de LA PEINE À LA PANNE…

DE LA PEINE À LA PANNE! Réseaux = complexité = pannes = tabou = stress Aujourd’hui : dans les bureaux et les foyers... DE LA PEINE À LA PANNE! Réseaux = complexité = pannes = tabou = stress

Comment gérer la panne en présence de public? Accepter l ’idée de « panne » et d ’«intrusion» Compter la panne et les « intrusions » Se former à la panne Organiser le « mode dégradé » car la panne est consubstantielle à la COMPLEXITÉ et l ’intrusion est consubstantielle à l ’accès distant

(vase trouvé près du village de Cedeorum) Déjà en 80 avant JC… SI VIS PACEM CAVE PANNEM (vase trouvé près du village de Cedeorum)

Logique contractuelle ou logique de l ’honneur? Idée n°8 : Gérer des projets de plus en plus courts et de plus en plus nombreux Module 1 Cahier des charges Module 2 Réalisation Réalisation Logique contractuelle ou logique de l ’honneur?

Banque à accès multiple Administration à accès multiple Idée n°9 : Gérer les accès multiples Rencontres de proximité Entretiens à distance (Centre d ’appels) Transactions interactives Banque à accès multiple Administration à accès multiple Organismes sociaux à accès multiple

CHANGEMENTS = CONFLITS Idée n°10 : Gérer les conflits par les négociations implicites ou explicites CHANGEMENTS = CONFLITS

Cadres et NTIC. Nœud de communications. Faire la règle Cadres et NTIC ? * Nœud de communications * Faire la règle * Adapter la règle * Être expert * Coordonner, encadrer,...

Cadres et NTIC ? Faire la règle Nœud de comm. Etre expert animateur Interpréter la règle

Cadres et NTIC ? Faire la règle Nœud de comm. Interpréter la règle Etre expert et animateur Interpréter la règle

Cadres et NTIC... 1997 : TECHNO MORDUS 1998 : TECHNI CHIENCHIENS 1999 : CADRES BAUDETS

VERS LE « CADRUS INTERRUPTUS » ? Cadres et NTIC... 1997 : TECHNO MORDUS 1998 : TECHNI CHIENCHIENS VERS LE « CADRUS INTERRUPTUS » ? 1999 : CADRES BAUDETS

Vers une cyber hiérarchie ? E - manager? I - cadre? M - cadre? * Être expert * Coordonner, encadrer,… *Animations de groupes physiques et virtuels * GRH salariés éloignés * GRH situations difficiles - Anticipation

vers des CYBER RAPPORTS SOCIAUX? Cohabitation de la société industrielle et de la société de l ’information : vers des CYBER RAPPORTS SOCIAUX? - Re-définition des branches - Nouveaux thèmes de négociation - Compléter l ’indicateur « temps »

Nécessité de redéfinir les branches professionnelles CONSTRUCTEURS DE MATERIEL TELEPHONIQUE OPERATEURS DE TELECOM TV CINEMA CABLO-OPERATEUR PRESSE RADIO Entreprises NET ECONOMIE INFORMATIQUE SSII - JEUX PHOTO/REPRO IMPRIMERIE TP ET SERVICES AUX COLLECTIVITES 12

Accepter de nouveaux thèmes de négociations 1 - Droit à l’isolement 2 - Limiter et négocier les astreintes insidieuses 3 - Organiser le droit à “l’insertion” 4 - Organiser le droit à l ’intimité 5 - Organiser l ’utilisation des intranets, ….

Comment mesurer le travail dans la société de l ’information? 1 - Mesurer le temps de travail « complet » (pour l ’équilibre de vie) 2 - Mesurer l ’ERGOSTRESSIE ( = Charge physique + Charge mentale + Stress + Plaisir) 7

Quel équilibre de vie? (50 facteurs - www.ergostressie.com) T1 = TEMPS PROFESSIONNELS “CONTRAINTS” T2 = TEMPS SOCIAUX “CHOISIS” T3 = TEMPS PERSONNELS “CHOISIS” Quel équilibre de vie? (50 facteurs - www.ergostressie.com) 10

2 - Mesurer l ’ERGOSTRESSIE ( = Charge physique + Charge mentale + Stress + Plaisir) = Nécessité de mesurer la charge « ressentie » car 1 heure n ’égale pas 1 heure

100 critères pour mesurer l’ERGOSTRESSIE 12

Charge physique + Charge mentale + Stress + Plaisir Poste de travail Organi-sation Ambiance Famille Vie locale Charge ressentie Charge physique + Charge mentale + Stress + Plaisir 100 critères pour mesurer l’ERGOSTRESSIE ( www.ergostressie.com) 12

Temps complet + ERGOSTRESSIE = outil de LUCIDITE pour chaque salarié(e) Prise de conscience... 1 - De la répartition de ses temps 2 - Des composantes de la charge et de l ’ergostressie 3 - Du degré de stress et de plaisir 4 - Des domaines d’actions collectives 5 - Des domaines d’actions personnelles 6 - ...

Temps complet + ERGOSTRESSIE = outil pour l ’entreprise si chacun est plus LUCIDE 1 - Réunions + constructives 2 - Négociations + constructives 3 - Possibilité de discuter de variantes organisationnelles (simulation de l ’ergostressie) 4 - Préparation des entretiens annuels 5 - ...

Techno mordus, Techno exclus ? Apprendre à gérer : Complémentarité réalité/ virtualité communication abstraite / supports concrets Télé activités / proximité Oral / écrit Transparence / vie privée Vitesse / chronophagie Fiabilité / panne

MERCI de votre attention www.ergostressie.com yves.lasfargue@wanadoo.fr