Étude du parcours des porteurs de projets à la CCI de Montpellier Etude réalisée par : Éva Jullien Raïssa Mbonzi Najia El khoudri Master I Institutions-Organisations & Développement – Université Paul Valery Montpellier Sous la Direction de : Eric Cavagna (Responsable Observatoire Economique CCI Montpellier) Véronique Bousquet (Responsable Mission Création à la CCI de Montpellier) Stephane Michun (Chargé d’Etudes au CEREQ – Université Montpellier III) Juillet 2009 – Direction de l’Information Economique CCI Montpellier

Objectif et Méthodologie de l’étude Objectifs de l’étude : à travers les porteurs de projets passés en 2006 par le service Création de la CCI, savoir : Où ils en sont de leurs projets trois ans plus tard Leurs motivations personnelles par rapport à leur projet Les raisons à l’origine de l’état actuel du projet (création de l’entreprise, abandon, projet toujours en cours) Leur perception de l’accompagnement fait par la CCI Leurs suggestions concernant l’amélioration de l’accompagnement

Objectif et Méthodologie de l’étude Méthodologie : Enquête téléphonique auprès des personnes passées par le service Création de la CCI de Montpellier en 2006 et ayant un numéro de téléphone (base de départ exploitable pour enquête de 791 noms) Enquête administrée par téléphone auprès de tous les contacts (791) par trois personnes en juin et juillet 2009 Consigne de faire trois relances téléphoniques (si une personne ne répond pas à la 3eme relance, elle est déclarée injoignable) Sur 791 contacts, 276 ont répondu à l’enquête (35%), 38 ont refusé de répondre (5%) et 477 ont été injoignables (60%)

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire La nature du projet La motivation du porteur de projet Etat de réalisation du projet en 2009 Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée et est encore en activité Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée mais a été radiée depuis Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où le projet a été abandonné Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où le projet est toujours en cours L’accompagnement du porteur de projet Thèmes abordés dans le diaporama

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire 791 personnes contactées, 276 ont répondu au questionnaire

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire 276 personnes ont répondu au questionnaire

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire 276 personnes ont répondu au questionnaire

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire 276 personnes ont répondu au questionnaire

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire 276 personnes ont répondu au questionnaire Une forte proportion de personnes à la recherche d’un emploi 75% des personnes à leur compte ou salariées trois ans plus tard

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire Exemple de grille de lecture des tableaux : sur les 137 personnes qui ont déclaré être demandeur d’emploi en 2006 : 37 être demandeur d’emploi en 2009 (27%), 44 être salarié en 2009 (32%) 50 ont déclaré être à leur compte en 2009 (36%),

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire 276 personnes ont répondu au questionnaire

Caractéristiques des Porteurs de Projets qui ont répondu au questionnaire 136 personnes ont déclaré avoir un projet qui renvoi à une expérience professionnelle passée

La nature du projet 276 personnes ont répondu au questionnaire Une forte majorité pour la création d’entreprise

La nature du projet 276 personnes ont répondu au questionnaire

La motivation du porteur de projet 276 personnes ont répondu au questionnaire (*) Autre : créer autre chose, choix personnel, développement de mon activité, faire autre chose, gagner de l'argent, maintenir son train de vie, motivation personnelle

Etat de réalisation du projet en personnes ont répondu au questionnaire 46% des porteurs de projet sont passés à l’acte de la création/reprise

Etat de réalisation du projet en 2009 Estimation du « taux de survie des entreprises » Si l’on considère les projets qui ont donné lieu à la création de l’entreprise en 2006 : 66 entreprises créées 42 entreprises créées en 2006 sont toujours en activité en 2009 (64%) Taux de survie l’année de la création (2006) = 97% Taux de survie l’année n + 1 (2007) = 86% Taux de survie l’année n + 2 (2008) = 71% Taux de survie l’année n + 3 (2009) = 64%

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée et est encore en activité 93 personnes ont déclaré avoir crée leur entreprise et être toujours en activité % calculés hors non réponse sur l’année de création de l’entreprise (4 individus)

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée et est encore en activité 93 personnes ont déclaré avoir crée leur entreprise et être toujours en activité

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée et est encore en activité 93 personnes ont déclaré avoir crée leur entreprise et être toujours en activité

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée et est encore en activité Parmi les 93 personnes qui ont déclaré avoir crée leur entreprise et être toujours en activité, 21 ont déclaré avoir créé des emplois Une moyenne proche de 3 emplois crées par porteur de projet ayant déclaré avoir crée des emplois

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée et est encore en activité Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 93 ont déclaré avoir créé leur entreprise et être toujours en activité Selon vous qu’est ce qui a facilité la création de votre entreprise ?

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée et est encore en activité Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 93 ont déclaré avoir créé leur entreprise et être toujours en activité Quels sont les obstacles que vous avez rencontré ?

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée mais a été radiée depuis Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 34 ont déclaré avoir crée leur entreprise mais l’avoir également radiée depuis % calculés hors non réponse sur l’année de radiation de l’entreprise (2 individus) Les 2 entreprises radiées en 2006 ont été créées cette même année Sur les 8 entreprises radiées en 2007, 7 ont été créées en 2006 et 1 en 2007 Sur les 6 entreprises radiées en 2009, 4 ont été créées en 2006, 1 en 2007 et 1 en 2008 Sur les 16 entreprises radiées en 2008, 10 ont été créées en 2006, 4 en 2007 et 2 en 2008 Au final : parmi les personnes ayant déclaré avoir crée leur entreprise mais aussi l’avoir radié : 72% avaient crée en 2006, 19% en 2007 et 9% en 2008

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée mais a été radiée depuis Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 34 ont déclaré avoir crée leur entreprise mais l’avoir également radiée depuis

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée mais a été radiée depuis Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 34 ont déclaré avoir crée leur entreprise mais l’avoir également radiée depuis

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où l’entreprise a été créée mais a été radiée depuis Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 34 ont déclaré avoir crée leur entreprise mais l’avoir également radiée depuis

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où le projet a été abandonné Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 83 ont déclaré avoir abandonné leur projet

Etat de réalisation du projet en 2009 : le cas où le projet est toujours en cours Parmi les 276 personnes qui ont répondu au questionnaire, 66 ont déclaré que leur projet était toujours en cours

L’accompagnement du porteur de projet 276 personnes ont répondu au questionnaire

L’accompagnement du porteur de projet 220 personnes ont répondu par l’affirmative à la question « souvenez-vous d’avoir bénéficié de conseils de la part de la CCI ? »

L’accompagnement du porteur de projet 220 personnes ont répondu par l’affirmative à la question « souvenez-vous d’avoir bénéficié de conseils de la part de la CCI ? » Satisfaction : 80%

●Dans l’ensemble, les porteurs de projets ont gardé un bon souvenir de leur passage à la CCIM. Ceux qui se sont exprimés sur la question, évoquent comme principales raisons de leur satisfaction : - avoir eu de bons à très bons conseils (51 citations) - avoir été bien à très bien informé (45 citations) - l’écoute / le contact de leur interlocuteur (18 citations) - ont trouvé les réponses à leurs interrogations (15 citations) - le suivi / l’accompagnement (14 citations) - ont reçu un bon accueil (11 citations) - ont trouvé des conseillers compétents (5 citations) ●Concernant l’insatisfaction, les porteurs de projets qui se sont exprimés sur la question évoquent les raisons suivantes : - un manque de suivi (11 citations) - incompétence des conseillers (6 citations) - de mauvaises informations (5 citations) - des conseils inadaptés (3 citations) - a été démoralisé par le conseiller (2 citations) - non obtention de l’aide visée (2 citations) L’accompagnement du porteur de projet 220 personnes ont répondu par l’affirmative à la question « souvenez-vous d’avoir bénéficié de conseils de la part de la CCI ? »

L’accompagnement du porteur de projet Le degré de satisfaction et l’état du projet Parmi les personnes ayant eu le souvenir d’avoir bénéficié de conseils de la part de la CCI, qui ont crée leur entreprise et qui est toujours en activité (72 individus) : 75% sont plutôt satisfaits à très satisfaits de l’accompagnement de la CCI Parmi les personnes ayant eu le souvenir d’avoir bénéficié de conseils de la part de la CCI, qui ont crée leur entreprise mais qui l’ont radiée (28 individus) : 86% sont plutôt satisfaits à très satisfaits de l’accompagnement de la CCI Parmi les personnes ayant eu le souvenir d’avoir bénéficié de conseils de la part de la CCI, qui ont abandonné leur projet (69 individus) : 83% sont plutôt satisfaits à très satisfaits de l’accompagnement de la CCI Parmi les personnes ayant eu le souvenir d’avoir bénéficié de conseils de la part de la CCI, dont le projet est toujours en cours (51 individus) : 82% sont plutôt satisfaits à très satisfaits de l’accompagnement de la CCI

L’accompagnement du porteur de projet 276 personnes ont répondu au questionnaire

L’accompagnement du porteur de projet 276 personnes ont répondu au questionnaire, 70 déclarent avoir bénéficié également d’un accompagnement extérieur à la CCI

L’accompagnement du porteur de projet 276 personnes ont répondu au questionnaire

L’accompagnement du porteur de projet 276 personnes ont répondu au questionnaire, 63 ont déclaré avoir bénéficié d’une aide financière à la création

L’accompagnement du porteur de projet Sur les 276 personnes ont répondu au questionnaire, 82 ont fait des suggestions quant à l’amélioration de l’accompagnement à apporter au porteur de projet Les remarques des porteurs de projet quant aux suggestions d’amélioration de l’accompagnement concernent cinq domaines : - l’accompagnement par la CCI - les aides financières - l’action sur les réseaux - les procédures administratives et fiscales - l’information / formation

L’accompagnement du porteur de projet Sur les 276 personnes ont répondu au questionnaire, 82 ont fait des suggestions quant à l’amélioration de l’accompagnement à apporter au porteur de projet Les suggestions d’amélioration (nombre de fois où le thème à été évoqué) : - Avoir un accompagnement plus personnalisé, plus de suivi dans le temps du porteur de projet (44 citations) - Disposer de plus d’informations : juridiques, fiscales, obtention des subventions… (9 citations) - Créer un réseau de créateurs / un système de tutorat (9 citations) - Pouvoir bénéficier de plus d’aides financières à la création (6 citations) - Regrouper les institutions en un lieu unique / avoir à faire à un interlocuteur unique (5 citations)

L’accompagnement du porteur de projet Sur les 276 personnes ont répondu au questionnaire, 82 ont fait des suggestions quant à l’amélioration de l’accompagnement à apporter au porteur de projet Les suggestions d’amélioration (nombre de fois où le thème à été évoqué) : - Simplifier les procédures administratives et fiscales (5 citations) - Disposer de répertoires : anciens créateurs, fournisseurs, contacts à la CCI, réseaux d’entreprises… (5 citations) - Etre redirigé vers des conseillers spécialisés (3 citations) - Donner aux bénévoles de la création une formation sur les projets innovants (2 citations) - Créer une formation en comptabilité (2 citations)

Étude du parcours des porteurs de projets à la CCI de Montpellier Juillet 2009 – Direction de l’Information Economique CCI Montpellier Etude réalisée par : Éva Jullien Raïssa Mbonzi Najia El khoudri Master I Institutions-Organisations & Développement – Université Paul Valery Montpellier Sous la Direction de : Eric Cavagna (Responsable Observatoire Economique CCI Montpellier) Véronique Bousquet (Responsable Mission Création à la CCI de Montpellier) Stephane Michun (Chargé d’Etudes au CEREQ – Université Montpellier III)