L’étude de l’existant Le modèle des communications (ou modèle ‘acteurs/flux’)

Le recueil des informations But faire un inventaire exhaustif des échanges d'information entre les différents intervenants (acteurs) du domaine étudié. Documents types pour la collecte  - descriptif de poste de travail - descriptif de document - descriptif de fichier - inventaire des flux d'informations

Le modèle des communications (modèle acteurs/flux) Définitions  Flux : lot d'informations transmis entre deux acteurs du SI étudié. Acteur : tout ce qui peut émettre ou recevoir des flux. Par ex. : un domaine d'activité, un service, une personne, une fonction ou sous-fonction d'une organisation Acteur externe : entité externe à l'organisation ou au domaine étudié. Ex : client, fournisseur, banque, … Acteur interne : appartient à l'organisation ou au domaine étudié. Ex : service production, service commercial, …

Flux interne : émis par un acteur interne au SI étudié. Flux externe : émis par un acteur externe au SI étudié.  Le choix interne/externe est fondamental : il décrit la frontière du domaine étudié. C’est à faire tout au début d’une analyse. Ce choix doit être négocié avec les demandeurs de l’informatisation.

Matrice et graphe des flux Représentation graphique des flux d'informations. matrice des flux : Tableau qui décrit les flux d'information entre acteurs : - les acteurs figurent en tête des lignes et des colonnes; - un flux apparaît à l'intersection d'une ligne et d'une colonne.  graphe des flux : représentation graphique de la matrice des flux. 

Émetteur / Récepteur Acteur1 Acteur2 Acteur3 Acteur 1 Flux 1 Flux 3 Remarque : cette forme incite à regarder toutes les combinaisons Possibles. Acteur 1 Acteur 2 Acteur 3 Flux 1 Flux 2 Flux 4 Flux 3

Exemple : Gestion des sinistres dans une société d’assurance A l'arrivée d'une déclaration de sinistre, on l'examine. Si la déclaration est recevable, on demande l'avis d'un expert, sinon on notifie le refus à l'assuré. Au retour de l'expertise et après réception de la facture du garage, on calcule le montant du remboursement et on envoie le chèque au client.  Liste des acteurs SOCIETE D’ASSURANCE (int), CLIENT (ext), EXPERT (ext), GARAGE (ext) Liste des flux DECLARATION, DEMANDE AVIS, FACTURE, REFUS, AVIS EXPERT, CHEQUE

Déclaration Refus Client interne Assureur externe Chèque Avis Facture Demande d’avis Expert Garage externe externe

Lorsque le graphe comporte plusieurs acteurs internes on regroupes parfois tous ces acteurs en une même entité (correspondant au SI à étudier) et on ne garde que les flux en entrée et en sortie. C’est le ‘graphe des flux contextuel’. Acteurs externes SI complet

A partir de ce schéma on peut dresser la liste de tous les événements en entrée du système (arrivée d’un flux sur un acteur interne) et tous les événements en sortie (départ d’un flux sur un acteur interne vers un acteur externe). C’est important pour la suite de l’analyse. Sur l’exemple : - événements en entrée : arrivée d’une déclaration, d’un avis d’expert, d’une facture garage, - événements en sortie : production d’un refus, d’un chèque, d’une demande d’avis

Remarques et difficultés : A ce stade, on ne s’intéresse ni à l’ordonnancement des flux ni aux activités des acteurs. On dit qu’on fait abstraction de ces détails. Les flux entre acteurs externes sont ignorés. On se limite aux flux informationnels en ignorant les flux matériels (ex: dépôt du véhicule). Les flux sont point à point. Un document transmis à 2 destinataires donne 2 flux. Entre 2 acteurs, il peut y avoir plusieurs flux dans le même sens s’ils sont non simultanés; s’ils sont simultanés (ex: une liasse de documents) on en fait un seul flux.

La décomposition en acteurs dépend du degré de finesse de l'analyse (service ou individu). Un autre domaine du SI est considéré comme un acteur externe (interne/externe est une notion relative au domaine étudié). Bien que très abstrait, le modèle ne se situe pas forcément au niveau conceptuel : il peut refléter une certaine organisation (ex: découpage en acteurs) et même des choix physiques (ex: échanges ‘invisibles’ en termes de flux par partage de données). Ce qui est important ce sont les flux externes en entrée et en sortie qui délimitent le domaine étudié.