Famille des métiers de la relation client Rénovation des 3 Bac

Présentation au sujet: "Famille des métiers de la relation client Rénovation des 3 Bac"— Transcription de la présentation:

1 Famille des métiers de la relation client Rénovation des 3 Bac

2 Compte rendu des formations
La progression Le suivi des compétences La validation des compétences 6 journées pour préparer la rentrée en réfléchissant sur :

3 La progression en classe de seconde
Les attendus : Pas de répartition par spécialité de bac Pas de répartitions par blocs 2 enseignants par classes

4 Les 3 blocs de méta compétences
Bloc1 : Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client -Assurer la veille informationnelle et commerciale -Traiter et exploiter l’information -Diffuser l’information   Bloc 2 : Intégrer la relation client dans un cadre «omnicanal» Prendre contact Identifier le besoin Identifier le client et ses caractéristiques Proposer une solution adaptée au parcours client Bloc 3 : Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

5 Etape 1 : Les productions réalisées

6 Etape 2 : Repérage des compétences associées
Extrait pour le bloc 1

7 Le suivi des compétences
Etude des outils existants Bac pro MMV Collèges Mise en avant des attendus Accessible par tous (enseignants, élèves) Permettre un suivi continu Pérenne

8 L’outil proposé MI : maitrise insuffisante MF : maitrise fragile
MS : maitrise satisfaisante TBM : très bonne maitrise

9 Scénarios à disposition
Les interrogations La mise à disposition de l’outil : Sur l’ENT SACoche Les situations permettant de valider les compétences : En PFMP En EPLE : projet/travaux significatifs/scénarios Scénarios à disposition

10 Exemple de validation des compétences

11 Repérage des besoins matériels en + du magasin pédagogique

12 Logiciels Tenue de caisse
ERP ou Progiciel de Gestion Intégré (PGI) : logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels (commandes, stocks, etc.). CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la Relation Client (GRC) Data : exploration des données