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Auprès des personnes accueillies Institut Médico-Professionnel LE MANOIR.

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1 Auprès des personnes accueillies Institut Médico-Professionnel LE MANOIR

2 Dans le cadre de la démarche qualité mise en place dans le cadre de la loi , nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès des usagers, afin dobtenir des piste damélioration du service rendu à la personne dans laccompagnement au quotidien à lInstitut Médico-professionnel LE MANOIR. Les 39 usagers interrogés lors de cette enquête, sont âgés de 14 et 20 ans, présentent un handicap mental léger à moyen pouvant être associé à des troubles du comportement et de la personnalité. Lenquête de satisfaction a été réalisée lors dentretiens individuels et anonymes des jeunes accueillis par un enquêteur neutre. Cette enquête sest déroulée sous la forme dun questionnaire pour les jeunes « lecteurs » et dun guide dentretien pour les jeunes « non-lecteurs ». Vingt minutes, en moyenne ont été consacrées à chaque adolescent interviewé. Ces outils vont nous permettre de : o Mesurer la satisfaction des usagers accueillis o Comparer lécart entre leur satisfaction et leurs attentes ou besoins o Cerner et mettre en évidence des pistes damélioration

3 Les jeunes accueillis à l IMPro sont majoritairement des gar ç ons (66,7%). La plupart dentre eux ont entre 16 et 19 ans. Age : Sexe : Ancienneté :

4 SATISFACTION GÉNÉRALE En moyenne, les jeunes accueillis sont tout à fait satisfaits de leur prise en charge à l IMPro LE MANOIR (76.9%) quelque soit leur ancienneté dans létablissement. On remarque toutefois, que linsatisfaction des jeunes diminue avec leur ancienneté. Satisfaction par ancienneté : Satisfaction :

5 ACCUEIL DU MATIN

6 Idée damélioration pour laccueil du matin Valeur Nombre rien 27 changer la décoration 2 commencer plus tard 2 mettre des chaises 2 faire en sorte que ce soit moins bruyant 1 faire l'accueil dehors (séparer fille-garçon) 1 mettre plus de couleur 1 nettoyer plus souvent la salle de l'accueil 1 Plus de surveillance devant (route) 1 Que la personne qui accueille soit plus agréable 1 Lieux daccueil Globalement, les jeunes sont satisfaits de laccueil du matin, que ce soit le lieu, la durée ou les personnes présentes.

7 Trouves-tu lIMPro suffisamment chauffé? Les jeunes sont relativement satisfaits de la disponibilité de léquipe de lIMPro et trouvent les professionnels à leur écoute. Ils ont toutefois fait remarquer quils souhaiteraient voir les intervenants extérieurs plus souvent.

8 Durée des activités : As-tu déjà fait des stages ? Nous constatons beaucoup de « non réponse » quant à la durée des stages. Ceci sexplique par le fait que 38.5% des jeunes nont pas encore effectué de stage.

9 Idées pour améliorer les locaux Valeur Nombre rien 21 faire les pauses à l'intérieur en hiver 6 changer la décoration 3 faire des activités lors des pauses (foot) 3 changer les meubles 2 mettre plus de décoration lors de fêtes 1 mettre plus de lumière 1 mieux nettoyer les verres de la cantine 1 remplacer le chauffage dans la serre 1

10 Connais-tu le règlement de fonctionnement ? Que changerais-tu dans ce règlement ? ValeurNombre rien35 pouvoir utiliser son téléphone portable et MP3 2 dire que c'est obligatoire de respecter les gens 1 mieux l'appliquer1

11 La majorité des jeunes aiment prendre leur repas à lIMPro. Ils sont 25.6% à souhaiter une amélioration de la qualité des repas.

12 Y a t il quelque chose que tu ne manges pas ici et qui te ferait plaisir ? Valeur Nombre Non 20 hamburgers 6 frites 3 plus de choix « pizza » 3 croque monsieur 2 jus d'orange, thé 1 lasagnes 1 panini 1 purée de poisson 1 sanglier 1 Y a t il quelque chose que tu manges ici, et que tu n'aimes vraiment pas? Valeur Nombre Non 20 légumes 12 poisson 3 porc 1 repas froid, l'eau robinet mauvaise 1 salade, fromage 1 soupe 1 On constate que les jeunes aiment manger à lIMPro mais,ils préfèreraient avoir plus de hamburger s et de frites … Et moins de légumes.

13 TRANSPORTS Trouves-tu que lon ta suffisamment préparé pour tes trajets ? Trouves-tu tes trajets plus sécurisants lorsque tu es avec des camarades ? Comment te sens-tu lors de tes trajets ?

14 Au sujet des activités tu dirais : Quelles sont les activités qui te plaisent le plus ? A noter, que lactivité « cheval » a débuté en septembre 2010.

15 Quelles sont les activités qui te plaisent le moins ? Activités souhaitées : Valeur Nombre rien 29 broderie 1 cours de chimie 1 Kick boxing 1 maçonnerie 1 piscine 1 poterie 1 SVT 1 technologie 1 théâtre 1 tir à l'arc1

16 Pas de réelle préférence, les activités sont bien réparties dans la journée. Les jeunes aiment pratiquer les activités le matin ou laprès-midi quelque soit lactivité. Quel est le moment où tu aimes pratiquer ? Activités trop longues : Activités trop courtes : Valeur Nombre Aucune 22 Classe 4 Conditionnement 4 Arts plastiques 3 Cuisine 3 Espaces verts 3 Valeur Nombre Aucune 20 Sport 8 Musique 4 Danse 2 Espaces verts 2 Classe 1 Sorties 1 Temps de coordination 1

17 Es-tu satisfait de partir en transfert ? Sur les 39 jeunes, 33 sont partis en transfert; parmi ces 33 jeunes, 97% dentre eux sont satisfaits de leur participation. Durée des transferts : Valeur Nombre rien17 Partir plus souvent à létranger (Angleterre, Espagne …) 13 Aller à la mer3 mettre de la musique pendant le trajet2 Faire des transferts plus longs2 faire le vélo l'été quand il fait chaud1 Partir à la montagne1 Idées damélioration :

18 TEMPS DE PAROLE As-tu suffisamment de temps pour texprimer ? Voudrais-tu des réunions de tous les jeunes ? Les jeunes ne souhaitent pas de temps ou réunions supplémentaires pour sexprimer. Ils ne sauraient pas de quoi parler. Valeur Nombre Pas didée 28 échanger sur divers sujets 4 parler du règlement, des problèmes 3 demander ce que les jeunes pensent 2 parler de la vie en collectivité 1 parler des transferts, des sorties 1 Que voudrais-tu faire pendant ces réunions ?

19 Sais-tu quil y a des délégués des jeunes ? Si oui, qui sont-ils ? Quel est leur rôle ? Valeur Nombre Savent nommer les délégués 24 Ne se rappellent plus 11 Approximatif 4 Valeur Nombre demander aux jeunes ce qu'ils pensent 14 ne savent pas 12 représenter les jeunes 8 aller aux réunions 5 Voudrais-tu une « boite à idées » ? Valeur Nombre pas d'idée 30 améliorer les repas 2 parler des sorties 2 faire atelier « perles » 1 idées qui passent par la tête 1 Ne pas avoir dactivité le mercredi après midi 1 Surveiller les jeunes indisciplinés 1 proposer des jeux 1 Que voudrais-tu y mettre ?

20 SEXUALITÉ ET VIE AFFECTIVE Te sens-tu bien informé sur la sexualité et la vie affective ? Comment abordes-tu le sujet ? Nombre Mes parents 14 Linfirmière 14 Mon référent 11 Mes copain(e)s 9 Les psychologues 4 Mon amoureux(se) 7 Nen parle à personne 7 Avec qui en parles-tu ? Que penses-tu des outils dinformation :

21 A lIMPro te sens-tu en sécurité ? Quest ce que la violence ? Valeur Nombre se bagarrer 17 agressions verbales et physiques 10 ne savent pas 5 être agressif 3 taper, voler 3 tuer quelqu'un 1 As-tu subi un acte de violence à lIMPro ? As-tu été témoin dun acte de violence à lIMPro ? Les jeunes ont globalement, le sentiment dêtre en sécurité au sein de lIMPro, même sils sont parfois témoins dactes de violence.

22 Quel acte de violence tas semblé le plus grave ? Valeur Nombre ne se savent pas 30 casser le nez d'un jeune 3 se battre 3 casser une porte 1 frapper un éducateur 1 sauter sur la route 1 Quelle a été ta réaction ? Intervention des encadrants : Intervention de léquipe de direction :

23 Moments plus propices à la violence : Le plus efficace à faire lors de violences :

24 PROJET INDIVIDUALISÉ Connais-tu ton projet individualisé ? Comment le trouves-tu ? Valeur Nombre Trop compliqué 34 Correspond à tes choix 4 Inadapté 1 Participation à ton projet individualisé ? Remarque : les jeunes ne connaissent pas le terme « projet individualisé » mais après explications, ils en comprennent mieux le sens.

25 Ton projet individualisé a-t-il changé quelque chose dans ta vie ? Cite-moi un objectif prioritaire de ton projet individualisé : Idées damélioration : Valeur Nombre Ne savent pas 29 trouver du travail 10 As-tu des idées pour améliorer ta participation à ton projet individualisé ? Valeur Nombre Nont pas didée 32 améliorer mon comportement 3 être un peu moins timide 2 être moins angoissé 1 rester dans un ESAT plus longtemps 1

26 Te sens-tu aidé par ton référent ? Ton référent : Voudrais-tu changer de référent ?

27 ORIENTATION As-tu envie de travailler plus tard ? Quel métier souhaiterais-tu exercer ? Valeur Nombre ne savent pas 5 restauration 7 espaces verts 6 travailler en ESAT 4 bâtiment 3 blanchisserie 2 boulangerie, pâtisserie 2 conditionnement 2 travailler avec les animaux 2 coiffeur 1 commerçant 1 être producteur, DJ 1 faire des ménages, s'occuper d'enfants 1 mettre en rayon, maître chien 1 plombier 1 On remarque que les jeunes souhaitent surtout travailler dans des domaines en rapport avec les activités techniques proposées à lIMPro.

28 A ton avis, qui peut te donner ces informations ? Te sens-tu bien informé sur :


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