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Enquête de satisfaction adressée via multi canal – Papier / eMail – Marc Ajasse – Ingénieur Commercial Guillaume Di Martino – Chef de projet.

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Présentation au sujet: "Enquête de satisfaction adressée via multi canal – Papier / eMail – Marc Ajasse – Ingénieur Commercial Guillaume Di Martino – Chef de projet."— Transcription de la présentation:

1 Enquête de satisfaction adressée via multi canal – Papier / – Marc Ajasse – Ingénieur Commercial Guillaume Di Martino – Chef de projet

2 Expertise PAOEditique Enquête WEB SaaS/Hébergement Service Bureau GED Combinaison de savoir faire Conduite de projet

3 Processus mis en place Envoie Fichier des ventes à J-1 Traitement du fichier Edition et mise sous pli Envoi d en masse Num. de masse Flux Papier Qualification des commentaires Haute compression IHQC Remise des résultats 1. Envoi 2. Traitement retour RAD/LAD Mise en GED COLD Flux WEB

4 Représentation factuelle Questionnaire envoyé - Respect contraintes Lecture Automatique - Charte graphique - Information Web - Information produit acheté - Texte personnalisable par le client Chiffres : ~13 500/jr Je suis satisfait de mes achats dans votre magasin.

5 Représentation factuelle ing -Civilité -Nom et prénom -Produit acheté -Lien direct sur lenquête Web Chiffres : ~1500/jr Bonjour Monsieur Dupont, Vous avez acheté un Lave-vaisselle dans votre magasin. Afin daméliorer notre service et nous faire part de vos impressions, vous pouvez accéder au questionnaire en ligne à cette adresse:

6 Représentation factuelle Enquête en ligne - Solution sécurisée - Champs texte libre - Récupération dadresse

7 Représentation factuelle GED Gestion Electronique de Documents - Index de recherches différents selon profil client (Magasin, resp. région…) - Recherche par Magasin / Intervenant / Date …

8 Références I.R.I.S. - Enquêtes -

9 Merci pour votre écoute Marc Ajasse – Ingénieur Commercial Guillaume Di Martino – Chef de projet


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