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Accessibilité et Utilisabilité des Systèmes E-Gov Dr. Hind Kabaili Dr. Nadir Belkhiter Mr. Yassine El Ghazali Univérsité Alakhawayn à Ifrane 14-15-16 Juillet.

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1 Accessibilité et Utilisabilité des Systèmes E-Gov Dr. Hind Kabaili Dr. Nadir Belkhiter Mr. Yassine El Ghazali Univérsité Alakhawayn à Ifrane Juillet 2004

2 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 2 Plan Introduction. Quest ce quun système e-gov? Pourquoi un système e-gov? Perspectives considérées pour développer un système e-gov «réussi». Compétences requises pour développer un système e- gov«réussi». Phases de conception dun système e-gov «réussi ». Approche intégrée pour développer un système e-gov «réussi». Processus de développement dun système e-gov «réussi». Étude de faisabilité pour le e-gov de fez. Prototype du portail de la ville de Fez.

3 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 3 Introduction E-gouvernement présente une approche nouvelle et innovatrice pour réduire les problèmes des services gouvernementaux (Internet, «world wide web») il est essentiel que les solutions technologiques utilisées soient à la portée de chaque citoyen un E-gouvernement réussi (accessible et utilisable) doit être capable dattirer les citoyens qui sont en ligne dencourager ceux qui ne le sont pas de permettre la transformation du gouvernement à 3 niveaux gouvernement-à-gouvernement gouvernement-à-business gouvernement-à-citoyen offrir les services comme le réclament les citoyens et les compagnies, utilisant Internet et dautres technologies (PDA, kiosques, …)

4 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 4 Quest ce quun système e-gov? Comprendre le e-gouvernement comprendre le gouvernement. Le gouvernement est une mixture dynamique de buts, de structures et de fonctions. Le e-gouvernement déploie des efforts de changements afin dutiliser les technologies nouvelles et émergentes pour transformer les opérations et lefficacité du gouvernement. Le e-gouvernement ne consiste pas à connecter des PC. Le e-gouvernement ne consiste pas à construire une page WEB. il consiste à transformer les services que le gouvernement offre à ses citoyens, en utilisant les nouvelles technologie de linformation.

5 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 5 Pourquoi un système e-gov? Internet est linfrastructure de base pour lâge de linformation Limpact du WEB est ressenti à travers lancienne et la nouvelle économie. Aucun gouvernement ne veut se laisser dépasser par le mouvement «améliorer le gouvernement en livrant linformation et les services aux citoyens dune manière électronique». La vision dun gouvernement numérique est attirante et surtout irrésistible. Cependant, les réalités complexes de limplantation de cette vision ne doivent pas être laisser pour compte.

6 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 6 Perspectives considérées pour développer un système e-gov «réussi» utilisable = permet à des utilisateurs spécifiques de réaliser des tâches spécifique avec efficacité, productivité, sécurité et satisfaction Trois perspectives doivent être pris en compte pour développer un système e-gov accessible et utilisable Perspective du citoyen Perspective du citoyen Perspective du business Perspective du business Perspective du gouvernement Perspective du gouvernement Entité commerciale accès instantané 24/24 7/7 accès maison, travail, autre location géographique accès PC, WebTV, mobile, PDA, etc.. opacité des niveaux bureaucratiques point d accès unique «one-stop portal» interaction avec le gouvernement, accès à l information publique, documents officiels et les rapports administratifs Entité commerciale accès instantané 24/24 7/7 accès maison, travail, autre location géographique accès PC, WebTV, mobile, PDA, etc.. opacité des niveaux bureaucratiques point d accès unique «one-stop portal» interaction avec le gouvernement, accès à l information publique, documents officiels et les rapports administratifs

7 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 7 Perspectives considérées pour développer un système e-gov «réussi» Perspective du business Perspective du business Conduire business à business e-commerce – réduire les coûts – améliorer le contrôle de linventaire transaction en ligne avec le gouvernement – réduire la durée des processus administratifs – simplifier les processus de réglementation exemple: – remplir un permis de construire – planifier une inspection à travers Internet Conduire business à business e-commerce – réduire les coûts – améliorer le contrôle de linventaire transaction en ligne avec le gouvernement – réduire la durée des processus administratifs – simplifier les processus de réglementation exemple: – remplir un permis de construire – planifier une inspection à travers Internet

8 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 8 Perspectives considérées pour développer un système e-gov «réussi» Perspective du gouvernement Perspective du gouvernement changer la perspective du citoyen vis à vis de la qualité services inclure le citoyen dans lamélioration des services – réduire le temps d attente – rendre les procédures moins encombrants regagner la confiance des citoyens organisations « centrées- consommateur » réalisent meilleur succès – accès facile aux services publics –augmenter le volume des services –réduire le temps que passe l employé sur les services ne concernant pas le consommateur les employés doivent acquérir une connaissance et des compétences pour mieux accompagner le développement et l implantation d un système e-gov « réussi » changer la perspective du citoyen vis à vis de la qualité services inclure le citoyen dans lamélioration des services – réduire le temps d attente – rendre les procédures moins encombrants regagner la confiance des citoyens organisations « centrées- consommateur » réalisent meilleur succès – accès facile aux services publics –augmenter le volume des services –réduire le temps que passe l employé sur les services ne concernant pas le consommateur les employés doivent acquérir une connaissance et des compétences pour mieux accompagner le développement et l implantation d un système e-gov « réussi »

9 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 9 Compétences requises pour développer un système e-gov «réussi» Compétences requises pour développer un système e-gov «réussi» Compétences requises pour développer un système e-gov «réussi» Analytique Gestion d information Gestion d information Technique Communication et Présentation Communication et Présentation Gestion de projet Gestion de projet

10 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 10 Phases de conception dun système e-gov «réussi » Un projet du centre pour la démocratie et la technologie et l'infoDev (CDT: Center for Democracy and Technology) manuel d'E-Gouvernement: Un projet du centre pour la démocratie et la technologie et l'infoDev (CDT: Center for Democracy and Technology) manuel d'E-Gouvernement: Publier utiliser ICT pour élargir laccès à linformation publique Publier utiliser ICT pour élargir laccès à linformation publique Interagir élargir la participation civile au gouvernement Interagir élargir la participation civile au gouvernement Négocier rendre les services gouvernementaux disponibles en ligne Négocier rendre les services gouvernementaux disponibles en ligne

11 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 11 Approche intégrée pour développer un système e-gov «réussi» Catalogue - présence en ligne - présentation du catalogue - télécharger les formulaires Catalogue - présence en ligne - présentation du catalogue - télécharger les formulaires Transaction - service, formu- laires en ligne - bases de données fonctionnelles - transactions en ligne Transaction - service, formu- laires en ligne - bases de données fonctionnelles - transactions en ligne Intégration verticale relier les systèmes locaux dont les fonctionnalités sont similaires Intégration verticale relier les systèmes locaux dont les fonctionnalités sont similaires Intégration horizontale relier les systèmes du gouvernement en un seul point daccès Intégration horizontale relier les systèmes du gouvernement en un seul point daccès Complexité technologique et organisationnelle Intégration

12 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© Dr. Kabaili 12 Processus de développement dun système e- gov «réussi» ISO (International Standard Organisation) ISO (International Standard Organisation)

13 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 13 Plan Étude de faisabilité pour le e-gov de fès. Prototype du portail de la ville de Fés.

14 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 14 Introduction Point de vue général: Projet ambigu et pas clair. Réticence à légard de lutilisation des systèmes informatiques.

15 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 15 Réunions avec Mr. Lofficier et son équipe: Plusieurs réunions ont été établi pour avoir une idée des: Fonctionnalités nécessaires. Perfectionnements nécessaires dans le système disponible.

16 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 16 Conditions Fonctionnelles: Nom du « Certificat » ou de « lextrait »:OfficierEmployé(e)Mkadam Gestion des citoyens : Extrait Dacte de Naissance for Moroccans: Extrait Dacte de Naissance for Foreigners: Certificat de Vie: Certificat de Non-Divorce: Certificat de Non-Mariage: Extrait dacte de Mariage: Extrait dacte de Décès: Certificat de Non inscription au près de « Halla Madania » Naissance:

17 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 17 Conditions Fonctionnelles: Nom du « Certificat » ou de « lextrait »:OfficierEmployé(e)Mkadam Certificat de Non inscription au près de « Halla Madania » Décès. Certificat de Fiançailles. Certificat de Celibat. Fiche Familiale détat Civil Tenant Lieu de lActe de Naissance. Certificat de Non-Separation de Corps et de Non Divorce. Attestation de Concordance.

18 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 18 Conditions Fonctionnelles: Nom de lavis:ArabeFrançais Avis de mention de décès à inscrire en marge des actes de naissance. Avis de mention de (mariage) à inscrire en marge des actes de naissance. Avis de mention de (divorce) à inscrire en marge des actes de naissance Avis dinscription dun enfant de parents inconnu. Avis de modification du nom de famille. Avis dajout du jour et du mois en marge des actes de naissance. Avis de traduction en lettres latin du nom et prénom à inscrire en marge de lacte de naissance.

19 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 19 Exemple 1: Extrait dacte de naissance Demande du Citoyen Employé(e) Officier Recherche Par ( numéro du registre) Vérifier avec les données existantes. Imprimer (Extrait blanc, vert). Envoyer Signer et délivrer

20 Methodology Workshop - Ifrane July 14, 15, All rights reserved© El Ghazali 20 Exemple 2: Certificat de Fiançailles: Demande du Citoyen Employé(e) Mkadem Employé(e) Officier Check Approuve Chercher Vérifier Imprimer Signer et délivrer


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