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22 septembre 2011 DHL Express reprend le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique.

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1 22 septembre 2011 DHL Express reprend le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique

2 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page1 1. Qui sommes-nous ? 2. DHL Express : un recentrage sur lexpress international qui a porté ses fruits en Un contexte économique international incertain pour Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express 5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie 6. En conclusion

3 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page2 DHL est la filiale transport et logistique du groupe Deutsche Post DHL La Poste pour lAllemagne L entreprise de transport et logistique pour le monde CA plus de 51 milliards, env salariés

4 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page3 Solutions logistiques Fret routier et ferroviaire Fret aérien et maritime Solutions courrier à linternational DHL en France se décline en 5 marques pour 5 métiers Transport express international

5 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page4 DHL, le pionnier du transport express international Tri des colis à laéroport dAbu Dhabi en 1969 DHL Abu Dhabi aujourdhui Notre métier : transporter des colis le plus rapidement possible, en porte à porte, partout dans le monde DHL en 2011 : HUB de LEIPZIG DHL à laéroport de San Francisco dans les années 70

6 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page5 DHL Express dans le monde : chiffres clés Env collaborateurs Présence dans plus de 220 pays et territoires 3 Hubs aériens principaux : Leipzig, Hong Kong, Cincinnati Env agences Env véhicules 4 QCC: Global Quality Control Centers (Bonn, Leipzig, Singapour, Cincinnati) Env. 250 avions dédiés pour desservir plus de 500 aéroports dans le monde vols/jour Leader dans le monde avec 30% du marché de lexpress international Environ 2,5 millions de clients Sibérie Irak Turquie Birmanie

7 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page6 Résultats du groupe DEUTSCHE POST DHL évolution % CA millions EBIT , ,7 1er semestre er semestre 2010 évolution % ,4 année 2010 année 2009 millions CA EBIT >100%

8 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page7 Division EXPRESS : de très bons résultats en 2010 / des indicateurs au vert pour 2011 évolution % ,3% CA groupe + 4, er semestre er semestre 2010 millions EBIT CA >100% évolution % ,6% CA groupe + 12 année 2010 année 2009 millions CA EBIT N/A

9 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page8 DHL Express : une position de leader sur lexpress international AMERICAS CA 2010 : m PDM volume : 16% EUROPE CA 2010 : m PDM volume : 37% ASIA PACIFIC CA 2010 : m PDM volume : 34% EEMEA (Eastern Europe, Middle East, Africa) CA 2010 : m PDM volume : 46% Market Share : Source: Market Intelligence 2010 (FY 2009 data) Scope: BE, CH, DE, ES, FR; IT, NL, PL, SE, UK; AE, RU, ZA; AU, CN, HK, IN, JP, KR, SG; US, CAN, MX PDM DHL Express (express international) : 30%

10 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page9 DHL Express en France : une activité recentrée sur linternational depuis 1 an DHL Express en France : Présent depuis sites dont 8 sur aéroports, 3 boutiques au cœur de Paris 30 mouvements aériens quotidiens 620 véhicules légers collaborateurs expéditions / jour à appels / jour au Service clients clients, majoritairement entreprises Leader en France avec 25% du marché de lexpress international (volume) 2010 : Recentrage des activités sur linternational

11 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page10 1. Qui sommes-nous ? 2. DHL Express : un recentrage sur lexpress international qui a porté ses fruits en Un contexte économique international incertain pour Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express 5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie 6. En conclusion

12 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page 2010 : DHL Express France confirme son leadership + 10% de volumes à lexport + 16% de volumes à limport 25% de PdM volume en 2010 (+1 point versus 2009) : DHL Express renforce son leadership Satisfaction clients : DHL Express creuse lécart avec ses concurrents + 4 points de satisfaction globale (80% vs 76%) + 3 points de fidélité (75% vs 72%) 11 Dans un contexte 2010 marqué par la reprise des échanges internationaux, DHL Express France confirme son leadership : Données sur la croissance volume : chiffres 2010 vs 2009 Données sur la satisfaction : chiffres 2011 vs 2010

13 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page12 1. Qui sommes-nous ? 2. DHL Express : un recentrage sur lexpress international qui a porté ses fruits en Un contexte économique international incertain pour Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express 5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie 6. En conclusion

14 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page : Un contexte international incertain Un premier semestre 2011 marqué par linstabilité des échanges Monde : (chiffres OCDE) Importations (G7 / BRICS) : + 1,1% au 2 nd trimestre 2011 contre 10,1% au trimestre précédent. Exportations : + 1,9% au 2 nd trimestre 2011 contre 7,7% au trimestre précédent. en France : croissance ralentie sur le premier semestre 2011 (chiffres commerce extérieur) Exportations : + 2,8 % vs + 7,8% au 2 nd semestre 2010 Importations : + 6,7% vs + 8,3% au 2 nd semestre 2010

15 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL Express : une tendance favorable en DHL Express poursuit sa croissance en 2011 (croissance à fin août 2011 vs 2010) + 10% de volumes à lexport % de volumes à limport. LEurope génère près de 50% de nos échanges, principalement : Allemagne, UK, Italie, Espagne avec des croissances en volume supérieures à 2 chiffres. Vers une redistribution de la répartition des échanges : de nouveaux débouchés dans les pays émergents à fort développement : Brésil, Inde, Maroc, Turquie, Bulgarie, Roumanie, … Perspective année 2011 : nous restons sur les tendances actuelles.

16 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page15 1. Qui sommes-nous ? 2. DHL Express : un recentrage sur lexpress international qui a porté ses fruits en Un contexte économique international incertain pour Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express 5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie 6. En conclusion

17 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL Express : une présence accrue dans de nouveaux pays émergents 16 A lexport : Soutenir la croissance avec nos principaux partenaires en Europe. ainsi que les US : Vol direct France – USA, livraisons en J+1 aux États-Unis, au Canada et au Mexique : Prise de parts de marché sur le luxe et laéronautique. Développer les échanges avec les pays en fort développement économique. Données : croissance des volumes transportés, cumul à fin août 2011 Chine +6% Inde +10% Maroc +6% Hongrie +7% Roumanie +12% Turquie +8% USA +7% Allemagne +14% UK + 7%, Italie +10% Espagne + 25% Pays Bas +10% Brésil +12%

18 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL Express : une présence accrue dans de nouveaux pays émergents 17 A limport : Continuer à développer la croissance en Asie qui reste incontournable sur limport. Saisir les nouvelles opportunités sur les liaisons en provenance du Maghreb et des pays dEurope de lEst. Données : croissance des volumes transportés, cumul à fin août 2011 Hong-Kong : +28% Chine : +18% Inde : +17% Maroc +16% Hongrie : +68% Roumanie : +10% Russie : +4% Allemagne +13% UK + 16% Italie +8% Espagne +6% Belgique +10% USA +14 % Turquie +9%

19 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL Express : une présence renforcée auprès des PME Les PME, une source dactivité encore sous-exploitée par DHL Express PME exportent en France = 90% des entreprises exportatrices françaises pour 40% des volumes Une stratégie de communication électronique adaptée pour améliorer la relation client Une rubrique dédiée sur le site dhl.fr + portail web Campagnes ing Des applications internet « DHL Ship Now », « DHL Online Shipping » Une équipe dexperts dédiée 18 Plus de proximité, de simplicité et daccessibilité Source : données Insee

20 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page19 1. Qui sommes-nous ? 2. DHL Express : un recentrage sur lexpress international qui a porté ses fruits en Un contexte économique international incertain pour Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express 5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie 6. En conclusion

21 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page20 JFK LOS BAH DEL LAX DXB SIN ANC ICN PVG Hong Kong (HKG) Leipzig (LEJ) Germany BKK PTY EMA Cincinnati (CVG) USA Regional Hub Airline Transit Global Hub MIA - 3 Hubs mondiaux, 15 Hubs régionaux - Plus de 400 Gateways* * dédouanement air et route Volume traité : kg / jour + 2 million colis / jour Un réseau aérien mondial puissant et intégré : 3 hubs mondiaux

22 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL Express : dimportants investissements pour développer son réseau Hubs : Leipzig : 300 millions deuros investis Cincinnati : 22,5 millions USD (travaux dexpansion) Shanghai : 175 millions USD investis Flotte aérienne : 2011 : 13 Airbus A remplaceront tous les A300 B4-200 dici Réduction de 20% de la consommation en carburant et des émissions de CO2. Sept 2011 : 3 nouveaux Boeing 777 Freighter (accord avec Southern Air) liaisons Amériques-Asie-Moyen Orient. Réduction de 20 à 25% de la consommation en carburant. Ces avions sajoutent aux 8 déjà existants. 21 Dans le Monde :

23 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page22 DHL Express : dimportants investissements pour développer son réseau Mulhouse Strasbourg Montpellier En France : : + 15 millions pour de nouvelles agences modernisées avec des chaînes de tri nouvelle génération : Villeneuve-la-Garenne, Vitry-sur-Seine, Lille, Nantes, Metz, Marseille, Roissy, Chemillé 2011 : 8 millions investis dans le réaménagement ou déménagement des agences : Marseille Mulhouse Orléans Rennes Montpellier Strasbourg Toulouse St Q. en Yvelines – réaménagement (octobre) Biarritz – déménagement (octobre) Bordeaux – réaménagement (nov) Annecy – déménagement (nov) Marne-la-Vallée – agrandissement (2012) 2011 : 420 nouveaux scanners (coursiers et agences)

24 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page Un programme de formation « Spécialistes certifiés de linternational » Phase 1 : les fondamentaux de notre métier : collaborateurs formés dici octobre 2011 dans le monde Les chiffres clés pour DHL Express France : 1,6 million dinvestissement personnes certifiées en France, collaborateurs et sous-traitants heures de formation dispensées questions de test corrigées 28 formateurs internes 23 DHL Express : des spécialistes certifiés de linternational

25 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page24 Phase 1 : Objectifs : Renforcer lexpertise et la culture dentreprise tournées vers lexpress international Contenu : Notre « histoire » : historique, notre marché, notre environnement Nos clients Nos produits Notre réseau Nos process (vente, service client, opérations, facturation) Notre mission Nos valeurs Phase 2 : Des modules spécifiques par métier, démarrage en oct 2011 Objectif : collaborateurs formés dici fin 2012 CIS : des spécialistes certifiés de linternational

26 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page25 Initiative GoGreen « Journées vertes » : DHL associe ses collaborateurs à des projets de préservation de la nature. Prochain rendez-vous : le 9 octobre à Compiègne avec lONF Initiative GoTeach « Partenariat CFA Léonard de Vinci » : Création dune promotion DHL Express en sept 2011 Niveau : bac +3 « négociateur daffaires » 13 jeunes en contrat dapprentissage formés au sein du département commercial pendant un an DHL Express : des spécialistes internationaux du transport express aux compétences renforcées Objectifs pour DHL Express : favoriser laccès à lemploi des jeunes créer un vivier de candidats potentiel pour recrutements futurs

27 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL COLLECT AND RETURN : conçue pour la logistique des retours, une seule plate-forme web dédiée. Gestion de lintégralité du cycle de laprès-vente : collecte des marchandises endommagées ou défectueuses auprès du client, transport international vers latelier de réparation désigné, retour des produits au consommateur final. Des options demballages spécifiques et réutilisables. 26 DHL Express : des produits innovants et exclusifs

28 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page27 DHL Express : des produits innovants et exclusifs DHL COLLECT AND RETURN

29 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page Objectif du groupe : réduction des émissions de gaz à effet de serre de 30 % à lhorizon 2020 par rapport à DHL GOGREEN, le principe : Calcul des émissions de CO 2 de chaque envoi Transmission aux clients des rapports démissions et des certificats annuels vérifiés par le SGS (organisme tiers accrédité par la Banque Mondiale). Compensation de la quantité de CO 2 à travers des projets de protection du climat : usines hydroélectriques, usines de biomasse, champs déoliennes, reforestation… 2010 : expéditions GoGreen, tonnes de CO 2 compensées (chiffres France) 2011 : estimation expéditions (10% des volumes France), tonnes de CO 2 compensées. 28 DHL Express : des produits innovants et exclusifs 100 % -10% -30%

30 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL SAME DAY : Des expéditions : - sur-mesure, - temps record, - équipe dédiée 7j/7 et 24h/24. par exemple : le projet de chantier du « TGV » chinois est en rupture de stock pour continuer la construction un célèbre DJ a besoin dune nouvelle table de mixage pour animer une soirée à Miami 29 DHL Express : des produits innovants et exclusifs Des volumes en croissance en 2010 : expéditions au départ de la France en extrême urgence (+11% vs 2009)

31 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL lance une campagne de publicité internationale et multi-supports : 1 ère campagne télévisée depuis DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats sportifs pour promouvoir son image

32 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page31 DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats sportifs pour promouvoir son image

33 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page Des partenariats internationaux en adéquation avec nos valeurs et notre expertise logistique 32 DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats pour promouvoir son image

34 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page Coupe du Monde de Rugby 2011 : DHL partenaire : acheminement des équipements des équipes et des matériels officiels pendant le tournoi Équipe de France : 5 tonnes acheminées en Nouvelle Zélande 33 DHL Express : une campagne de publicité internationale et des partenariats pour promouvoir son image

35 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page DHL Express partenaire de la Coupe du Monde de Rugby

36 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page35 1. Qui sommes-nous ? 2. DHL Express : un recentrage sur lexpress international qui a porté ses fruits en Un contexte économique international incertain pour Une stratégie adaptée à ce contexte pour renforcer le leadership de DHL Express 5. Des investissements massifs pour accompagner cette stratégie 6. En conclusion

37 DHL International Express France | Paris | 22 septembre 2011Page Une stratégie de recentrage sur lExpress International qui a porté ses fruits en Un leadership renforcé avec 25 % de PDM en France. Un réseau renforcé et performant couvrant les zones stratégiques (Europe, Turquie, Maroc, Brésil, Chine). La conquête des PME. De nombreux investissements : réseau, formation, marque et développement durable. Des perspectives de croissance de + 10 % à lexport et + 21% à limport (en volume) en En synthèse DHL Express a repris le chemin de la croissance en 2010 et investit pour prolonger la dynamique


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