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Approche culturelle du marché albanais Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX l Albanie a été pendant de longues années le pays.

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1 Approche culturelle du marché albanais Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX l Albanie a été pendant de longues années le pays le plus isolé du monde et victime d expériences désastreuses d une économie centralisée à l extrême. C ertaines valeurs culturelles ont pu résister au communisme: l amour pour la Patrie, la langue, la scolarisation, les valeurs familiales, le patrimoine, l éducation des enfants, le soin des aînés et l amitié. D autres valeurs ont subi des déformations importantes, comme pour exemple l esprit d entreprendre et la conception de la propriété. Petite histoire

2 Approche culturelle du marché albanais Position géographique du pays Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX

3 La langue L'albanais constitue à elle seule un groupe indépendant au sein de la famille de langues dorigine indo-européenne. La langue est le fondement de l'identité nationale albanaise. Pour un francophone, lalbanais semblerait une langue difficile, mais en réalité nest pas plus dur à apprendre que toute langue qui ne dérive pas du latin. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

4 Communication Les Albanais sont des gens chaleureux, qui aiment que leurs interlocuteurs le soient aussi. Une discussion pourrait comprendre les termes suivants : Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais Oui, non Bonjour Bonsoir Comment allez-vous ? Bien Au revoir Santé ! Po, jo Mirëmëngjes, Mirëdita Mirëmbrëma Si jeni ? Mirë Mirupafshim Gëzuar !

5 Communication Si vous étés invité à rendre visite à une famille albanaise, il ne faut surtout pas perdre cette opportunité. Cest un signe de grande confiance envers vous. Rassurez-vous que laccueil sera inoubliable. On vous offrira trop à manger et à boire, mais les Albanais savent respecter les gouts et les habitudes des invités. Rappelez-vous que la morale albanaise est fondée sur les valeurs familiales, le patrimoine, léducation des enfants, le soin des aînés et lamitié. Ainsi, vous devrez être ouverts et parler librement de ces valeurs. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

6 Styles de communication Certaines caractéristiques et maniérismes ressemblent à ceux des Grecs; par exemple, un hochement de tête signifie « non » et bouger la tête de gauche à droite signifie « oui ». Faire leffort de parler lalbanais est très apprécié. Il suffirait même un bagage de quelques mots. La voix et lexpression des émotions dans une conversation courante sont souvent beaucoup plus bruyantes quen Belgique. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

7 Code vestimentaire, ponctualité et formalité Les Albanais aiment bien shabiller et suivent la mode contemporaine. La majorité des Albanais urbains sont fiers de leur apparence et shabillent au mieux de leurs moyens. La ponctualité et la fiabilité ne sont pas toujours au rendez- vous. Les expatriés et les Albanais trouvent parfois frustrant que les employés albanais de ladministration ne soient pas ponctuels. La base et le privé sont beaucoup plus dynamiques que ladministration de lEtat. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

8 Méthodes de gestion Le leadership, louverture aux nouvelles idées, laide et les félicitations adressées aux collègues et aux supérieurs sont des facteurs très recherchés. En règle générale, les employés avec qui vous travaillez ne se mêlent pas de votre travail. Ils vous considèreront comme quelquun qui est venu en Albanie travailler avec des Albanais et leur transmettre le savoir-faire ou lexpérience quils nont pas. Il faut tenir compte lécart de mentalité entre les anciens Albanais et les jeunes. Souvent les premiers sont méfiants et cherchent dimposer leurs règles de travail au nom de leur expérience et de leur position de leader local. Ils cherchent parfois des raccourcis pour faire de largent relativement vite. Tandis que les jeunes sont beaucoup plus ouverts, ils veulent construire une relation de travail durable Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

9 Hiérarchie et prise de décision Dans le secteur privé, qui est en période de consolidation, les décisions sont prises par les propriétaires en fonction des exigences et des conditions du marché. Vous pouvez consulter votre superviseur immédiat pour lui parler daffaires, poser des questions ou obtenir une rétroaction. Le supérieur immédiat est censé répondre à toutes les questions et donner une information en retour. Il est acceptable que les employés consultent dabord leurs superviseurs immédiats et ils ne doivent pas les court-circuiter. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

10 La religion, la classe La religion. En règle générale, les Albanais ne sont pas religieux, mais ils ne persécutent pas les personnes qui suivent une religion. Il est courant de voir des mariages inter-religieux. La principale caractéristique de lhistoire de lAlbanie est la coexistence pacifique des différentes religions. Classe sociale. Les Albanais ne harcèlent pas les gens à cause de leur classe sociale, de leur origine ou de leur appartenance à un groupe ethnique. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

11 L'ethnicité et le sexe Sexe. Les Albanais considèrent les femmes et les hommes comme des égaux. Mais il faut le dire que la culture albanaise est patriarcale, surtout dans les petites villes et dans les milieux ruraux. En milieu de travail, les albanais respectent leurs collègues quel que soit leur sexe. Ethnicité : Les Albanais sont ouverts et tolérants. Toutefois, ils existent parfois des opinions préconçues sur les gens de couleur. Les Roms qui vivent en Albanie sont considérés comme des citoyens de classe inférieure. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

12 Privilèges et favoritisme Il est fréquent que les locaux demandent de recruter des membres de leurs familles ou des amis. Il faut éviter au maximum dembaucher des personnes de la même famille. Les Albanais en général sont des gens susceptibles et jaloux. Il existe des agences sérieuses de recrutement, il faut passer par eux pour embaucher les bonnes personnes. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

13 Conflits dans le lieu de travail Affronter toujours les gens directement, en privé et calmement. Les Albanais ont un sens élevé de la fierté et ils peuvent être facilement offensés. Une approche diplomatique et détendue est recommandée. Habituellement, les employés albanais nadressent pas directement de critique ou de plainte spécifique à un employé ou supérieur expatrié. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

14 Motiver les collègues locaux Ayant hérité une culture dêtre assisté par lEtat, où « les gens faisaient semblant de travailler et lEtat faisait semblant de payer », parfois les travailleurs proactifs prévalent sur les réactifs et sen tiennent aux exigences minimums de leur emploi. Mais, les Albanais et surtout les jeunes, sont des gens déterminés qui veulent contribuer de façon importante à la réalisation dun travail. Ils apprécient les lieux de travail qui utilisent leurs talents et leur permettent de produire au maximum. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

15 Livres, films, musique et cuisine Livres. Les Albanais sont des grands lecteurs, et les auteurs francophones occupent largement la première place. Le plus grand écrivain vivant albanais, Ismaïl Kadaré, candidat cette année-ci au prix Nobel de la littérature, est traduit en français ; son œuvre est publiée intégralement par la Maison dEdition Fayard. Films et musique. Les Albanais sont aussi des grands amateurs du cinéma et de la musique. Les étrangers qui arrivent en Albanie, sont surpris des connaissances musicales des Albanais, parfois ils connaissent mieux que les italiens et les français les chansons de la musique légère italienne et française. Dans le temps, les radios et les télévisions étrangères étaient les seules fenêtres possibles pour regarder vers lextérieur. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

16 Livres, films, musique et cuisine Cuisine. Des superbes restaurants privés sont apparus rapidement en Albanie. Dans les restaurants qui ont le plus de succès, il est nécessaire de réserver à lavance et dêtre ponctuel. La nourriture est typique des Balkans avec des influences turques évidentes dans chaque menu : byrek, kofte, shish kebab. Les spécialités albanaises sont le fërgesë tirane, une assiette de viande frite, du foie, des œufs et des tomates, et le tavë kosi ou le tavë elbasani, viande de mouton grillée et sauce au yaourt. Les spécialités à base de poisson sont le koran, une truite provenant du lac dOhrid et la carpe du Lac de Shkodra. En été on déguste le tarator, soupe froide de yaourt et concombre particulièrement rafraîchissante. Ce qui rend la cuisine albanaise plus attractive et particulière, est la qualité exceptionnelle des produits locaux : les épices, le lait, les fruits et légumes et la viande. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

17 Héros Nationaux Le héros national de tous les Albanais est George Castriot Scanderbeg (Gjergj Kastrioti Skënderbeu), qui a donné son identité à lAlbanie, il y a 550 ans, et unifié les Albanais contre les envahisseurs ottomans. Scanderbeg a fait de lAlbanie un pays libre et empêché la perte de la civilisation européenne. Aussi, la Mère Térésa (Gonxhe Bojaxhiu), récemment béatifiée, figure mondiale et symbole de paix et de bonté accepté de tous. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

18 Evénements historiques partagés La Belgique pour les Albanais est une terre daccueil; des importantes immigrations de périodes différentes ont été installées en Belgique, y compris lex famille royale dAlbanie. La technologie belge a été présentée en Albanie par un fleuron de lex industrie du pays : lusine de production de fils en cuivre de Shkodër. Les hommes daffaires venus de la Belgique sont très bien vus en Albanie. Les Albanais sont des grands partisans de ladhésion à lUnion Européenne, Bruxelles est considéré par les Albanais comme leur future capitale. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

19 Un pays en plein évolution LAlbanie daujourdhui est un grand chantier de construction. Le pays offre dénormes opportunités daffaires. Les secteurs prioritaires sont la construction dinfrastructures, routiers, tourisme, environnement, les énergies renouvelables. Il faut de la persévérance, mais le marché devient toujours plus attractif et ouvert. Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais

20 Merci pour votre Attention! Vasil CAPEQI Spécialiste en Commerce Extérieur agréé par AWEX Approche culturelle du marché albanais


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