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1 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009 Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 Communications Unifiées Alcatel-Lucent Nouveautés 2009 Formation commerciale Enterprise Training Solutions Mai 2009

2 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Objectifs du cours Public visé : Commerciaux Alcatel-Lucent Commerciaux des partenaires Alcatel-Lucent À la fin de ce cours, vous pourrez : Décrire le marché des communications unifiées Décrire les solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent et leurs principaux avantages Identifier les outils à votre disposition pour vous aider à vendre les solutions de Communications Unifiées Seront présentées uniquement les nouveautés 2009 Durée du cours : environ 30 minutes

3 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent 2009 Programme 0 - Objectifs du cours 1.Présentation du portefeuille UC 2.Pourquoi des communications unifiées ? 3.Quelles sont les nouveautés en 2009 ? 4.Cibler les clients 5.Identifier et qualifier un prospect 6.Approche commerciale et argumentaire 7.Informations complémentaires 3 | Solutions d'entreprise et Solutions de communications professionnelles Alcatel-Lucent | Mai 2009

4 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai Présentation du portefeuille de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent Tous droits réservés © Alcatel-Lucent – Présentation du portefeuille de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent

5 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Nouveau Nommage Produits OmniTouch Unified Communications Applications Suite Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite _______________ Famille Alcatel-Lucent OmniTouch 84XX (Serveurs) _______________ OmniTouch XML Web Services Application Programming Interface Alcatel-Lucent OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services OmniTouch Fax Server Alcatel-Lucent OmniTouch 8450 Fax Software OmniTouch Advanced Communications Server Alcatel-Lucent OmniTouch 8460 Advanced Communications Server _______________ Famille Alcatel-Lucent OmniTouch 86XX (Clients) _______________ My Instant Communicator Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator My Teamwork Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing & Collaboration OmniTouch Automated Message Delivery System Alcatel-Lucent OmniTouch 8670 Automated Message Delivery System devient

6 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 En 2009,  Nouveau Nommage Produits  Nouveaux packs Portefeuille de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent OmniTouch™8400 Instant Communications Suite Services de fax Services UC complets… Web Services …ou packs individuels OmniTouch 8460 Advanced Comm. Server OmniTouch 8450 Fax Software OmniTouch 8410 Instant Comm. Web Services OmniTouch 8440 Messaging Software NOUVEAU OmniTouch 8464 Meet-Me Audio Conference Bridge NOUVEAU Services de téléphonie et numéro unique + Services de messagerie + Collaboration audio, données & vidéo + Services de mobilité + + Principales améliorations en 2009

7 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Communications Unifiées Alcatel-Lucent Une architecture ouverte pour un écosystème ouvert : les nouveautés Applications clients Infrastructure : BlackBerry Enterprise Server Serveur de messagerie Plates-formes de collaboration d'autres fournisseurs My Instant Communicator Sur PC, téléphones IP-Touch et mobiles Client PC Softphone SIP Ergonomie améliorée + Intégration dans les applications métiers, IBM et Microsoft Microsoft Office Communicator 2007 · Démarrage de conférences en un clic et programmation de réunions · Présence téléphonique · Fédération de Messagerie Instantan é e + + Vidéo Client vidéo HD Vidéoconférence Point à Point / multipoint Partenariat avec Tandberg pour les termineaux vidéo + Services d'entreprise sur smartphones Services de téléphonie et UC Messagerie vocale visuelle Wifi / Cellulaire MCU vidéo OmniPCX Enterprise OmniTouch 8400 ICS

8 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai Pourquoi des communications unifiées ? Tous droits réservés © Alcatel-Lucent Pourquoi des communications unifiées ?

9 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Simplifier les communications sans constrainte réseau  Centralisation de l'infrastructure  Solution uniquement logicielle offrant une ouverture complète  Solution à forte évolutivité et à forte capacité  Doit réduire les coûts d'exploitation au niveau de la gestion, de la maintenance, des mises à jour, en centralisant les équipements de base dans un data center Responsable informatique :  Doit servir une population importante  Doit exploiter une infrastructure hétérogène pour les services voix, vidéo et informatique et préfère avoir recours à des produits de différents fournisseurs  Doit fournir un service disponible en permanence

10 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Piloter les performances de l'entreprise grâce à la connection du savoir A pour langue maternelle le numérique et le mobile – Toujours connecté - Multitâche – Attiré par les entreprises qui travaillent avec des outils modernes qu'il utilise chez lui  De nouvelles façons de communiquer  Servir les Digital Natives  Collaborer au-delà des frontières  S'adapter à vos besoins  Apporter les services UC sur les téléphones mobiles Se préparer à servir les « Digital Natives » & la « génération Y » qui arrivent dans l'entreprise Réduire les coûts de déplacement... sans pour autant ralentir les activités de l'entreprise Garder les utilisateurs mobiles connectés à l'entreprise … tout en contrôlant leurs coûts de communication

11 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai Quelles sont les nouveautés en 2009 ? Tous droits réservés © Alcatel-Lucent – Quelles sont les nouveautés en 2009 ?

12 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Répondre aux besoins actuels des clients …  Data center permettant de réduire les coûts d'exploitation  Plate-forme multi-PBX pour s'intégrer à l'environnement existant … tout en satisfaisant leurs besoins futurs  augmenter le degré d'intégration des communications unifiées avec support de toutes les implémentations :  messagerie vocale uniquement  messagerie unifiée Nouveau en 2009 Et si nous construisions une messagerie vocale complètement nouvelle ? Serveur unique boîtes vocales Serveurs multiples boîtes vocales Réseau boîtes vocales OmniTouch 8440 Messaging Software  Solution uniquement logicielle et indépendante de la plateforme physique  Forte évolutivité, capacité de stockage élevée et large choix de modes de stockage (local, SAN ou espace de stockage de messagerie électronique, Multi-Time-Zone)  UC-Ready  Messagerie vocale visuelle Modèle de tarification innovant : en fonction du nombre de boîtes vocales

13 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Et si vous pouviez bâtir une solution de télécopie purement logicielle ? Augmenter le degré d'intégration UC  Logiciel OmniTouch 8450 Fax Software  Ou composant de la suite OmniTouch 8400 ICS Serveur unique intégré BICS / OT 8400 ICS - Jusqu'à 4 canaux, 500 utilisateurs Petites entreprises Moyennes entreprises Moyennes et grandes entreprises Très grandes entreprises SF Xmedius dédié - Réseau - Redondance actif-actif - Jusqu'à 480 canaux par serveur Serveur unique intégré ECS SF OT 8450 dédié - Jusqu'à 30 canaux,10k utilisateurs Nouveau en 2009 Assurer la continuité de l'activité grâce à une disponibilité élevée Améliorer la collaboration & la productivité Réduire les coûts de télécommunication et d'exploitation :  Forte évolutivité pour un déploiement centralisé  Nombre de télécopieurs réduit  Plus de papier : impact écologique Faciliter la sécurité et la mise en conformité  Traçabilité, archivage

14 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 « Alcatel-Lucent continue d'améliorer My Instant Communicator, l'un des clients UC les plus impressionnants du marché. » — Blair Pleasant, 25 novembre 2008 Réduire les coûts de communication tout en améliorant l'expérience utilisateur Une expérience utilisateur innovante  Une collaboration améliorée  Une communication digne de la génération Y Profiter de services VoIP gratuits via l'Internet  Offrir aux télétravailleurs un accès universel à des communications multimédias puissantes  Réduire les coûts grâce aux communications gratuites via l'Internet Multimédia Multisession Multiterminal IM Voix Vidéo Nouveau en 2009 OmniTouch 8600 My Instant Communicator SIP  Qualité audio élevée (large bande G.722.2)

15 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Nouveau en 2009  Amélioration ergonomique  My IC SIP (large bande)  My IC pour Microsoft  My IC étendu au mobile  Amélioration des services Améliorer l'expérience utilisateur

16 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Les smartphones deviennent des terminaux d'entreprise  Téléphonie d'entreprise  Expérience UC Réduire les coûts des mobiles  Réduire les coûts liés aux appels internationaux et au roaming  Évite les appels « en aveugle »  Appels gratuits sur site grâce au Wifi Communications Unifiées étendues aux mobiles Réduire le coût des communications mobiles tout en améliorant l'expérience utilisateur Nouveau en 2009 OmniTouch 8600 My IC  Services de téléphonie d'entreprise  Présence téléphonique  Accès à l'annuaire  Journal des appels  Messagerie vocale visuelle  Transfert transparent (Wifi/Cellulaire)  Repli automatique sur les sérvices de téléphonie OmniTouch 8622 MY CE (anciennement Advanced Cellular Extension)  Numéro unique  Messagerie vocale d'entreprise  Services téléphoniques  Acheminement au prix le plus bas LCR  Rappel … Windows Mobile BlackBerry Apple iPhone Wi-Fi Cellulaire Services de téléphonie d'entreprise Services de Communications unifiées Nokia Eseries NokiaBlackBerry Win Q4/09 Iphone Q4/09 Disponibilité des services selon la plate-forme utilisée.

17 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Réduire les coûts de déplacement tout en préservant les communications face à face Nouveau en Vidéo point à point (P2P) HD intégrée  Présentations Web enrichies de vidéos dans une fenêtre unique du navigateur  Vidéo-réunions (mode pleine écran)  Commutation vidéo avec d é tection d’activit é vocale ou mode multi-images Radvision Scopia disponible auprès d'Alcatel-Lucent pour les visioconférences multi-participants Réduire les coûts de déplacement  Tout en collaborant par le biais de plusieurs médias (voix, IM) et en partageant les informations  Parler en face à face via la vidéo haute définition Aussi simple à utiliser que la vidéo domestique  Client Web simple à déployer  Collaboration haute définition Mode réunion Mode plein écran Mode collaboration Mode à plusieurs

18 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Internet / WAN Entreprise Partenaire Invité Réduire les coûts de déplacement tout en collaborant au sein de l'entreprise et à l'extérieur Nouveau en 2009 OmniTouch 8464 Meet-Me Audio Conference Bridge  Pont clé en main destiné aux audioconférences ad-hoc sur site  Conférence audio personnelle, 24, 48, 72, 96 ports audio Présence et fédération Messagerie Instantanée pour OmniTouch 8660 My Teamwork : (Q )  Avec Microsoft Office Communications Server® 2007 Profiter d'une solution de conférence interne puissante  Éliminer le recours à des services de conférences audio externes  Accélérer les affaires avec des services de conférence Ad hoc  Valoriser l'infrastructure vocale avec une solution multi-PBX Réduire les coûts de déplacement et l'empreinte carbone  tout en maintenant un niveau élevé d'interactions avec ses partenaires et ses clients  Multi-participants – multi-terminal - multimédia (voix, IM et partage d'informations)

19 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Renforcer les applications de bureau et d'entreprise Microsoft et IBM avec des fonctionnalités vocales et d'audioconférence de pointe Nouveauen 2009 Expérience utilisateur Microsoft équivalente à IBM  OmniTouch 8600 My Instant Communicator pour Microsoft OCS 2007  Services d'audioconférence depuis une liste de contacts Office Communicator et les sessions Messagerie Instantanée Office Communicator (Q42009) IBM Lotus Notes À l'intérieur IBM Lotus Sametime Microsoft Office Outlook Microsoft Office Communicator Comment puis-je atteindre mes contacts ? Comment puis-je répondre aux messages entrants ? Donner la voix au bureau Microsoft et IBM grâce à une solution sur mesure  Dans les interfaces utilisateur Microsoft et IBM :  Retour sur Investissement rapide avec l'internalisation des services d'audioconférence  Permettre les audioconférences avec des contacts extérieurs  À tout moment avec My IC comme agrégateur de communications  Transfert des IM/ vers Microsoft et IBM Enrichir les applications d'entreprise avec des services télephoniques temps réel grâce à une intégration personnalisée simple à réaliser

20 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Nouveau en 2009 Intégration des services de collaboration et de conférence dans l'agenda de l'utilisateur Planifier une réunion et réserver un pont de conférence depuis Outlook 2007  organiser, inviter, afficher, modifier et rejoindre  indépendamment du fournisseur de la solution de collaboration Intégration de l'agenda Microsoft Outlook  Planification de conférence OmniTouch 8660 My Teamwork  Présence agenda dans la liste de contacts OmniTouch 8660 My Teamwork Enrichir la liste de contacts My Teamwork avec des informations d'agenda

21 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Ajouter du « vert » aux profils utilisateurs Optimiser l'investissement  grâce à une approche commerciale Profils utilisateur 2008 « Les profils utilisateur sont impressionnants et contribuent à différencier l'offre Alcatel-Lucent dans le processus commercial » - Blair Pleasant Nouveau en 2009 Les Profils utilisateur sont dédiés à l'environnement IP Chaque profil utilisateur IP peut être un télétravailleur  Réduire les coûts  déplacements domicile-entreprise  espace de bureau, chauffage, électricité  Améliorer la satisfaction de l'utilisateur  Éliminer le stress lié aux déplacements quotidiens  Accroître la productivité  Faciliter la green attitude  Améliorer le pouvoir d'achat Télétravailleurs

22 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai Cibler les clients Tous droits réservés © Alcatel-Lucent Cibler les clients

23 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Les UC comme réponse aux besoins de vos clients Personnes Centralisation Intégration des services UC sur le bureau utilisateur, grâce à des applications et processus verticaux Conférence et collaboration Interface unifiée unique, Présence, IM, Click to Call, UM, Interface unifiée UC sur mobiles IM, unification des médias, multi-session, logiciels relationnels Réduire les coûts d'exploitation Réduire les coûts de déplacement Salariés mobiles Exploiter les investissements existants Améliorer la productivité Attirer de nouveaux salariés

24 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Qui sont les clients à cibler plus particulièrement ? Cibler les clients Entreprises du segment du marché moyen à large Clients recherchant des solutions de communications unifiées :  Parc installé de serveurs OmniPCX Enterprise d'Alcatel-Lucent  Parc installé de systèmes multifournisseurs (OmniPCX Enterprise et systèmes non Alcatel-Lucent) pour des fonctionnalités particulières telles que :  Services de messagerie  Services de conférence & de collaboration Clients existants de solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent qui souhaitent enrichir leurs services de communications unifiées tels que  Services UC étendus aux smartphones,  Services de collaboration enrichie avec la vidéo HD

25 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai Identifier et qualifier un prospect Tous droits réservés © Alcatel-Lucent – Identifier et qualifier un prospect

26 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Identifier un prospect (1/2) Entreprises souhaitant réduire leurs coûts en matière de :  Déplacements  Télécommunication  Services d'audioconférence externes Entreprises voulant attirer/conserver les salariés issus de la génération Y Entreprises recherchant des solutions de vidéo HD afin d'avoir le même impact que des réunions face à face mais de manière moins coûteuse que la téléprésence Entreprises pratiquant la green attitude et/ou préoccupées de leur impact sur l'environnement en matière de déplacements

27 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Identifier un prospect (2/2) Entreprises comptant un nombre important de salariés mobiles Entreprises voulant mettre en place ou promouvoir une politique officielle de télétravail Entreprises voulant :  optimiser leurs investissements,  adapter l'environnement de chaque profil de salarié à ses besoins,  mettre à disposition de certains de leurs utilisateurs des composants de pointe provenant des meilleurs fournisseurs. Entreprises disposant d'un environnement de téléphonie multifournisseur (TDM et/ou IP) à la suite d'une fusion ou d'une acquisition

28 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Qualifier un prospect Benéficés Difficultés À quelle fréquence devez-vous collaborer (échange de documents, présentation, …) avec des personnes extérieures à l'entreprise telles que fournisseurs, clients, … ? Savez-vous que la vidéo HD actuelle ne nécessite qu'un simple navigateur Web, comme la vidéo domestique ? Savez-vous que d'ici moins de 5 ans, le nombre de salariés issus de la génération Y sera supérieur à celui des baby boomers ? Ne souhaitez-vous pas que vos salariés puissent collaborer depuis leur PC ou leur téléphone mobile ? Combien dépensez-vous en services externes d'audioconférence ? Quel est le nombre de salariés mobiles dans votre société ? Quel est leur coût ? Combien de salariés mobiles sont-ils souvent en déplacement à l'étranger, générant des coûts élevés en matière de roaming international ?

29 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai Approche commerciale et argumentaire Tous droits réservés © Alcatel-Lucent Approche commerciale et argumentaire

30 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Approche commerciale : quelles sont les principales préoccupations de vos contacts ? DSI Responsable de l’activit é Direction G é n é rale Améliorer l'efficacité Temps de latence des processus Intervention humaine réduite Réduire les coûts Infrastructure, opérations et processus de maintenance Communications Green IT (moins d'énergie) Assurer des communications sans coutures Indépendamment du département, des métiers et des profils Quel que soit le lieu, le terminal Valoriser les investissements existants Améliorer la productivité Efficacité des utilisateurs Collaboration des utilisateurs Souplesse Réduire Le temps et les coûts de déplacement Le processus de décision Exploiter l'investissement Applications metiers Green Attitude Faible empreinte écologique Accélérer l'activité Collaboration améliorée Processus améliorés Réduire les coûts Améliorer valeur et image Entreprise verte Technologies évolutives Nouvelles méthodes de travail (télétravail, mobilité, …) Attirer de nouveaux salariés Outils adaptés à la nouvelle génération

31 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Argumentaire Argumentaire express 3 minutes pour convaincre votre client Gagner de l'argent Économiser de l'argent Les solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent répondent aux préoccupations des responsables hiérarchiques et informatiques  Réduire l'infrastructure et les coûts d'exploitation  Réduire les coûts de déplacement et l'empreinte carbone  Améliorer les capacités  Être prêt à servir les Digital Natives multitâches  Améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction des salariés  Architecture souple, indépendante du matériel et reposant sur des logiciels ouverts  Collaboration Web et audio au-delà des frontières de l’entreprise  Offrant aux salariés de nouveaux modes de communication adaptés à leur fonction et à leur contexte  Connectivité permanente et collaboration depuis différents terminaux  Communications améliorées pour les salariés mobiles et les télétravailleurs

32 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent Informations complémentaires 7 - Informations complémentaires

33 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009 Où trouver plus d'informations ?  Documentation  La plupart des documents (Brochures, White Palpers, notes d'application et présentations des propositions de valeur, démos flash) sont disponibles dans le kit d'outils DVD Corporate Communications Solution for Mid & Large.  Site Web  Visitez le site Web des partenaires d'Alcatel-Lucent et le site Alcatel-Lucent pour obtenir les outils, informations produits et documents les plus récents. https://www.businesspartner.alcatel-lucent.com/  Formations en ligne recommandées  Communications Unifiées sur mobiles : Formation en ligne Mobilizing UC  Infos concurrents (en interne uniquement) 

34 Tous droits réservés © Alcatel-Lucent | Communications Unifiées Alcatel-Lucent : Nouveautés 2009 | Mai 2009


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