Conférence E-Assurance Argus de l’Assurances Paris, le 22 octobre 2009 Michel Lungart Directeur Général.

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1 Conférence E-Assurance Argus de l’Assurances Paris, le 22 octobre 2009 Michel Lungart Directeur Général

2 2 La nouvelle marque de Groupama dédiée à la vente par Internet Amaguiz s’inscrit dans le cadre du plan stratégique de Groupama : Une nouvelle marque basée sur un modèle économique « low cost nouvelle génération », Une marque conçue pour répondre aux besoins et motivations de la clientèle des canaux de vente directe. Les clients cible d’amaguiz : internautes, urbains, CSP+, 25 à 50 ans. Un nouveau modèle d’assurance :  une offre inédite et innovante,  créée à partir des attentes des consommateurs,  portée par une nouvelle marque dédiée.

3 3 Une offre produit simple, transparente et complète. Auto (juillet 2008) et habitation (mai 2009) Une offre simple - un facteur essentiel pour la compréhension des clients - un nombre réduit de formules offrant une protection indispensable et de bon niveau - complété par des options permettant de personnaliser et d’adapter l’offre - des conditions de souscription très simples Une présentation de l’offre claire et transparente - des garanties expliquées simplement sans terme juridique ou technique difficile à comprendre - des conditions générales et particulières claires Une offre de produits et de services auto complète et couvrante - proposer en standard des niveaux de garanties dans le marché - éviter les « mauvaises surprises » et les « trous de couverture » Des innovations fortes : le Pay as you drive en auto dès le lancement en juillet 2008 et le Service prévention en habitation fin 2009

4 4 Une offre produits à des tarifs très compétitifs Des tarifs en moyenne 35 % inférieurs au marché en auto Et en moyenne 25 % inférieurs au marché en habitation Nos clients nous choisissent avant tout pour l’attractivité de nos tarifs* Pour l’attractivité des tarifs (35 %) et pour l’assurance aux kilomètres (18 %) * Enquête satisfaction en ligne réalisée par la société Panel on the Web en avril / mai 2009 sur 1082 clients En moyenne, des tarifs 35 % inférieurs en auto et 25 % en habitation

5 5  Dès qu’un client a créé puis enregistré un devis, un conseiller personnalisé lui est automatiquement attribué.  Son conseiller est son interlocuteur unique tout au long de sa relation avec son assureur : question, nouveau devis, souscription ou demande de modification de contrat, ouverture d’un sinistre…  Le conseiller personnalisé peut être joint très simplement : lors de l’enregistrement du devis, les coordonnées du conseiller personnel (nom, email et ligne téléphonique directe) sont envoyées par email. Ces coordonnées sont aussi disponibles dans l’espace personnel et sur les différents courriers et emails qu’il envoie. En cas de besoin, il est possible de prendre rendez-vous avec son conseiller personnalisé. Le conseiller dédié, un service innovant pour faciliter la vie de l’assuré Une plate-forme téléphonique innovante avec une relation client personnalisée

6 6 Possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans attendre l’échéance annuelle et sans motif spécifique. Le client envoie une lettre simple pour signifier sa demande (mais sans fournir de motif). Celle-ci prend effet lorsque l’assuré le souhaite, au plus tôt à compter du lendemain de la date de réception du courrier à 0 h. Le Code des assurances prévoit - articles L113-1 et suivants - des motifs de résiliation avec des préavis à respecter. La volonté est de simplifier les modalités de résiliation au-delà même du contenu de la loi Châtel qui les a déjà simplifiées. La liberté de résilier à tout moment : un engagement auprès de l’assuré à lui offrir confort et liberté Le premier assureur français à proposer la résiliation à tout moment

7 7 Un site 100 % dédié à la vente directe Le site est conçu avec une attention particulière apportée à son ergonomie : simple, transparent et surtout didactique sur l’offre et l’ensemble du processus de souscription. Il offre une interactivité forte et accompagne les internautes à tout moment durant leur parcours : –un conseiller en assurance dédié –le web call back sur l’ensemble du site Il est orienté vers la création de devis et la vente d’assurance en ligne : une souscription très rapide, avec un paiement en ligne et une signature électronique. Des services via l’espace personnel de chaque prospect ou assuré Depuis début avril 2009 un espace collaboratif pour changer l’assurance afin d’améliorer les services d’amaguiz et continuer de bâtir des offres adaptées. Un site simple, construit pour faciliter la vie de l’assuré et simplifier le process de souscription

8 8 Installer et développer la notoriété d’Amaguiz via les media « off line » Une campagne TV, avec 4 spots mettant en avant les bénéfices majeurs d’amaguiz. À partir du 21 septembre 2008, avec des temps forts et des vagues relais. Des actions de sponsoring TV pour occuper le terrain toute l’année, entre les vagues de TV classique sur TF1 et Canal + et durant l’été. Une campagne d’affichage en fil rouge, de septembre 2008 à septembre 2009, dans les parkings Vinci de Paris, Lille, Bordeaux, Marseille et Lyon et une opération d’affichage à Roissy et Orly durant l’été 2009. Des opérations événementielle tactique : lors du Mondial 2008 habillage de 10 smarts aux couleurs d’amaguiz et jeu/concours, le 15 septembre 2009 à la gare saint Lazare à Paris … Créer une nouvelle marque dans le paysage assurance

9 Quelques chiffres…

10 10 Des clients conformes à notre objectif Des clients jeunes... CSP+… …et plutôt urbains 80% des clients ont entre 25 et 50 ans (vs 46,7% de la population sur cette tranche) avec notamment de jeunes familles 32% des clients appartiennent à des CSP+ (vs 19.6% de la population sur ces catégories) 50% de clients vivant des villes de plus de 50 000 habitants (ou avec une densité > 850 habitants / km²)

11 11 Et qu’en pensent les clients d’amaguiz ? « Du jamais vu en France, c’est original » « On se dit qu’on peut maîtriser les rênes de ses dépenses en gérant son kilométrage » « Faut vivre avec son temps, au-delà d’une prestation pas cher, amaguiz est un concept novateur, original ! » « Depuis que je suis chez amaguiz, je suis hyper content, j’ai les même prestations que chez un assureur classique pour beaucoup moins cher » « Le meilleur qualité prix qui existe sur la marché de l’assurance voiture aujourd’hui … What else ? »  Aujourd’hui, 93,4 % de nos clients recommanderaient amaguiz. D’ailleurs, 70,3 % de nos clients déclarent avoir déjà préconisé amaguiz à une ou plusieurs personnes de leur entourage (43,6 % à plusieurs personnes et 26,7 % à une personne).  Plus de 80% de nos clients considèrent que faire un devis (86%) ou un contrat (82%) sur amaguiz est rapide ou très rapide.  Les adjectifs donnés par les clients pour qualifier amaguiz sont « compétitive au niveau du tarif » 41 % et « innovante » 31 %. * Enquête satisfaction en ligne réalisée par la société Panel on the Web en avril / mai 2009 sur 1082 clients

12 12 Des résultats au-dessus des objectifs fixés Lancement d’amaguiz le 1er juillet 2008 avec l’offre d’assurance automobile. Lancement de la campagne de communication à la télévision le 21 septembre 2008. Fin décembre 2008, amaguiz comptait 6 200 contrats d’assurance dans son portefeuille. Fin mars 2009, 9 mois après son lancement, amaguiz comptait plus de 15 000 contrats automobile. Fin juin 2009, 1 an après son lancement amaguiz comptait 25 200 contrats. Un chiffre largement au-dessus des objectifs puisque le plan d’affaires prévoyait 15 000 contrats au 31 décembre 2009.

13 En quelques mots : la recette amaguiz…

14 14 La recette amaguiz … Une offre en phase avec les nouveaux modes de consommation Une offre simple, avec de bonnes garanties, modulable Une relation clients personnalisée avec le service « conseiller dédié » Une relation à l’assurance simplifiée/dématérialisée et 100 % liberté Une innovation permanente au plus près des besoins des assurés Innovation, simplicité et compétitivité