Rencontre avec les webmestres Bienvenue 18 janvier 2001.

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2 Rencontre avec les webmestres Bienvenue 18 janvier 2001

3 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Mission en France Quelques points de réflexion Octobre 2000 Novembre 2000

4 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Mission en France Objectifs : XÉtablir des contacts XÉtudier l’état de la normalisation, notamment des formulaires électroniques XÉtudier les processus de normalisation, notamment des formulaires électroniques XVoir comment on peut s’aider mutuellement XPréparation d’une autre mission 10 rencontres avec : XDGAFP XCIRA XDIRE (2) XCOSA XMEFI (2) XMTIC (2) XDocumentation française

5 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Résultats de la mission en France Au plan des contacts : Xnombreux et intéressants contacts Xgrand intérêt de presque toutes les personnes rencontrées à de la coopération Xplusieurs personnes sont déjà venues et plusieurs autres se préparent à venir nous rencontrer

6 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Résultats de la mission en France Au plan de normalisation : Xrésultats mitigés pour le moins Xaucune norme officielle gouvernementale écrite Xcertaines chartes graphiques ministérielles pour les formulaires

7 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Résultats de la mission en France Au plan des processus de normalisation : Xdécouvertes intéressantes : Xdéclaration obligatoire des sites Xavis obligatoire sur les formulaires électroniques avant de les mettre en ligne Xexistence de grands réseaux tant au niveau des gestionnaires que des spécialistes Xanimation des réseaux par une unité centrale

8 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Résultats de la mission en France Comment on peut s’aider mutuellement : Xnous avons beaucoup à offrir Xnous avons beaucoup à apprendre dans plusieurs domaines : Xles CIRA ont réalisé plus de 200 FAQ Xla Documentation française ont réalisé de nombreux cheminements guidés (voir www.service-public.fr) Xune expérience d’aide en ligne sera mis en place bientôt aux CIRA Xdes réseaux et des portails régionaux sont déjà en place

9 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Résultats de la mission en France Comment on peut s’aider mutuellement (suite) : Xla grande expérience du MEFI dans la réponse du courrier électronique, réponse personnalisée à partir du dossier de la personne (plus de 50 000 par année) Xl’expérience du Bureau de l’amélioration des relations avec l’usager du MEFI Xles réseaux de gestionnaires et de spécialistes Xle Centre de ressources sur la qualité de la DIRE Xles tableaux de bord, de suivi, etc.

10 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Résultats de la mission en France Comment on peut s’aider mutuellement (suite) : Xles guides et les publications : XGuide de la conservation des documents XQuel terminal pour quelles procédures? XGuide de mise en place d’une téléprocédure XRegistre des référentiels de données XBien répondre au courrier électronique des citoyens Xetc.

11 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Conclusion Pour atteindre nos objectifs : Xde modernisation de l’État Xde service aux citoyens au moyen des NTIC Xde mise en place des nouvelles façons de faire Il faut construire sur les bases mises en place par les autres et ne pas recommencer à zéro à chaque fois.

12 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Le rapport de mission webmaestro.gouv.qc.ca/ress/outils/mission/rapportmission.doc

13 Réseau franco-québécois des webmestres Projet de coopération franco-québécoise Un partage des connaissances

14 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs Partenaire : la MTIC Objectifs : Xfavoriser les compétences dans le domaine des TIC au sein des administrations francophones Xdévelopper la réflexion sur les relations avec les usagers des administrations francophones

15 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs Structure à mettre en place : X des processus d’information permanents : X un site web avec intranet sécurisé X des listes de diffusion par profils X des bulletins d’information communs, etc. X une liste d’échange commune

16 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs Des études servant aux deux administrations : Xpartage des études en cours, en préparation et passées Xplan de travail commun pour rentabiliser les investissements à venir à divers plans : X programmation X formations

17 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs État d’avancement du projet : X accepté à une première étape X fera l’objet de précisions avec la MTIC et le MRI X projet commence le 1 er avril X échéancier : X 3 mois pour évaluer les besoins des partenaires X 3 mois pour évaluer les outils

18 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Réseau franco-québécois des responsables de sites administratifs État d’avancement du projet : X étapes : X6 mois pour mettre en place les outils et les structures X9 mois d’exploitation X3 mois d’évaluation Xmise en place permanente ou abandon

19 Projet de coopération franco-québécoise Un partage des connaissances Prestation électronique des services publics

20 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Prestation électronique des services publics Partenaires : SCT, MRCI et MTIC Objectifs : Xmettre en place un mécanisme permanent de concertation entre les principaux responsables du déploiement de l’administration électronique en France et au Québec Xtirer profit des expériences menées de part et d’autre Xidentifier des projets à réaliser conjointement

21 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Prestation électronique des services publics Les échanges porteront sur : Xles portails généraux, spécialisés, locaux, etc. Xla simplification des procédures Xles grappes de services Xl’offre électronique de services publics, centraux, régionaux et locaux Xles téléprocédures et les services transactionnels

22 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Prestation électronique des services publics Les échanges porteront sur : Xl’intranet gouvernemental Xl’organisation du travail Xle développement des compétences Xla mise au point d’outils Xles consultations publiques et la participation des citoyens Xle partenariat avec le secteur privé, etc.

23 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Prestation électronique des services publics État d’avancement du projet : Xaccepté à une première étape Xfera l’objet de précisions avec la MTIC et le MRI Xprojet commence le 1 er avril Xéchéancier : à préciser

24 Programme d’identification visuelle Boîtes de courrier électronique Répertoire téléphonique

25 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Programme d’identification visuelle Dossier en progression: Xéchéancier actuel : adoption avant le 31 mars Xles m/o auront un délai pour adopter le nouveau PIV Xla durée de cette période de transition sera déterminée après consultation de m/o (février) Xmodèle sera déposé sur le site WebMaestro et annoncé sur la liste des webmestres

26 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Répertoire téléphonique sur Internet et intranet XComité en formation : SCT et MRCI XObjectifs est de déterminer : Xsi on va mettre le répertoire sur le portail Xsi oui, qu’est-ce qu’on va y mettre Xquand on va le mettre XLa DGT va continuer à gérer la banque de données tout en la modifiant selon les besoins exprimés XLes m/o devront continuer à l’alimenter

27 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Questionnaire aux webmestres sur les répertoires des m/o XBut : Xfaire l’état de la situation des initiatives déjà réalisées en ce sens, sur Internet, intranet ou extranet Xétudier les façons de faire déjà développées pour mieux fixer les orientations pour le répertoire général XUn questionnaire vous sera expédié incessamment.

28 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 R ésultats de la mini-enquête sur les boîtes de courrier électronique: Consultation menée en automne 2000 X13 sites n’ont pas de boîtes de courrier X304 boîtes de courrier électronique ont été rejointes Xde ce nombre, 76,6 % des boîtes amènent une réponse par courrier électronique; la plupart utilisent un accusé réception X4 boîtes de courrier sont sur un site en développement ou en erreur d’adresse X98 % des réponses en dedans de 3 jours X23,2 boîtes n’amènent de réponse X33 boîtes réfèrent à 19 boîtes de courrier centrales

29 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Portails Régionaux Marie-France Blais DIID

30 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Projet : Portails régionaux Portails gouvernementaux dans chacune des 17 régions administratives du Québec

31 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Projet : Portails régionaux Pourquoi ? XPlusieurs projets se développent en région Xune multitude de sites Internet en région contiennent de l’information gouvernementale variée et non structurée Xplusieurs sites Internet des M/O ont des sections régionales Xl’actualité régionale n’apparaît pas sur le portail «gouv.qc.ca» Xles sites locaux et régionaux à l’étranger Xil y a une demande des citoyens dans les régions

32 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Projet : Portails régionaux CONTENUS CONSIDÉRÉS EN CE MOMENT: Xformule semblable au portail «gouv.qc.ca» Xinformations régionales telles : X Actualité gouvernementale en région XGrands dossiers du gouvernement en région XÉvénements spéciaux pour la région concernée XProgrammes et Services pour la région concernée XEmplois XÉconomie régionale

33 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Projet : Portails régionaux CONTENUS (suite) : XSanté XCartes virtuelles XDivers liens sur des sites d’intérêts tels : Xsites touristiques Xinformation régionale Xsites des municipalités Xsites des M/O ayant des sections régionales Xtout autre lien utile et d’intérêt régional

34 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Projet : Portails régionaux Étapes à venir : Xpoursuivre nos réflexions et démarches sur la détermination des contenus Xpoursuivre nos consultations auprès des régions Xévaluer l’ampleur du travail pour chacune des régions Xconclure des ententes de partenariat avec les différentes instances gouvernementales régionales, surtout le ministère des Régions en premier Xtravailler en collaboration avec les responsables régionaux de Communication-Québec

35 Rencontre des webmestres 18 janvier 2001 Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus Marie-France Blais DIID marie-france.blais@gouv.qc.ca