Publicité : ACHETEUR Les informations communes sur le contexte : Vous travaillez pour une agence de publicité et gérez le compte Crédit Agricole qui souhaite.

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1 Publicité : ACHETEUR Les informations communes sur le contexte : Vous travaillez pour une agence de publicité et gérez le compte Crédit Agricole qui souhaite créer un bilboard afin de précéder la météo du 20h 30 sur France 2, et ce, pendant 4 semaines. Coût estimé du bilboard : 600 000€ Les informations cachées Objectifs : A+ : euros A : euros B : euros

2 Publicité: VENDEUR Les informations communes sur le contexte : Vous travaillez pour France Télévision publicité. Vous êtes face à l’agence de pub qui représente le Crédit Agricole. Ce dernier souhaite créer un bilboard afin de précéder la météo du 20h 30 sur France 2, et ce, pendant 4 semaines. Coût estimé du bilboard : 600 000€ Les informations cachées Objectifs : A+ : euros A : euros B : euros Vous devez défendre vos marges car France Télévisions est touchée par la crise (loi interdisant la publicité etc…)

3 Net : ACHETEUR Les informations communes sur le contexte : Vous êtes Responsable Communication pour Marmara. Vous souhaitez lancer une campagne web. Votre cible: CSP + Vous n’avez jamais encore utilisé ce support pour communiquer. Vous avez sollicité France Télévisions, qui vient vous voir. Vous avez rencontré hier TF1… Les informations cachées Vous avez du budget mais vous souhaitez avant tout concurrencer Thomas Cook trop visible! - Marmara est le premier voyagiste français par le nombre de clients, -spécialiste des forfaits à prix serrés, -plus d’1 million de passagers en 2008 -a enregistré un chiffre d'affaires record de 534,5millions d'euros, en augmentation de 10,4%.....

4 Net: VENDEUR Les informations communes sur le contexte : Vous travaillez pour France Télévision publicité. Vous êtes responsable de la pub web. Vous vous déplacez suite à la demande du responsable communication de Marmara. Les informations cachées Vous devez défendre vos marges car France Télévisions …

5 Voiture : ACHETEUR Les informations communes sur le contexte : Modèle : Renault Espace 7 places / 98500 KM / modèle 2001 version 2,2 L DT / bon état général Prix de vente affiché : 12000 euros L’acheteur vient d’essayer le véhicule On se retrouve au bureau du négociateur / commercial d’un concessionnaire Renault / pour finaliser l’affaire Les informations cachées Objectifs : A+ : 10000 euros A : 11000 euros B : 11500 euros vit en couple / 2 enfants 3 autres enfants d’un premier mariage Objections : « Toyota me propose un monospace kilométrage et année équivalents à 9000 euros.»

6 Voiture: VENDEUR Les informations communes sur le contexte : Modèle : Renault Espace 7 places / 98500 KM / modèle 2001 version 2,2 L DT / bon état général Prix de vente affiché : 12000 euros L’acheteur vient d’essayer le véhicule On se retrouve au bureau du négociateur / commercial d’un concessionnaire Renault / pour finaliser l’affaire Les informations cachées négociateur : Objectifs : A+ : 12000 euros A : 11500 euros B : 11000 euros Informations : Véhicule ayant déjà eu 2 propriétaires Aile refaite suite à un accrochage Arguments : Possibilité de financement : 300 euros/mois/48 mois Très bonne valeur de revente Un client intéressé a pris rendez-vous demain matin

7 Salaire : Collaboratrice Contexte : C’est votre entretien d’évaluation. Vous en profitez pour demander une augmentation de salaire. Le votre se monte aujourd’hui à 3000 euros. Objectifs : A+ : 3200 euros A : 3150 euros B : 3050 euros Informations : Vous n’avez pas été augmentée depuis 2 ans Vous travaillez bien, êtes réactive et avez fait gagner de l’argent à FTD en négociant bien vos prix

8 Salaire : Manager Contexte : Vous faites passer les entretiens individuels. Votre collaboratrice entre. Son salaire se monte aujourd’hui à 3000 euros. Objectifs : A+ : 3000 euros A : 3050 euros B : 3080 euros Informations : Elle n’a pas été augmentée depuis 2 ans mais ce n’est pas la seule, et elle n’est pas la priorité Elle travaille bien, est réactive et vous souhaitez la garder. L’enveloppe est réduite cette année pour tout le monde en raison de la crise.

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10 Appartement : ACHETEUR Les informations communes sur le contexte : Le studio se situe à 400 du campus universitaire d’une ville moyenne de province Il a une superficie de 30 M2 avec kitchenette équipée Il se situe dans un immeuble du 19e siècle rénové il y a 3 ans Le prix affiché est à 100000 euros Les informations cachées acheteur : Objectifs : A+ : 90000 euros A : 95000 euros B : 97000 euros Son fils aîné doit poursuivre ses études dans cette université à la rentrée prochaine Il réside à 200 km de l’université Il est âgé de 50 ans Il a également une fille de 14 ans Objections : « On me propose un studio de même superficie dans une résidence étudiante neuve à 90000 euros.»

11 Appartement : VENDEUR Les informations communes sur le contexte : Le studio se situe à 400 du campus universitaire d’une ville moyenne de province Il a une superficie de 30 M2 avec kitchenette équipée Il se situe dans un immeuble du 19e siècle rénové il y a 3 ans Le prix affiché est à 100000 euros Les informations cachées négociateur : Objectifs : A+ : 100000 euros A : 98000 euros B : 95000 euros Informations : Le propriétaire du studio est en train de divorcer et il est pressé de vendre Le studio est à la vente depuis plus de 3 mois Arguments : C’est un bon produit d’investissement en rente ou en capital à long terme C’est un immeuble de caractère Possibilité de financement à 100%

12 Salle à manger : ACHETEUR Les informations communes sur le contexte : Nous nous trouvons chez un commerçant situé dans une avenue plutôt cossue du centre ville Il vend des meubles en bois massif de style colonial Le prix affiché pour l’ensemble est de 8000 euros 2300 euros pour la table (2,35 m avec rallonges) 1000 euros pour 4 chaises 4700 euros pour le buffet vaisselier Les informations cachées acheteur : Objectifs : A+ : 6500 euros A : 7000 euros B : 7500 euros Informations : Possède déjà des meubles table basse et table TV) dans ce style Profession : ingénieur commercial grands compte avec des revenus confortables Réside dans une villa agréable à Saint Germain en Laye Objections : « J’ai 2 enfants en bas âge et j’hésite à investir une somme conséquente dans des meubles aussi fragiles.»

13 Salle à manger : VENDEUR Les informations communes sur le contexte : Nous nous trouvons chez un commerçant situé dans une avenue plutôt cossue du centre ville Il vend des meubles en bois massif de style colonial Le prix affiché pour l’ensemble est de 8000 euros 2300 euros pour la table (2,35 m avec rallonges) 1000 euros pour 4 chaises 4700 euros pour le buffet vaisselier Les informations cachées négociateur : Objectifs : A+ : 8000 euros A : 7500 euros B : 7000 euros Informations : Doit libérer de la place pour rentrer la nouvelle collection Le modèle en négociation est sorti il y a déjà 4 ans Arguments : Ce modèle est unique car plus fabriqué aujourd’hui Possibilité de régler en 3 chèques à un mois d’intervalle

14 Les positions en négociation Style de l’acheteur Style du négociateur CoopératifAffectifConflictuelDémagogique Coopératif Affectif Conflictuel Démagogique Gagnant/ Gagnant Com. positive Equilibre instable Acheteur destabilisé Conflit ou démagogie Risque de conflit Dictat Négociateur manipulé Défiance ou mépris Risque de conflit Echec Acheteur destabilisé Conflit ou abandon Acheteur manipulé Doit rester provisoire Méfiance réciproque