SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Groupe de Travail de performance sociale Vue densemble Introduction Madrid, Spain June 2009.

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1 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Groupe de Travail de performance sociale Vue densemble Introduction Madrid, Spain June 2009

2 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Membres du Groupe de Travail de performance sociale IMFs Réseaux globaux, régionaux et nationaux Donnateurs Investisseurs sociaux Réseaux des ONGs Evaluateurs de Microfinance Programmes de recherche / Universités 2

3 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Quest-ce que Performance sociale? La traduction effective de la mission dune institution à la pratique, en ligne avec des objectifs sociaux acceptés, comme: –Servir de façon durable des numéros toujours plus importants de pauvres et gens exclus –Améliorer la qualité et Improving the quality et justesse des services financiers disponibles pour viser des clients à travers une estimation systématique de leurs besoins spécifiques –Créer des bénéfices pour les clients de la microfinance, leurs familles et communautés, en termes de: augmenter le capital social, actifs, revenu, et accès aux services; réduire la vulnérabilité; et satisfaire les besoins fondamentaux –Améliorer la responsabilité sociale de lIMF envers ses clients, employés et la communauté quelle serve 3

4 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Pourquoi est la performance sociale importante? Réussite: améliorer nos programmes pour atteindre les objectifs sociaux établis dans nos déclarations de mission Responsabilité: être plus transparent 4

5 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Gérer délibérément pour atteindre résultats désirés Performance nest pas sécondaire Ce qui est explicitement défini et mesuré est ce qui est géré –Besoin de définir performance désirée –Besoir de mesurer les résultats par rapport à la performance désirée 5 Gestion de la performance Performance sociale Performance financière Mission

6 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Dimensions de la performance sociale BUT ET DESSEIN Quelle est la mission de linstitution? A-t-elle des objectifs sociaux clairs? ACTIVITÉS ET SYSTEMES INTERNES Quelles activités entreprendra linstitution pour atteindre sa mission sociale? Quels systèmes ont été concus et en place pour atteindre ces objectifs? PRODUIT Est-ce que linstitution sert des gens pauvres et très pauvres? Sont les produits concus pour remplir leurs besoins? RÉSULTAT Est-ce que les clients ont connu des améliorations sociaux et économiques? IMPACT Est-ce que ces améliorations peuvent être attribués aux activités institutionnelles? But et dessein Activités/ Systèmes internes Produit Résultats Impacts

7 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Instruments pour évaluer la performance sociale But et dessein Activités/ Systèmes internes Produit Résultats Impacts SPI 3 Quality Audit Tool GRI FMO E&S Risk Audit M-CRIL MicroFinanza Rtg Planet Rating MicroRate Progress out of Poverty Index USAID/IRIS PAT FINCA FCAT SEEP/AIMS tools MicroSave tools INAFI (Oxfam/Novib) [---------------- PROCES---------------------------------- [------------------ RESULTATS ----------------------------]

8 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE Social Performance Indicators Framework Portée Q11- Portée géographique Q12- Portée vers les femmes Q13- Portée selon la méthodologie des prêts Q1–Mission et objectifs sociaux Q2- Governance Q3–Gamme de produits et services (financiers et non financiers) Q4–Formation de léquipe en performance sociale Q5–Evaluation de la performance de léquipe et incentives Q6–Recherche de marché sur clients Q7–Mesure de la retention des clients Q14–Evaluation de la pauvreté Q8– Responsabilité sociale envers les clients Q9-Coût des services aux clients Q10–Responsabilité sociale envers léquipe Q15 – Responsabilité sociale envers la communauté Q16–Responsabilité sociale envers lenvironnement But Stratégies et Systèmes Principes et Conformité Réussite des objectifs sociaux [---------------------------- PROCES------------------------------ - - -- ] [------------------------------- RESULTATS ----------------------------] Produit et résultats Q17-Produits Q18–Emploi (famille et embauche dans des entreprises supportées par les prêts) Q19–Enfants à lécole (filles/garcons) Q20–Clients pauvres et très pauvres Q21–Clients dans la pauvreté Q22–Clients en dehors la pauvreté But Activités/ Systèmes internes ProduitRésultats Impact Indicators Les IMF qui veulent ajourner leur profil sur MIX Market avec les indicateurs de performance sociale doivent rapporter de linformation sur les 13 indicateurs containus dans la Partie I du rapport (indicateurs en rouge)

9 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE 9 Groupe de Travail de Performance Sociale Qui sommes-nous aujourdhui Transparence Améliorer des pratiques Communication

10 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE 10 GTPS Qui sommes-nous aujourdhui Transparence Communication Améliorer des pratiques Rapport Verification Classification sociale Produits de classification sociale Initiative de classification sociale pour co- financement Praticiens: Indicateurs sociaux MIX/GTPS Coordonner avec MF Transparency et Campagne pour Protection du client Investisseurs sociaux: Indications pour révélation des MIV Common Reporting Framework for Investors Prix sur le rapport de la performance sociale: MSDF, Ford, CGAP

11 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE 11 GTPS Qui sommes-nous aujourdhui Améliorer des pratiques Communication Transparence Développeme nt des capacités pour la gestion de la PS Instruments Instruments dévaluation de la PS: Outil de MFC Quality Audit CERISE SPI Use du PPI Classifications sociales Imp-Act Consortium et réseaux: Formation Mentorat Intégration de la GPS dans lassistance technique traditionnelle Développement des meilleures pratiques Autres Initiatives i.e. CFI Beyond Codes pilots pour améliorer des pratiques Coordination du GTPS avec des initiatives….

12 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE 12 SPTF Qui sommes-nous aujourdhui Communication Transparency Improving Practice Centres de resources de PS Encourager la Communication entre membres du GT Critiques des utilisateurs sur EPS Réunions annuelles du GTPS Groupes de travail GTPS Website SPTF.info Microfinance Gateway Hot Topics Coordination avec réseau GPS et Imp- Act.org Carte de Performance sociale avec SEEP

13 SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE 13 GTPS Communication Improving Practice Rapporter Instruments de classification sociale: Fonds de Social Rating Praticiens: MIX/GTPS Indicateurs sociaux Coordination avec MF Transparency et Campagne pour protection du client Investisseurs sociaux: Indications pour révélations MIV Cadre commun de rapport pour investisseurs Transparence Vérifier Formation GPS Instruments Coordination avec dautres initiatives Imp-Act Consortium & Réseaux: Formation Mentorat Travail sur meilleures pratiques Audit de Performance Sociale: MFC Quality Audit Tool CERISE SPI Centres de resources de PS GTPS aujourdhui Encourager Comm. entre membres GT e.g., CFI Beyond Codespilots pour améliorer les pratiques Critiques des utilisateurs sur EPS Prix au rapport de performance sociale: MSDF, Ford, CGAP Réunions annuelles GTPS Sub-commités GTPS Groupes de travail: Indicateurs sociaux Genre Investisseur social Classification sociale GPS Meilleures politiques Réseaux régionaux et nationaux Avancement GTPS Communications