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IDIATOU BARRY FATOUMATA LAMARANA DIALLO MOHAMED LAMINE 1 SYLLA MOHAMED LAMINE 2 SYLLA LUNCENY TOURE NOUMOUKE KAKE YAYA GNABALY THIERNO IBRAHIMA DIALLO.

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2 IDIATOU BARRY FATOUMATA LAMARANA DIALLO MOHAMED LAMINE 1 SYLLA MOHAMED LAMINE 2 SYLLA LUNCENY TOURE NOUMOUKE KAKE YAYA GNABALY THIERNO IBRAHIMA DIALLO BHELE KOLOMOU MOHAMED LAMINE SANCKON

3 1- Cest quoi notre travail au service facturation ? Facturer les abonnés Maintenance des équipements Informatiques Développement des applications Informatiques Assister des utilisateurs du système.

4 2- Cest identifier les clients de votre produit et service et déterminer quest- ce quils considèrent important ? La DFC (service distribution) les provinces Clients Internes Les utilisateurs du système Les abonnés de SOTELGUI (Clients externes). Le client considère important : que la facture soit correcte et livrée à temps. Le client doit recevoir les factures au complet et à temps. La disponibilité de réimprimer les factures demandées. Les outils Informatiques doivent être en bon état et une bonne connection.

5 3- Identifier vos besoins pour fournir un produit ou un service pour quil satisfasse le client. Source dénergie stable sans coupure. Équipements modernes. Qualité et quantité des consommables à temps. Équipement de sauvegarde (back up). Un bon éclairage. Bonnes conditions de fonctionnement

6 4- Définir le processus pour faire le travail. Médiation (GSM et Câble) Opérations de facturation IT (Suivi et Maintenance du besoin réseau) Développement La gestion des stocks consommables. Pour évaluer un processus, on le fait passer à travers une grille à trois paramètres : a)-La rentabilité (utiliser moins de ressources disponibles) b)-Efficacité (satisfaction totale du client) c)-Modification ou dynamique (flexible) sadapter au changement de ladministration et des clients.

7 5- Eparger le processus des erreurs et éliminer leffort unitil ; en dautres termes comment vous pouvez mieux faire votre travail. En agissant sur la durée et en simplifiant le processus. Fournir des instructions et autres aides de travail. Normaliser les procédures et formats. Eliminer les activités qui ne gèrent pas de valeur ajoutées et les taches non nécessaires ou les éléments redondants. Eliminer la queue ou le stockoge. Trouver des méthodes qui puissent réduire les erreurs et le temps dans la reprise dun travail redondant.

8 6- Comment vous faites parfaitement le travail demandé par le client ? Assurer lamélioration continue par la mesure, lanalyse et le contrôle du processus amélioré. APPLICATION DES 6 ETAPES VERS LEXCELLENCE

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12 ACTIVITES DE LA MEDIATION

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21 EFFETS TANGIBLES a- MEDIATION:55% b- : OPERATION FACTURATION 75% c- ROAMING TAP IN GSM: 62,22% D-ROAMING TAPE OUT :62 % 2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS 3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS 4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS 5- APPLICATION PRATIQUE DE MS-VISIO / POWER POINT

22 EFFETS INTANGIBLES 1- ESPRIT DEQUIPE 2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE 3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR 4- MEILLEURE REORGANISATION DU TRAVAIL


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