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IOGS Conférence CFA décembre 2014 Jean-Pierre Besse Michel Boffety Pierre Clausse L’interculturel MiBor International - ©

 Michel Boffety  60 ans  Formation Ecole de Commerce  30 ans d’expérience à l’International dont 15 ans en expatrié  Maroc, Egypte, Emirats Arabes Unis, Vietnam et Jordanie  Consultant/formateur depuis 2011 MiBor International - © Nota Les informations présentées dans ce diaporama ont été élaborées, en grande partie, à l’aide de documents développés par le cabinet « Itinéraires Interculturels» - 3

MiBor International - ©  C’est quoi l’interculturel?  Le mot « interculturel » comprend « inter » et « culturel » qui signifient « entre » et « culture ». (Wikipédia) 4  Le phénomène interculturel est affaire de rencontres, du fait qu'il n'existe pas une culture mais des cultures, au sein desquelles parfois d'autres cultures coexistent et interagissent. Chaque pays, peuple, être humain, organisation possède une culture différente. (Wikipédia)

 Les visions du monde : ethnocentrisme par les planisphères  C’est quoi l’interculturel? Un exemple MiBor International - ©

 Les cartes du monde MiBor International - © Vision « classique » 6

MiBor International - ©  Les cartes du monde Vision des enfants 7

 Les cartes du monde MiBor International - © Vision des chinois 8

 Les cartes du monde MiBor International - © Vision des australiens 9

 Les cartes du monde MiBor International - © Vision des babyloniens? 10

 Les cartes du monde MiBor International - © Vision …… 11

 Interprétation Un coréen du nord C’est quoi une opinion? Un éthiopien C’est quoi un repas? Un habitant des Maldives Un palestinien C’est quoi de la viande? C’est quoi un pays? On pose la question suivante : Quelle est votre opinion sur un repas de viande dans votre pays? A quatre personnes. MiBor International - ©

MiBor International - ©  Pourquoi l’interculturel? 13  Pour permettre à chacun de manager efficacement les situations interculturelles des plus courantes aux plus complexes dans le cadre de l'internationalisation des sociétés. (Itinéraires Interculturels)

 Brève histoire de l’interculturel  Brève histoire de la communication et du management interculturels  Les premières formations interculturelles Pour les fiancées des GI Par l’armée américaine MiBor International - ©

 Pourquoi l’interculturel ?  Pour éviter  ou  L’histoire du vendeur de boisson gazeuse 15 MiBor International - ©

 L’histoire du vendeur de boisson gazeuse C'est un commercial de Coca qui revient du Moyen-Orient très remonté. Il y était parti pour développer la marque là-bas. Son ami lui demande "alors, comment ça s’est passé avec les Arabes ? « Il lui répond : " quand j'ai été envoyé au Moyen-Orient, j'étais très confiant de pouvoir faire de bonnes ventes car Coca-cola n'est pas connu là-bas. Mais le problème était que je ne parlais pas arabe. J'ai donc fait passer le message à travers 3 images…. MiBor International - ©

 L’histoire du vendeur de boisson gazeuse  la 1ère image présentait un homme allongé dans le sable chaud du désert, totalement faible et épuisé… MiBor International - ©

 L’histoire du vendeur de boisson gazeuse  la 2ème présentait un homme buvant du Coca…. MiBor International - ©

 L’histoire du vendeur de boisson gazeuse  la 3ème photo montrait notre homme totalement rafraichi….. » MiBor International - ©  Et ces panneaux furent publiés dans toute la ville……

 L’histoire du vendeur de boisson gazeuse  « Ben ça aurait dû bien marcher ? » lui répond son ami….  « Oh oui !!!! » lui répond le commercial……mais….  Pourquoi cela n’a pas marché????? MiBor International - ©

MiBor International - ©  Pourquoi l’interculturel? 21 Que signifie le sigle : C.I.A. ? Cairo International Airport Partout dans le monde ? Même en Egypte ?

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MiBor International - ©  Pourquoi l’interculturel? 23  Pour éviter de considérer que tout le monde a les mêmes critères que nous.  Pour être bien sûr de bien comprendre ce que nous croyons voir.

« Nous ne voyons pas le monde tel qu’il est, nous voyons le monde tel que nous sommes. » Talmud 24 MiBor International - ©

 What is happening ?  Lost in Translation MiBor International - ©

 L’interculturel  Les objectifs de l’atelier Découvrir et comprendre les mécanismes de la rencontre interculturelle 26 MiBor International - ©  La méthode Avant d’envisager l’interculturel, il faut définir la notion de culture et en comprendre les principes constitutifs Pour pouvoir définir les bases et les orientations de l’interculturel

MiBor International - ©  La progression 5 C Constat  Prendre conscience de la réalité des différences culturelles Connaissance  Développer les repères, les outils et les savoirs faire personnels d’interaction interculturelle  Découvrir les faits culturels (pays, métier, religion, etc.)  Comprendre les orientations et les mécanismes interculturels (interactions et dynamique des relations )  Intégrer tous les outils dans un comportement réflexe  Développer son autonomie interculturelle Compréhension Compétence Comportement SavoirSavoir-Faire Savoir-Être Un peu de théorie 27

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures

 Différentes définitions du mot culture reflètent les théories diverses pour comprendre ou évaluer l’activité humaine.  En 1952, Alfred Kroeber et Clyde Kluckhohn ont rédigé une liste de plus de 150 définitions différentes du mot culture dans leur livre Culture : a critical review of concepts and definitions  Chacun a sa propre définition de la culture.  Les principes constitutifs des cultures 29 MiBor International - ©

 Les principes constitutifs des cultures  Votre définition de la culture 30

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures  Définition de la culture vue par  Edward T. Hall  La culture est un « langage silencieux », une « dimension cachée » 31

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures  Définition de la culture vue par  Geert Hofstede  The software of the mind  Culture is a brain product, it’s a collective construction 32

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures  Définition de la culture vue par  Philippe d‘Iribarne :  La culture est un langage, un code.  Elle désigne, classe, repère, relie, met en ordre.  Elle fournit des références qui donnent un sens et organisent le monde et nos actions. 33

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures  Définitions de la culture dans le langage courant « La culture est ce qui reste quand on a tout oublié » « La culture c’est comme la confiture moins on en a plus on l’étale »  Mais aussi…. Ensemble des points de repères partagés par les membres d’un groupe en terme D’objets = ce qu’ils ont De comportement = ce qu’ils font De valeurs = ce qu’ils croient 34

 Ma culture, mon identité 35 MiBor International - © Histoire, géographie, climat,…. Ma culture ce sont mes points de repères Mes valeurs Mes comportements Mes objets Mon environnement Moi

 Schéma de l’interaction interculturelle 36 MiBor International - © ECRANSECRANS Mes point de repèresLes point de repères de l’autre Je Moi Nous Tu Toi Vous Malentendus, Incompréhension, Distorsions, Tensions, Echecs

MiBor International - ©  Schéma de l’interaction interculturelle  Les malentendus Le fait d’écrire de droite à gauche ou l’inverse  Les incompréhensions Pourquoi ont-ils congé le vendredi et travaillent-ils le dimanche?  Les distorsions L’ombre des dromadaires  Les tensions Les tensions politiques  Les échecs Perdre la face ou faire perdre la face 37

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures L’iceberg des éléments culturels explicite, perceptible implicite, c aché vêtements nourriture architecture langue odeurs musique moyens de transport attentes représentations comportements croyances valeurs style de communication rituels management 38 politesse

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures L’iceberg des éléments culturels 39

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures L’iceberg des éléments culturels 40

MiBor International - ©  Les principes constitutifs des cultures Différences entre valeurs et pratiques Des personnes ayant des valeurs différentes peuvent partager des pratiques (ex: internet, consommation Coca-Cola…) 41

MiBor International - ©  Les bases de l’interculturel

 Les bases de l’interculturel  Le rapport au temps MiBor International - ©

 Les bases de l’interculturel  Polychronie vs Monochronie MiBor International - ©

 Les orientations culturelles  Règles du jeu Il s’agit de positionner quatre pays : les uns par rapport aux autres en fonction des orientations suivantes : Le temps L’activité L’environnement La communication L’espace L’autorité Les relations humaines les Etats Unis, le Japon, la France et les Emirats MiBor International - ©

 Les orientations culturelles Polychronique Accentuation sur plusieurs tâches avec une concentration sur la construction de relation plutôt que le respect des délais. La ponctualité n’est que vaguement définie Monochronique Forte concentration sur une tache ou un sujet à la fois avec un respect des programmes. La ponctualité est définie précisément MiBor International - ©

 Les orientations culturelles Passé Grande importance accordée au maintien des traditions Présent Orientation à court terme avec des objectifs de résultats immédiats Futur Volonté d’obtenir des gains à court terme pour des résultats sur le long terme MiBor International - ©

 Le rapport au temps  Culture polychronique  Synchronicité des activités et des relations  Temps impalpable, non mesurable  Flexibilité et patience  « Dieu est avec ceux qui sont patients » (Coran)  Faire pression sur délais ou échéances peut compromettre chances de succès  Planification non nécessaire pour l’avancée des projets ou l’efficacité du travail  Les plans sont modifiés souvent et facilement ; travail de dernière minute  Conséquence sur tenue des délais ; ponctualité perçue comme toute relative  Les orientations culturelles : exemple du Monde arabe MiBor International - ©

 Un rapport spécifique au futur : Dieu seul connait l’avenir  Les hommes ne contrôlent pas le futur  Frontière floue entre maintenant, « demain », dans un jour, dans un mois, dans un an…  Il est donc difficile de s’engager sur le futur  Difficultés pour planifier, prévoir, organiser un agenda  Culture professionnelle « IBM »  Peu d’assurances, de systèmes d’abonnement (téléphone, TV…)  Les orientations culturelles : exemple du Monde arabe MiBor International - ©

 Les bases de l’interculturel  Proxémie  Importance de distance physique et du partage de l’espace  Attitude envers les contacts physiques MiBor International - ©

Intimate distance Personal distance Social distance Public distance Distance à maintenir entre un orateur et son audience Distance entre des connaissances: collègues, associés, ou entre étrangers dans certains espaces publics ( plage, bus…) Distance entre amis, proches ou entre étrangers quand ils font la queue Utilisée pour murmurer, embrasser dans les 2 sens du terme. Implique souvent de toucher.  Les bases de l’interculturel Les distances 51 MiBor International - ©

Espace personnel Paris, Café de Flore New York, Starbucks Coffee  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

 Contexte fort MiBor International - © vs contexte faible  Les orientations culturelles La proxémie MiBor International - ©

La Proxémie Petit jeu. Dans la série de photos qui suivent, vous me dites ce qui ce fait et ce qui ne se fait pas 54 MiBor International - ©  Les bases de l’interculturel

16 mai 2007 :Nicolas Sarkozy aux côtés de la chancelière allemande Angela Merkel à Berlin. Le principal objectif du premier voyage du nouveau président à l'étranger était de réaffirmer avec force la solidité du couple franco-allemand, quelque peu ébranlée depuis le rejet par la France du projet de Constitution de l'Union en mai 2005 et par des divergences sur le dossier EADS. 55 MiBor International - ©  Les bases de l’interculturel

 Proxémie  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

 Proxémie  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

 Proxémie  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

 Proxémie  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

 Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©  Proxémie 61

 Proxémie  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

 Proxémie  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

 Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques MiBor International - ©

Mibor international - ©  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques

Mibor international - ©  Les bases de l’interculturel Quelques apports théoriques

 Les bases de l’interculturel Les styles de communication MiBor International - ©

 Les bases de l’interculturel Les styles de communication : petit jeu!  On admet qu’existent 3 modèles de communication  Le modèle « chevauché » avec des interruptions fréquentes  Le modèle « alterné » sans interruptions, ni silences  Le modèle « ponctué » avec des silences fréquents  Le but du jeu est de positionner par rapport à ces modèles 5 pays :  le Japon,  les Etats Unis,  la Grande Bretagne  la France et  Les Emirats Arabes Unis 67 MiBor International - ©

 Les bases de l’interculturel Les styles de communication MiBor International - © ABAB Modèle chevauché : interruptions fréquentes ABAB Modèle alterné : ni interruptions ni silences ABAB Modèle ponctué : silences fréquents 68

MiBor International - ©  Travailler en environnement multiculturel

 Travailler à l’international  Quelques règles d’or pour travailler dans un environnement multiculturel :  Se renseigner sur les « à faire » et « à na pas faire »  Faire attention à l’identité de vos interlocuteurs  Se préparer aux codes de communication  Ne jamais faire perdre la face à quelqu’un  Ne jamais perdre la face  Respecter (au moins en apparence) les codes hiérarchiques  Vérifier, contrôler, mais sans mettre en cause  Eviter les sujets qui « fâchent » : religion, politique, humour,…. MiBor International - ©

 Travailler à l’international Quelques conseils pratiques : Tenez-vous au courant de l’actualité du pays (procédures, zones à risque,…) Protégez les informations contenues dans votre ordinateur Ne laissez aucun document sensible dans une chambre d’hôtel Utilisez un coffre ou une armoire forte sécurisée pour votre documentation classifiée Évitez les réunions de travail dans les lieux publics (bar des grands hôtels) Évitez de traiter les sujets sensibles par téléphone Etre attentif aux étrangers francophones (compréhension, confidentialité,…) MiBor International - ©

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MiBor International - ©  Le choc culturel

 Le choc culturel  En s’installant dans un nouveau pays, on doit s’ajuster à un ensemble complexe de changements, qui surviennent de façon simultanée.  On considère qu’existent 4 périodes que chaque individu expatrié traverse plus ou moins intensément :  La « lune de miel »  La période d’ajustement  L’adaptation et  La maturité  On parle de « choc culturel » pour désigner le stress de la période d’ajustement MiBor International - ©

 Le choc culturel  Degré d’adaptation Temps (mois) Lune de miel Choc de culture Adaptation Maturité MiBor International - ©

 Le choc culturel  Les 10 remèdes du choc culturel :  Réalisez que tous les expatriés expérimentent le choc culturel  Ne comparez pas sans cesse votre culture et celle du pays d’accueil  Posez vous des questions en permanence sur l’autre culture et forcez vous à y répondre  Tentez de dépister derrière chaque élément qui vous paraît étrange les valeurs inhérentes  Faites une liste des choses positives, ignorez les négatives  Sélectionnez un sujet qui vous intéresse particulièrement  Tentez de découvrir un des « must » de votre pays d’accueil  Evitez les expatriés en choc culturel permanent  Faites connaissance avec des expatriés depuis longtemps dans le pays  Socialisez beaucoup avec les locaux, posez leur des questions.  (Source : Document préparé par « Itinéraires Interculturels ») MiBor International - ©

MiBor International - ©  Références

 Une grande référence française : Philippe d’Iribarne  Il n’existe pas de règles universelles de gestion  Comprendre les mœurs, c’est éviter de changer à l’aveuglette  La gestion efficace est celle qui prend en compte les traditions nationales, et qui parvient à en éviter les dérives potentielles En France existe une logique de l’honneur, "aussi exigeante dans les devoirs qu’elle prescrit que dans les privilèges qu’elle permet de défendre". Les Américains sont "hantés par l’image idéale du contrat qui, passé entre des hommes libres, reste juste parce que la loi s’est unie à la morale pour limiter le pouvoir du plus fort". Aux Pays-Bas on observe "une grande objectivité, allant de pair avec une forte allergie à toute forme de pression exercée par une quelconque autorité"  Références MiBor International - ©

Merci de votre attention Thank you Gracias شكرا 80