©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. Rapport aux syndicats et motifs de la non-syndicalisation parmi les salariés des secteurs de la CFTC-CSFV Août 2015 Contacts : Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion Marion Desreumaux, Directrice d’études au Département Politique – Opinion Marine Rey, Chargée d’études senior au Département Politique – Opinion Maud Huguet, Chargée d’études au Département Politique – Opinion

© Harris Interactive 2 SOMMAIRE > Méthodologie d’enquêteP.3 > Le regard sur sa situation professionnelle actuelleP.4 > Le regard sur les syndicatsP.12 > Les raisons avancées de la non-syndicalisation et les leviers potentiels du syndicalismeP.23

Enquête réalisée en ligne du 24 juillet au 5 août Échantillon de 800 personnes non-syndiquées, représentatif des salariés couverts par la CFTC-CSFV : commerces, services, agroalimentaire, hôtels, cafés et restaurants. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, secteur d’activité et région de l’interviewé(e). Aide à la lecture des résultats détaillés : Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage. Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne. Méthodologie d’enquête

Le regard sur sa situation professionnelle actuelle 4 © Harris Interactive

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 5 Diriez-vous que vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait de votre situation professionnelle actuelle ? Près de 7 répondants sur 10 se déclarent satisfaits de leur situation professionnelle actuelle, mais seuls 13% « tout à fait » satisfaits Pas satisfait : 31% Femmes : 35% Habitent dans le Sud-Ouest : 38% Travaillent à temps partiel : 45% Ont déjà pensé à se syndiquer : 40% Pourraient se syndiquer aujourd’hui : 40% Satisfait : 69% Hommes : 72% Travaillent dans le secteur agroalimentaire : 83% Habitent dans le Nord-Ouest : 76% Déclarent faire confiance aux syndicats pour défendre leurs intérêts : 73% - À tous, en % -

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 6 Pour chacun des sujets suivants, diriez-vous qu’il est très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout important pour vous ? L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, la stabilité de l’emploi et le niveau de rémunération sont identifiés comme des sujets très importants par plus d’un répondant sur deux - À tous, en % - Important 96% 95% 96% Pas important 4% 5% 4% 95% 90% 91% 95% 5% 9% 5% 81% 86% 19% 13%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 7 Les femmes jugent plus importants que les hommes les conditions de travail et l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée - À tous, en % - Pour chacun des sujets suivants, diriez-vous qu’il est très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout important pour vous ? – Pourcentage « Très important » Femmes : 60% Catégories populaires : 55% ; Plus de 5 ans d’ancienneté : 57% Femmes : 53% Catégories supérieures : 60% Hôtellerie-Restauration : 51% Ont 5 ans ou moins d’ancienneté : 40% Catégories populaires : 35% Moins de 35 ans : 31% ; Ont 5 ans ou moins d’ancienneté : 30% Sympathisants de Gauche : 60% ; Pas satisfaits de sa situation professionnelle : 60% Diplôme inférieur au baccalauréat : 53%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 8 Diriez-vous qu’aujourd’hui, dans l’exercice quotidien de votre métier, vos relations avec chacun des acteurs suivants sont très bonnes, plutôt bonnes, plutôt mauvaises ou très mauvaises ? Lorsqu’elles existent, les relations avec les représentants du personnel sont plutôt considérées comme bonnes - À tous, en % - Bonnes relations 76% 55% 59% 70% Mauvaises relations 14% 10% 12% 15% 88%5%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 9 Les personnes travaillant dans le secteur de l’agroalimentaire déclarent davantage avoir de bonne relations avec les représentants du personnel - À tous, en % - Catégories populaires : 89% Travaillent dans le secteur du commerce et de la vente : 90%; Ont plus de 5 ans d’ancienneté : 90% Catégories populaires : 79% ; Travaillent dans le secteur de l’agroalimentaire : 93% Moins de 35 ans : 74% ; Travaillent dans le secteur du commerce et de la vente : 74% ans : 63% ; Travaillent dans le secteur de l’agroalimentaire : 71% Catégories populaires : 57% ; Travaillent dans le secteur de l’agroalimentaire : 74% Diriez-vous qu’aujourd’hui, dans l’exercice quotidien de votre métier, vos relations avec chacun des acteurs suivants sont très bonnes, plutôt bonnes, plutôt mauvaises ou très mauvaises ? – Sous-total « Bonnes relations »

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 10 Avez-vous entendu parler des institutions représentatives du personnel ? Plus de 1/3 des salariés interrogés déclarent ne pas avoir entendu parler des institutions représentatives du personnel et plus particulièrement ceux travaillant dans une structure de moins de 10 salariés Femmes : 41% ans : 39% Catégories populaires : 40% Entreprises de 1 à 9 salariés : 45% Travaillent dans une entreprise de 10 à 49 salariés : 59% Oui : 65% Hommes : 72% 50 ans et plus : 73% Catégories supérieures : 84% Travaillent dans une entreprise comprenant entre 200 et 999 salariés : 77% - À tous, en % -

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 11 Et y a-t-il des institutions représentatives du personnel dans votre entreprise ? Parmi ceux déclarant avoir entendu parler des institutions représentatives du personnel, presque la moitié déclarent qu’elles sont présentes dans leur entreprise 50 ans et plus : 44% Catégories supérieures : 44% Ont moins de 5 ans d’ancienneté : 41% Travaillent dans une entreprise de 1 à 9 salariés : 83% Hommes : 53% Travaillent dans le secteur agroalimentaire : 69% Travaillent dans une entreprise de plus de salariés : 82% - À ceux qui connaissent les institutions représentatives du personnel, en % -

Le regard sur les syndicats 12 © Harris Interactive

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 13 Quels sont tous les mots, toutes les idées qui vous viennent à l’esprit quand vous pensez aux organisations syndicales ? (Question ouverte, réponses spontanées) Les mots les plus évoqués spontanément concernant les organisations syndicales sont : « défense, grèves, protection et aides des salariés » - À tous - Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. « Servent les intérêts de leurs syndicats et ne se préoccupent pas des salariés, se font élire pour éviter tout licenciement, et sont trop politisés. » « Droit social. Revendications. Lutte sociale. » « Aide, représentant, porte-parole, utile. » « Grève, défense des droits. »

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 14 Les évocations spontanées sont davantage positives et neutres que négatives (1/2) - À tous, en % - Quels sont tous les mots, toutes les idées qui vous viennent à l’esprit quand vous pensez aux organisations syndicales ? (Question ouverte, réponses spontanées) ST Evocations descriptives-Neutres

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved À tous, en % - Quels sont tous les mots, toutes les idées qui vous viennent à l’esprit quand vous pensez aux organisations syndicales ? (Question ouverte, réponses spontanées) ST Evocations négatives ST Evocations positives Les évocations spontanées sont davantage positives et neutres que négatives (2/2)

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 16 De manière générale, diriez-vous que vous faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance aux organisations syndicales pour défendre vos intérêts ? Les salariés interrogés sont mitigés quant à la confiance qu’ils accordent aux organisations syndicales ; les femmes et les moins de 35 ans se montrent un peu plus confiants que la moyenne Pas confiance : 48% Hommes : 56% 35 ans et plus : 57% Catégories supérieures : 60% Travaillent dans le secteur des services : 55% Confiance : 52% Femmes : 59% Moins de 35 ans : 69% Catégories populaires : 55% Travaillent dans le secteur du commerce et de la vente : 57% - À tous, en % -

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 17 Et diriez-vous que les organisations syndicales sont très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout efficaces pour défendre vos intérêts sur chacun des sujets suivants ? Les organisations syndicales sont perçues comme plus efficaces pour gérer les revendications collectives (avantages sociaux, conditions de travail) que les thématiques pouvant apparaitre comme plus individuelles (développement des compétences, perspectives de carrière ) - À tous, en % - Efficaces 39% 31% 34% 37% Pas efficaces 61% 68% 66% 62% 46% 39% 41% 54% 61% 58% 59% 60% 55% 39% 45%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 18 Les femmes, les jeunes et les membres des catégories populaires jugent en général les syndicats comme plus efficaces - À tous, en % - Moins de 35 ans : 70% ; Travaillent dans le secteur agroalimentaire : 74% Femmes : 61% ; Moins de 35 ans : 70% ; Catégories populaires : 57% Femmes : 53% ; Moins de 35 ans : 62% ; catégories populaires : 50% Femmes : 46% ; Moins de 35 ans : 53% ; Catégories populaires : 44% ; Ont moins de 5 ans d’ancienneté: 46% Femmes : 45% ; Moins de 35 ans : 54% ; Catégories populaires : 45% Femmes : 44% ; Moins de 35 ans : 50% ; Catégories populaires : 43% Femmes : 43% ; Moins de 35 ans : 51% ; Catégories populaires : 43% Femmes : 43% ; Moins de 35 ans : 51% ; Catégories populaires : 42% Femmes : 39% ; Moins de 35 ans : 44% ; Catégories populaires : 38% Femmes : 38% ; Moins de 35 ans : 42% ; Catégories populaires : 36% Et diriez-vous que les organisations syndicales sont très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout efficaces pour défendre vos intérêts sur chacun des sujets suivants ? – Sous-total « Efficaces »

©2014 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 19 Sujets prioritaires Efficacité des organisations syndicales Les apports secondaires Les faiblesses secondaires Les faiblesses importantes Les attentes importantes Les attentes des salariés et leur jugement de l’efficacité des syndicats sur le sujet Avantages sociaux Qualité des relations avec les collègues de travail Conditions de travail Développement des compétences Stabilité de l’emploi Perspectives de carrière Reconnaissance du travail L’intérêt du travail Equilibre vie privé/Vie professionnelle Niveau de rémunération Pour chacun des sujets suivants, diriez-vous qu’il est très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout important pour vous ? / Et diriez-vous que les organisations syndicales sont très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout efficaces pour défendre vos intérêts sur chacun des sujets suivants ?

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 20 Plus précisément, diriez-vous que chacune des organisations syndicales suivantes est très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout efficace pour défendre vos intérêts ? Les syndicats perçus comme les plus efficaces par les salariés interrogés sont la CGT, la CFDT et FO avant la CFTC, méconnue par 1/3 d’entre-eux - À tous, en % - Efficace 35% 25% 29% 33% Pas efficace 43% 41% 45% 43% 11% 13% 17% 30% 31% 37%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 21 Les moins de 35 ans ont tendance à juger plus efficaces les différents syndicats que la moyenne des salariés - À tous, en % - Femmes: 41% ; Moins de 35 ans 45% ; Catégories populaires : 40% Moins de 35 ans : 41% ; Employés : 35% Moins de 35 ans : 35% ; Catégories populaires : 32% Moins de 35 ans : 31% ; Catégories populaires : 26% ; Travaillent dans une entreprise de 50 à 199 salariés : 31% Moins de 35 ans : 22% ; Travaillent dans une entreprise de 50 à 199 salariés : 23% ; Nord-Est : 31% Hommes : 16% ; Travaillent dans une entreprise de 50 à 199 salariés : 19% Moins de 35 ans : 14% ; Travaillent dans une entreprise de 50 à 199 salariés : 15% Plus précisément, diriez-vous que chacune des organisations syndicales suivantes est très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout efficace pour défendre vos intérêts ? – Sous-total « Efficace »

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 22 Aujourd’hui, avez-vous le sentiment que les organisations syndicales sont trop, pas assez ou ni trop ni pas assez présentes sur votre lieu de travail ? 44% des salariés interrogés estiment que les organisations syndicales ne sont pas assez présentes sur leur lieu de travail Travaillent dans le secteur des services : 49% Se déclarent proches d’aucun syndicat : 50% Femmes : 48% Moins de 35 ans : 49% Catégories populaires : 47% Travaillent dans le secteur du commerce et de la vente : 48% Sympathisants de Gauche ou d’Extrême Gauche : 50% Hommes : 14% 35 ans et plus : 14% Catégories supérieures : 18% Habitent en agglomération parisienne : 17% Sympathisants de Droite : 17% - À tous, en % -

Raisons avancées de la non-syndicalisation et leviers potentiels du syndicalisme 23 © Harris Interactive

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 24 Qu’est-ce qui fait que vous n’êtes pas syndiqué actuellement ? (Question ouverte, réponses spontanées) Les raisons principales évoquées pour justifier le fait de ne pas être syndiqué sont le manque de besoin, d’intérêt et de temps; mais aussi la non-présence de structures syndicales dans l’entreprise - À tous - Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. « Cela serait mal vu à mon travail. » « Je n‘en éprouve pas le besoin et n'ai pas tellement confiance. » « Doutes quand à l'intérêt réel de syndiquer, doutes sur l'efficacité des syndicats, méfiance vis à vis du corporatisme. » « Il n'y a pas de syndicats proposés dans mon entreprise. Et je n'ai jamais pris le temps de me pencher sur la question. »

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 25 Les salariés interrogés justifient leur non-syndicalisation en évoquant leur éloignement ou désintérêt vis-à-vis des syndicats, voire leur mauvaise image des organisations syndicales (1/2) - À tous, en % - Qu’est-ce qui fait que vous n’êtes pas syndiqué actuellement ? (Question ouverte, réponses spontanées) ST En raison de l’image des syndicats ST Evocations personnelles ou générales

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved À tous, en % - Qu’est-ce qui fait que vous n’êtes pas syndiqué actuellement ? (Question ouverte, réponses spontanées) ST Raisons financières (cotisations trop élevées etc.) ST Peur de la réaction de l’employeur Les salariés interrogés justifient leur non-syndicalisation en évoquant leur éloignement ou désintérêt vis-à-vis des syndicats, voire leur mauvaise image des organisations syndicales (2/2)

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 27 Et parmi les raisons suivantes, quelles sont toutes celles pour lesquelles vous n’êtes pas syndiqué aujourd’hui ? (Plusieurs réponses possibles) Les principales raisons choisies pour justifier le fait de ne pas être syndiqué sont l’inutilité perçue, un manque d’adhésion aux actions des syndicats et le manque de temps - À tous, en % - 50 ans et plus : 38% ; Catégories supérieures : 37% ; Travaillent dans une entreprise de 1 à 9 salariés : 35% Hommes : 40% ; 50 ans et plus : 41% ; Catégories supérieures : 43% ; Travaillent dans le secteur de l’agroalimentaire: 39% Moins de 35 ans : 34%; Habitent en Ile-de-France : 34% ; 5 ans d’ancienneté ou moins : 30% Catégories populaires : 25% Femmes : 29% ; Moins de 35 ans : 31%; Catégories populaires : 25% Hommes : 29% ; 35 ans et plus : 28% ; catégories supérieures : 31% ; Sympathisants de Droite : 33% Femmes : 26% ; Moins de 35 ans : 29% ; 5 ans d’ancienneté ou moins : 24% Femmes : 24% ; Moins de 35 ans : 27% ; Catégories populaires : 22% ; 5 ans d’ancienneté ou moins : 24% Moins de 35 ans : 20%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 28 Et qu’est-ce qui pourrait vous amener à vous syndiquer ? (Question ouverte, réponses spontanées) Peu de raisons pourraient inciter les salariés interrogés à se syndiquer, ils évoquent néanmoins un problème avec leur hiérarchie ou au sein de l’entreprise comme un potentiel facteur incitatif à la syndicalisation - À tous - Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. « Un problème avec mon employeur. » « Un modèle plus souple et plus moderne des organisations, plus transparent et plus efficace. Une cotisation réglée par l'entreprise. » « Des syndicalistes totalement dévoués aux intérêts des salariés et pas à ceux de leur centrale. » « Pour connaître les droits du travail et aider ceux qui on besoin. »

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved % indiquent qu’une situation conflictuelle ou une injustice pourraient les amener à se tourner vers un syndicat… - À tous, en % - Et qu’est-ce qui pourrait vous amener à vous syndiquer ? (Question ouverte, réponses spontanées) ST Problèmes, situations particulières ST Changements dans l’entreprise ou le syndicat

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 30 … mais plus d’un répondant sur deux n’évoquent spontanément aucune raison de se syndiquer - À tous, en % - Et qu’est-ce qui pourrait vous amener à vous syndiquer ? (Question ouverte, réponses spontanées) ST Intérêts personnels ST Intérêts financiers ST Divers ST NSP, Ne sait pas, Rien ST Meilleure visibilité, information

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 31 Et si quelqu’un vous le proposait aujourd’hui, seriez-vous prêt à vous syndiquer ? Plus de ¾ des salariés interrogés déclarent qu’ils ne seraient pas prêts à se syndiquer; 22% sont néanmoins prêts à le faire, dont 3% « tout à fait » prêts Non : 78% Catégories supérieures : 87% Habitent dans le Sud-Est : 85% Etablissement de 2000 salariés et plus : 89% Oui : 22% Moins de 35 ans : 25% Catégories populaires : 25% Habitent dans le Nord-Est : 35% Se déclarent proches d’au moins un syndicat : 44% - À tous, en % -

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 32 Si vous aviez une question qui pourrait s’adresser à une organisation syndicale (salaire, activités de l’entreprise, contions de travail, protection sociale…), comment la contacteriez-vous ? (Une seule réponse possible) Les rencontres en face-à-face avec les organisations syndicales sont privilégiées par les salariés aux contacts par Internet ou par téléphone - À tous, en % - Hommes : 59% ; 35 ans et plus : 58% ; Ouvriers : 76% ; Travaillent dans le secteur de l’agroalimentaire : 68% Femmes : 40% ; Moins de 35 ans : 45% Habitent en Ile-de-France : 20%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 33 Pour vous être syndiqué c’est … ? Les salariés interrogés perçoivent la syndicalisation principalement comme une manière de se protéger, de défendre sa profession et d’être mieux informé (1/2) - À tous, en % - Oui 72% 65% 70% 71% Non 27% 34% 29% 28% 63% 60% 62% 36% 39% 37% 50% 36% 37% 50% 64% 62%

©2015 Harris Interactive Inc. All rights reserved. 34 Les salariés interrogés perçoivent la syndicalisation principalement comme une manière de se protéger, de défendre sa profession et d’être mieux informé (2/2) - À tous, en % - Femmes : 74% ; Moins de 35 ans : 77% ; Catégories populaires : 73% Femmes : 75% ; Moins de 35 ans : 79%; Catégories populaires : 72% ; Ont 2 ans ou moins d’ancienneté : 77% Femmes : 70% ; Moins de 35 ans : 72%; Catégories populaires : 67% Moins de 35 ans : 69% ; Catégories populaires : 66% Habitent en Ile-de-France : 72% ; Travaillent dans une entreprise de 1000 salariés et plus : 68% Habitent en Ile-de-France : 69% ; Ont 5 ans d’expérience ou moins : 64% Femmes : 63% ; Moins de 35 ans : 69% ; Catégories populaires : 63% ; Ont 5 ans d’expérience ou moins : 64% Travaillent dans le secteur du commerce et de la vente : 54% ; Ont 5 ans d’expérience ou moins : 55% Femmes : 41% ; Moins de 35 ans : 47%; Catégories populaires : 40% Femmes : 39% ; Moins de 35 ans : 46% ; Catégories populaires : 39% ; Travaillent dans le domaine du commerce et de la vente : 40% Pour vous être syndiqué c’est … ? – Sous-total « Oui » Travaillent dans une entreprise de 1000 salariés et plus : 80%