Présentation du chantier « Amélioration du dispositif de conception des Outils SI » - Volet améliorer lappropriation des outils SI 1 Réussir la mise en œuvre de Pôle emploi 2015

Améliorer lappropriation des outils SI Contexte et objectif 12/04/ Le chantier « Améliorer les outils SI » porte notamment lamélioration de lappropriation des outils SI par les agents : Les temps dappropriation et les conditions de pratique préalable (les exercices au poste de travail par exemple) seront adaptés à lampleur des évolutions apportées au système dinformation ; Des « temps » de partage de bonnes pratiques « outils » et de renforcement de la connaissance pourront être aménagés, quelque temps après la mise en place dévolutions majeures. Leviers à engager Prévoir un temps dédié pour l'appropriation des outils SI par les agents Mettre à disposition des outils dappropriation directement accessibles dans lenvironnement de travail à destination des conseillers, des managers et des référents réglementaires applicatifs Poursuivre lorganisation des appropriations avec exercices au poste de travail, en proximité des régions Objectif Garantir une appropriation des outils SI par lensemble de la ligne managériale jusquaux conseillers, y compris les référents réglementaires applicatifs Objectif Garantir une appropriation des outils SI par lensemble de la ligne managériale jusquaux conseillers, y compris les référents réglementaires applicatifs

Améliorer lappropriation des outils SI Prévoir un temps dédié pour l'appropriation des outils SI par les agents 12/04/ Fermeture des agences durant 1 journée pour garantir, pour chaque conseiller, un temps dédié à lassimilation de lensemble des évolutions métier et SI portées dans une version SI. Il sagit de : Replacer les évolutions dans un contexte global pour leur donner du sens Présenter lensemble des impacts métier et SI pour le conseiller (y compris les évolutions Web qui concernent les demandeurs demploi ou les entreprises sur des services en autodélivrance) Faciliter la prise en main de ces évolutions par le conseiller Renforcer éventuellement la connaissance des conseillers sur des évolutions livrées récemment Lorganisation des journées dappropriation sera réalisée au sein de chaque région notamment sur la base doutils dappropriation fourni par le national, en amont de la mise en production (1 à 2 semaines), le jour de la mise en production ou dans les jours qui suivent la livraison et autant que possible le jour de la fermeture hebdomadaire. La date exacte de fermeture pourrait être définie par les régions, en coordination avec le national. Lappropriation au sein de chaque agence sera facilitée par la mise en place des référents réglementaires et applicatifs en charge dintégrer et daccompagner les différentes évolutions auprès de la ligne managériale de proximité et auprès des conseillers.

Améliorer lappropriation des outils SI Mettre à disposition des outils dappropriation directement accessibles dans lenvironnement de travail des agents 12/04/ Il sera mis à disposition des régions des outils dappropriation complémentaires, accessibles dans lenvironnement de travail des agents, notamment lors de la journée de fermeture : Vidéos et quizz ludo-éducatifs, synthétiques et inter actifs, permettant de varier les modalités danimation et les types de supports pour renforcer lintérêt lors de la présentation des évolutions en réunion collective. Base dentrainement : mise à disposition dun environnement applicatif en amont de la version SI afin de permettre de présenter et de manipuler les outils SI lors des démultiplications infra régionales, en amont de la mise à disposition de la base école. Cahiers dexercice, afin de réaliser des exercices au poste de travail, sur la base dentrainement ou sur la base école Mini ateliers thématiques internes notamment dans le cadre du maintien ou du renforcement des connaissances, par exemple sur loffre de service dématérialisée Ces outils seront mis en œuvre progressivement sur les évolutions considérées majeures et viendront compléter les supports dappropriation déjà mis à disposition. Des enquêtes de satisfaction continueront à être adressées aux démultiplicateurs infra régionaux afin dévaluer ladéquation de leurs besoins avec les supports fournis par le national et le dispositif dappropriation nationale

Améliorer lappropriation des outils SI Evolution du dispositif dappropriation dans le cadre dune version SI 12/04/ Base école « peuplée » S-4S-2S-1S+1S+2S+n Version SIz Version SIz Enquête Mise à disposition de vidéos S-3 Base dentraînement Cahiers dexercice Quizz sur les principales évolutions Appropriations thématiques et renforcées nationales Appropriations : Appro. nationales Démultiplications régionales Fermeture des agences durant 1 journée