GO2 : Qualité et sécurité des systèmes de transport Transports, le nouveau défi : mobilité versus sécurité 24/06/ OSEO

Présentation du programme Titre COMMUNICATION, INFORMATION, BILLETTIQUE DANS LES TRANSPORTS COLLECTIFS : l Quelles conséquences sur lusage pour les populations âgées ? Equipe MobhilisESO-RennesAGIR-Transport Financeur Ministère de lEcologie, du développement durable, des Transports et du Logement Dates Début du projet : 15/01/2011 Rendu : 15/04/2013

Problématique et enjeux Contexte : La part des plus de 60 ans augmente dans la population ; Nécessité de développement des transports collectifs dans une perspective de développement durable ; Emergence des nouvelles technologies de linformation et de la communication [NTIC] dans la gestion et lusage des transports collectifs [TC] ; Objectif : Définir les attitudes et les comportements des plus de 60 ans vis-à-vis des NTIC associés à lutilisation des TC Enjeu : Identifier les dispositifs technologiques compatibles avec les moyens et les attentes des plus de 60 ans, et facilitant leur usage des TC Objectif :

Méthode Approches : Questionnaire (1321 questionnaires reçus) Entretiens (80 entretiens sur deux sites) Groupes de discussion (17 participants en deux focus groups) Sites denquête : Quatre réseaux urbains Deux réseaux interurbains Population cible : Personnes de plus de 60 ans : Deux cohortes dâge : ans ans Nombre de questionnaires complétés par site denquête

Activités motivant les déplacements en transports collectifs Facteurs favorisant lutilisation des TC : Absence dautomobile, Situation familiale, Genre, Niveau détudes, Lieu dhabitation, Qualité de desserte Utilisation des transports collectifs Fréquence dutilisation : 60 % des répondants utilisent les TC, Les fréquences dutilisation sont très variables Fréquence dutilisation des transports collectifs sur les réseaux urbains

Raisons invoquées pour les déplacements en TC Raisons invoquées pour lutilisation des TC : Raisons invoquées contre lutilisation des TC : Simplicité dutilisation Fréquence et verbatim des commentaires favorables à lutilisation des transports collectifs Le fonctionnement du réseau est de loin la première raison négative

NTIC et billettique dans lutilisation des transports collectifs Possession doutils technologiques : Billettique : Un quart de léchantillon ne possède pas de téléphone portable. 45 % ne possède pas de connexion à Internet 60 % des personnes utilisent principalement les tickets papier Rejet du téléphone portable pour lachat des tickets Lieux d'achats habituels des titres de transport Possession d'outils TIC dans les cohortes de et ans

NTIC et information Points faibles et points forts des sites Internet dédiés aux réseaux de transport locaux Internet comme source dinformation : Achat des tickets sur Internet : diminution de l'avis "très pratique" avec l'âge Les horaires constituent les informations les plus recherchées sur Internet Les documents papier sont la 1 ère source dinformation Internet est la troisième source dinformation Importance relative des différentes sources d'information concernant les réseaux de transports publics Lintérêt dInternet comme source dinformation dépend de lâge Des efforts restent à faire pour lergonomie des sites et le calcul ditinéraires

Evolution dans les transports collectifs Evolutions souhaitées : « Empowerment » Une information en temps réel sur les perturbations du réseau aux arrêts et dans les véhicules ; Une information auditive sur la position des véhicules dans le réseau Un intérêt limité pour les NTIC dans les TC Dispositifs technologiques rejetés sils impliquent lutilisation de téléphone portable Pas de rejet systématique des dispositifs technologiques Test dun écran tactile lors des journées de focus-groups

Avancées et perspectives. Recommandations Partir des pratiques et des besoins (utilisation irrégulière des TC, achat des tickets à lunité) pour proposer des évolutions (exemple : carte de crédit de transport avec un système de post paiement) Développer des dispositifs technologiques permettant une utilisation simple et immédiate ne nécessitant pas la possession dappareils particuliers (téléphone portable avec connexion à Internet). Prospective Il ny a pas deffet générationnel global et manifeste, mais on observe une tendance à un accroissement du recours aux NTIC entre les deux cohortes, surtout dans lusage dInternet.

Répartition en sous-thématiques de « NTIC (en général) »