Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen Stratégies et actions de promotion des Pays d’Accueil Touristiques de Normandie SYNTHESE Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen Lors du dernier Conseil d’Administration de la FRPAT Normandie du 15 mars 2011, il a été proposé de mener une réflexion globale sur la communication et la promotion du réseau des Pays d’Accueil Touristiques de Normandie.   Afin que la FRPAT puisse réaliser un diagnostic des actions existantes sur les territoires et de connaître les attentes des Pays d’Accueil Touristiques, un questionnaire leur a été adressé le 15 avril 2011. A la date du 20 mai 2011, la FRPAT a reçu 9 questionnaires sur l’ensemble du réseau des 21 Pays d’Accueil Touristiques de Normandie (soit 40 %) Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Définition du programme annuel d’actions promotionnelles des PAT 60 % des PAT qui ont répondu au questionnaire disposent d’une stratégie de communication définie et d’un programme d’actions pluriannuel Le programme d’actions est réalisé principalement en interne, avec la commission tourisme du PAT (autre cas recensé: analyse marketing, cabinet d’études, partenaires privés) Les PAT définissent leurs actions en tenant compte des orientations des CDT et du CRT Certains PAT ont une réflexion avec les OT du territoire + CDT pour construire leur plan d’actions. Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Publics visés par les actions de promotion - 90 % d’actions en faveur du grand public - 10 % d’actions en faveur des professionnels (workshop, salons professionnels, comités d’entreprise, Tour Opérator, autocaristes, associations) Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Communication-publicité médias - Presse (conférence de presse, communiqué de presse, dossiers de presse, insertions publicitaires) - Radios - Télévision (1 PAT) - Pas de bannières sur Internet Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Communication-publicité hors-médias Editions papier : Principaux supports : Guide touristique, guide pratique (annuel ou tous les 2 ans) Programme des animations Mais aussi : Carte touristique Dépliant, carte, topoguide de randonnée (annuel ou tous les 2 ans) Guide groupe Guide pêche Livret parcours GPS Journal culturel trimestriel Carnet de route, magazine Lieux de diffusion : Offices de tourisme du PAT, Salons touristiques, bourses d’échange, demandes Internet, PAT, mairies, prestataires, CDT Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen Site Internet Tous les PAT ont un site Internet Informations disponibles : informations générales sur le territoire, hébergements, restaurants, animations, activités de loisirs, photos. Complément sur certains sites : liens vers sites amis, vidéos, cartes de randonnée, centrale de disponibilité et de réservation (via le CDT) Fréquentation des sites : de 25 000 à 300 000 visiteurs uniques Mise à jour du site en interne avec en général une personne dédiée Compatibilité avec Tourinsoft hétérogène à ce jour : 3 sites syndiqués (pour les 6 autres, 3 PAT ont prévu ou envisagent une syndication à court ou moyen terme) Pas de sites thématiques (en cours pour le PAT d’Evreux : courts séjours et tourisme d’affaires + Bocage Normand : sports loisirs nature) Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Web 2.0 Seuls 3 PAT sur 9 développent cet outil : Page facebook (principalement) Compte twitter Compte flickr Compte Dailymotion, youtube Blog pour une manifestation Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

M-Tourisme Peu d’actions dans les PAT (les PAT qui sont également OT ont plus de moyens humains pour mettre en place ces actions) QR code en vitrine pour consultation des disponibilités quand l’OT est fermé, ou renvoi vers agenda Les PAT souhaitent développer ces outils Fort besoin en formation sur le M-tourisme Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen Salons touristiques Pays d’Evreux: 8 salons (62 % GP / 38 % Pro) Terroir de Caux : 8 salons (100 % GP) Pays d’Ouche : aucun Pays du Roumois : aucun Pays de Bray : 7 (100 % GP) Bessin au Virois : 4 à 5 (100 % GP) Hautes Falaises : 6 (100 % GP) Caux Vallée de Seine : 9 (90 % GP) Plateau de Caux Maritime : 11 (95 % GP) Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Disponibilité des informations - Pendant fermeture du PAT : affichage extérieur OT et QR code avec renvoi vers le site Internet de l’OT (pour ceux qui disposent de cet outil), présentoir extérieur de documents. - Demandes d’informations touristiques reçues par le PAT : Le PAT (ou OT) envoie les informations demandées par courrier. - Délai moyen de réponse aux demandes reçues : 1 à 2 jours maxi. - Pas de e-mailing (sauf Bocage Normand : fichiers clients randonnée) Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Accueil pour les touristes étrangers - Guide Touristique (ou carte touristique) en Anglais (8), Allemand (6), Néerlandais (5), Italien (3) Compléments édités par certains PAT : circuits de visites , plan et audio-guide GB, All, Néerlandais - Peu de sites Internet traduits en GB (3 PAT actuellement et 2 à venir) - 50 % des PAT ont des bordereaux de réponse type aux demandes d’information rédigés en GB (+ All. pour certains) Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Evaluation des actions des PAT - Guide et carte du PAT bien diffusés, bonne fréquentation des animations mises en place, bons retours des professionnels du tourisme (éductours, bourses d’échange) - Coordination pas toujours facile entre les différents acteurs touristiques du territoire - Plusieurs PAT sont conscients que leurs actions ne sont pas toujours suffisantes pour faire connaître la destination - Pas de promotion suivie - Actions à envisager : davantage de projets de développement, actions de communication via la technologie Internet, mettre en place des outils d’analyse et d’évaluation dans les lieux de visite Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Communication interne - Alertes mail (5 sur 9) - Eductours (3 sur 9) - Bourses d’échange de documentation (7 sur 9) - Intranet (1 sur 9) - Newsletter professionnelle (4 sur 9) - Lettre d’information papier (1 sur 9) Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen Projets des PAT Refonte ou optimisation de leur site Internet Syndication avec Tourinsoft Création d’une charte graphique Création de sites mobiles, web ap Réalisation d’un magazine Création d’une carte de promotion de la randonnée Organisation d’un évènement attractif Participation à des manifestations drainant un large public Participation à des bourses d’échange de documentation Participation à des salons touristiques Structuration de l’offre de services autour de la randonnée Réfection des RIS et panneaux d’entrée de Pays Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen Commentaires des PAT par rapport aux actions de promotion de la FRPAT Normandie Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Communication interne - Le site Extranet http://pro-patotsi-normandie.fr : Jusqu’à présent les PAT ne l’utilisent que très peu (pas le réflexe). Outil bien et pratique mais à alimenter davantage. Implication des PAT à développer. - La communication d’informations et les comptes-rendus par mail : très bien car cela permet le suivi des actions, les informations régulières et constructives. Mais attention aux doublons d’informations entre FRPAT, FROTSI et CLIC. - Suggestions : déposer les comptes-rendus de réunion sur l’extranet et envoyer juste l’information avec le lien. Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen

Communication externe - Site www.normandie-pays.com : bonne lisibilité, agréable et fonctionnel mais à moderniser (site statique, peu de photos). - Site www.bienvenueaupays.fr : moderne, effet de réseau, échelle nationale mais peu de PAT le visitent. - Dépliant « Bienvenue en Normandie »: très pratique sur les salons, format + carte très appréciables, doc indispensable sur les salons. - Co-édition magazine Pays de Normandie : très bien (reportages de qualité), belle valorisation des territoires mais difficile d’évaluer les retours. Besoin de faire évoluer vers un reportage thématique valorisant l’ensemble du réseau des PAT. - Insertions pub dans les médias : les PAT ne les connaissent pas. - Suggestions : examiner d’autres pistes de coopération éditoriales comme par exemple « Graine de Viking » pour cibler la famille, développer davantage l’Internet et les réseaux sociaux. Réunion technique « Promotion-Communication » - le 26 mai 2011 à Caen