Les enjeux du numérique au cœur des nouvelles missions TOURISME HAUT-LIMOUSIN Les Offices de Tourisme du Pays du Haut-Limousin Les enjeux du numérique au cœur des nouvelles missions des Offices de Tourisme DEPLOIEMENT DU WIFI TERRITORIAL Réunion CC Brame-Benaize - Vendredi 12 juin 2015

Les missions de l’Office de Tourisme Les offices de tourisme du Pays qui se sont vu déléguer la compétence tourisme par les Communautés de Communes ont la responsabilité d’assurer les missions suivantes : l’accueil et l’information touristique la promotion touristique du territoire (offre et prestataires) la coordination de l’offre et des prestataires touristiques  

Le contexte OT et consommateurs Visites guidée

Le contexte OT et consommateurs

Le contexte OT et consommateurs Visites guidées

L’Office de Tourisme qui s’adapte Visites guidées

Les nouvelles missions LES NOUVEAUX METIERS Objectif : apporter une réponse aux nouveaux modes de consommation des clients, en cohérence avec la politique touristique régionale. Visites guidées

Les nouvelles missions DES NOUVEAUX METIERS Visites guidées MUTUALISATION DES COMPÉTENCES DES OFFICES DE TOURISME DU PAYS CONVENTION DE COOPERATION DES OFFICES DU PAYS plan d’action commun

Les nouvelles missions LES NOUVEAUX METIERS Qualification et production de l’offre de séjours- Rencontres avec les prestataires, qualification et labélisation de l’offre, conception de séjours adaptés à la cible définie dans le cadre de la stratégie marketing régionale du Limousin Coordination du réseau d’acteurs locaux - Projet « Ambassadeurs de territoire » dont l’objectif est la diffusion efficace et homogène de l’information touristique locale et le travail avec un réseau d’ambassadeurs de territoire pour promouvoir le Pays du Haut-Limousin Accueil par excellence - Définition des types de clientèles et des demandes, définition des modes de diffusion de l'information appropriés à la clientèle ( accueil dans les murs et hors les murs), accueil avec une narration "commerciale" harmonisée sur toute la destination Animation numérique de territoire - Accompagnement au développement numérique des prestataires et des élus via des rencontres numériques, des ateliers numériques, des accompagnements individuels

Les nouvelles missions LE DEFI NUMERIQUE Assurer la présence de la destination sur le web : les sites web à forte notoriété les sites communautaires, les réseaux sociaux etc. Développer l’accueil numérique dans nos locaux (wifi etc…) et chez nos prestataires et prendre en compte les enjeux liés à la mobilité

Météo / infos touristiques : 71 % Le wifi : un critère obligatoire sur son lieu de vacances DES MODES DE CONSOMMATION QUI CHANGENT UTILISATION DU MOBILE Email : 56 % DE NOUVELLES EXIGENCES Météo / infos touristiques : 71 % Photos et vidéos : 46 % Les voyageurs français préfèrent perdre leurs bagages que leur téléphone portable ! Les français sont ceux qui détestent le plus payer pour ce service d’itinérance. Seuls 12% d'entre eux sont prêts à payer (contre 35% en moyenne internationale).   Sources : Valérie Dewerte le 20 oct. 2014 et site web JDD août 2014

Le Wifi - définition SE CONNECTER EN DEHORS DE CHEZ-SOI En utilisant un hotspot wifi : il s’agit d’un lieu public donnant accès à un réseau sans fil permettant aux utilisateurs de se connecter à Internet via différents supports. L'accès ainsi fourni peut être gratuit ou payant pour l'utilisateur

Le wifi territorial Une réponse aux nouveaux modes de consommation L’OBJECTIF : mailler le territoire pour devenir une destination connectée L’absence du wifi gratuit est la 2ème source d’insatisfaction des touristes pendant leurs séjours Plus de 50% d’entre eux souhaitent rester connectés. Aujourd’hui en Haut-Limousin pour se connecter au wifi : - plusieurs solutions co-existent - aucune harmonie entre ces nombreuses solutions / le client jongle entre les différents modes de connexion.

Le wifi territorial LES AVANTAGES Faciliter l’accès à Internet des touristes et des locaux d’un point A à un point B sur un même territoire : une seule authentification est nécessaire puis la reconnaissance au réseau wifi est automatique Diffuser l’information touristique du territoire directement sur le terminal du touriste 24h/24 pendant toute la durée de son séjour Un service unifié, gratuit et accessible 7j/7 et 24h/24 Disposer de statistiques précises sur la demande

Le wifi territorial Le client est satisfait ! COMMENT CA MARCHE ? Un touriste se connecte une première fois au hotspot wifi depuis un lieu privé ou public en entrant son adresse mail sur le portail. Dès qu’il passe à proximité d’un hotspot, le touriste est automatiquement reconnu et connecté Plus on a de hotspots, plus le territoire est maillé, plus le touriste est connecté : le wifi territorial est pertinent ! Le client est satisfait !

60% se connectent 57% se connectent 45% se connectent pour Le wifi territorial QUELS RESULTATS ? Fidéliser la clientèle et en attirer de nouvelles Inciter le touriste à consommer le territoire 60% se connectent pendant leur séjour 57% se connectent pour des motifs personnels 45% se connectent pour rechercher des infos touristiques 25% se connectent sur les réseaux sociaux Pour une image dynamique du territoire !

Le wifi territorial CHEZ NOS VOISINS MARAIS POITEVIN - Pays d’Aunis Un projet mis en place par l’Office de Tourisme Aunis Marais poitevin (qui dispose de 2 pôles d’accueil touristique : OT de Marans et de Surgères) Déploiement du projet en 2013 Aujourd’hui : 32 sites disposent de zones wifi 5 lieux publics : 2 Offices de Tourisme, la place de Courson, la bibliothèque de Courson, les halles du marché à Aigrefeuille 27 points prestataires (dont 22 chambres et meublés) (Prestataires : VA Solution)

Le wifi territorial CHEZ NOS VOISINS TERRE & CÔTE BASQUES Le Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye Un projet mis en place par l’association « Terre et Côte Basques ». Début de déploiement des zones wifi en 2012 Aujourd’hui : plus de 70 sites disposent de zones wifi - 2012 : 20 points d’accès - 2013 : 50 points d’accès - 2014 : 70 points d’accès Prestataire : 2ISR

Le wifi territorial PETIT DIAPORAMA TERRE&CÔTE BASQUES Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye Une diversité de type de lieux : des sites institutionnels, des prestataires privés, des espaces publics - Office de tourisme d’Ainhoa - Office de tourisme d’Anglet - Office de tourisme d’Ascain - Office de tourisme de Bidart - Office de tourisme de Ciboure - Office de tourisme de Guéthary - Office de tourisme d’Hendaye - Place de la république (Mairie) d'Hendaye - Place Sokoburu, d'Hendaye - Centre nautique d’Hendaye - Médiathèque d'Hendaye - Autoport d'Hendaye - Office de tourisme de Saint-Jean-de-Luz - Plage - Secours MNS Pergola à Saint-Jean-de-Luz - Plage - Antenne d'animation à Saint-Jean-de-Luz - Plage - MNS Secours Erromardie à Saint-Jean-de-Luz - Les Halles de Saint Saint-Jean-de-Luz -  Parc Ducontenia à Saint-Jean-de-Luz - Résidence du Golf de Ciboure - Hôtel Bel Air à Saint-Jean-de-Luz - Hôtel le Magenta à Saint-Jean-de-Luz - Hôtel La Marisa à Saint-Jean-de-Luz - Hôtel Ohartzia à Saint-Jean-de-Luz - Ecomusée Jean-Vier à Saint Jean de Luz - Chambre d'Hôtes Etxexuria à Saint-Pée-sur-Nivelle - Location meublée Lopez à Saint-Pée-sur-Nivelle - Le petit train de la Rhune à Sare - Le Musée du Gâteau Basque à Sare - Hôtel restaurant Arraya à Sare - Camping Aire-Ona à Urrugne - Camping Playa à Saint-Jean-de-Luz - Maison Dominxenea à Sare - Base de loisirs du lac à Saint-Pée-sur-Nivelle - Résidence Océan à Hendaye - Résidence Lalanne à Urrugne - Hôtel Maria-Christina à Saint-Jean-de-Luz -  Jardin botanique à Saint-Jean-de-Luz -  Office de tourisme de Saint-Pée-sur-Nivelle -  Office de tourisme de Sare -  Office de tourisme d’Urrugne - Place de la Mairie à Ciboure - Place de la Mairie à Urrugne - Mairie d'Arbonne - Gymnase d'Irandatz à Hendaye - Plage de Socoa à Ciboure - Plaine des sports à Ciboure - Place Louis XIV à Saint-Jean-de-Luz - Port de Larraldenia à Ciboure - Location vacances Gîte Mahastian à Ainhoa - Chambre d'Hôtes Antzika à Arbonne - Location meublée Alzirun à Ascain - Bar du Xoldo à Biriatou - Résidence du Golf de Ciboure

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