Déploiement de Octopus au CISSS de la Montérégie-Ouest Martine Lessard, analyste informatique 29 mai 2017

Le CISSS de la Montérégie-Ouest, c’est…

Le CISSS de la Montérégie-Ouest, c’est…

Cheminement de sélection et orientations Outils utilisés avant la fusion du CISSS 4 Octopus 2 C2 2 produits maison 1 pas d’outil 3 / 9 composantes utilisaient un portail web accessible aux utilisateurs

Cheminement de sélection et orientations La sélection : Octopus du CMR Octopus se démarque La base la plus développée Déjà utilisé par d’autres équipes de cette zone Plusieurs configurations déjà en place Hébergement chez le fournisseur

Orientations Structure à mettre en place et défis Nourrir l’outil Exportations Épuration Importations via DataImporter

Orientations Structure à mettre en place et défis Rendre l’outil « CISSSMO » Orientations : Sites, par ville Départements = Direction Modèles de demandes globaux Cheminement des demandes au sein de l’équipe informatique

Cheminement des demandes

Cheminement des demandes

Cheminement des demandes

Portail web et formulaires personnalisés Uniformisation des formulaires Généralisation de l’utilisation du portail web Obtention de toute l’information requise dès le début Utilisation des questions conditionnelles Utilisation des tâches conditionnelles Amélioration du processus de traitement

En exemple : l’arrivée d’un nouvel employé

En exemple : l’arrivée d’un nouvel employé

En exemple : l’arrivée d’un nouvel employé La liste des tâches générées (conditionnelles)

En exemple : l’arrivée d’un nouvel employé Les tâches en mode graphique

En exemple : l’arrivée d’un nouvel employé Toutes les tâches possibles

Impact sur les autres services Base déjà en place (utilisateurs, sites, portail web) Attrait pour d’autres services Direction des services techniques Transport Centre de documentation Gestion documentaire Archives médicales Ressources humaines

Impact sur les autres services Avantages d’aller vers une solution commune Rentabiliser le coût des licences Connaissance interne Informations de base déjà présentes

Facteurs de succès Formation des intervenants Communication Partenariat avec le fournisseur Amélioration continue (ateliers, rencontres, commentaires, etc.) Orientation basée sur l’utilisation des normes ITIL Spécialistes applicatifs locaux Technique Fonctionnel

Nos incontournables Commandes externes Le processus d’approbation par les gestionnaires L’utilisation des tâches Intégration CISSSMO : Rejoindre tout le monde Le « MailIntegration » Les incidents de type Appel rapide La gestion des contrats de service

Nos incontournables Liens entre les requêtes, les utilisateurs, les CI Les requêtes planifiées Notifications Rappels et rendez-vous liés aux demandes L’annonce interne La documentation, en général et en spécifique : CI Utilisateurs Requêtes Etc.

Nos incontournables Gabarits prédéfinis Recherches et listes personnalisées Les historiques Navigation par onglet Le minuteur intégré (gestion de l’effort) Les commentaires des tâches aussi visibles dans les demandes Un problème peut résoudre les incidents reliés

Futur Gestion des contrats de service, à bonifier Utilisation de l’Interéquipe Gestion des accès Gestion des changements Gestion des problèmes Gestion des événements

Période de questions

Merci!