La gestion du stress en entreprise : une idéologie technocratique ou une nécessité managériale ? Comment gérer au mieux les équipes infirmières dans un hôpital moderne du IIIème millénaire ? André LOVINFOSSE Liège - Octobre 2007 -

le stress est source de rentabilité … ! pour : industrie des médicaments stressothérapeutes marchands d’antistress et … organisations humaines (?)

Avant de démarrer … Le stress c’est … Questions : «… une transaction entre la personne et l’environnement dans laquelle la situation est évaluée par l’individu comme excédant ses ressources et pouvant menacer son bien-être» LAZARUS & FOLKMAN, 1984 Questions : Le stress, mal du siècle ? L’hôpital, un nid à stress ? Recettes antistress ?

ou Le stress contemporain … Neandertal LUTTE FUITE Causes ? Réponse plus psychologique XXIème S. Introspection

le stress, comme la courbe amoureuse … ! Phase d’équilibre La chute Alerte érotique Phase d’alarme - phase de résistance - phase d’épuisement

Ça, c’est du bio … ! Cadres PDG VIP’S Cortex Système limbique Chefs d’orchestre Artistes de prestige Infirmières ? Cadres PDG VIP’S Cortex Système limbique Hypothalamus Sang hormones Nerveux neurotransmetteurs Immunitaire immunotransmetteurs Ça, c’est du bio … !

le stress aime le blanc … ? lié au type de métier …? lié au type d’organisation …? PDG ? techno logist diplômés Productivité Qualité Relations OUVRIERS Entreprise standard Hôpital

Les antistress organisationnels … sécurité intérieure sentiment de bien-être qualité des soins satisfaction des patients satisfaction des praticiens Un directeur heureux

le stress sous contrôle … ? Soignant = patient content Directeur = personnel satisfait le stress sous contrôle … ? nécessité de relais-vigies (IC et ICS) tableaux de bord fiables (GRH) prévenir la phase d’épuisement Un stratège … gestion INF IC ICS DDI Une vigie … praticiens direction Que faire pour ... soins

Manager 2.000 personnes ! Plus de 80 diplômes ou brevet différents

Le stress des infirmiers Facteurs et moyens de gestion TFE de fin d’études, en vue de l’obtention du titre de Bachelier en soins infirmiers - année 2006-2007 Présenté par : NZINGULA DIAYI KUSUA Marius Porteur d’un graduat en marketing et en ressources humaines CHR de la Citadelle de Liège : 1.000 infirmiers 450 questionnaires distribués : 211 analysés Validation de la méthode selon les tests de : - Kolmogorv-Smirnov : signification à 99 % - Young = parfait (0,69) - Kruskal = excellent (0,89) - Monotonicité de Guttman = excellent (0,02 ) Test d’erreur : OK !

TImp Imp PMImp PSat PMSat Sat Effectifs personnels Stabilité personnel Charge de travail Humour travail Entente personnels Communication Compétences collègues Degré responsabilités TImp Soutien hôpital stress Relaxation fin service Rythmes sommeil Expressions émotions Pauses travail Offre formations stress
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MAGNET HOSPITAL Des chiffres pour 3 lettres … intérimaires infirmiers 0 % recrutements 2002/2005 60 / an pénurie infirmière NON vacances de postes de cadre NON absentéisme (hors ACC) 6,2 % départs infirmiers / an 12 % MAGNET HOSPITAL

La gestion du stress au niveau de l’organisation passe Conclusions ? La gestion du stress au niveau de l’organisation passe inévitablement par le management, l’organisation donc par les idéologues de la technostructure SOIT par DDI & DRH ? diplômés Synergies Modèles Hôpital

… un p’tit remue-méninges … «L’objectif n’est pas d’éviter toute tension, mais de rechercher un niveau de stress positif qui aiguise la créativité, qui motive, qui incite à trouver de nouvelles solutions, qui stimule en vue de la croissance et du développement» COMPERNOLLE T. Merci pour votre attention