Soutenance de stage effectué chez du 5 avril au 12 juin 2004

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

Les débuts de Conforama 1967 1970 1976 Création de Conforama France Ouverture de Conforama Flandres Ouverture de Conforama Littoral

Source : Site Internet http://fr.biz.yahoo.com Répartition du chiffre d’affaires de la Société Sodice Expansion pour l’année 2003 Source : Site Internet http://fr.biz.yahoo.com

Présentation de l’activité commerciale Rayon Libre-service Rayon Meuble Rayon Électroménager-radio-télévision-vidéo

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

Principe de la procédure Production Communication Problème, situation nouvelle Résultat

Le cahier de procédures : 2 types d’éléments selon la fréquence d’utilisation Liés à la pratique quotidienne Liés à des événements exceptionnels ÉLÉMENTS

Que favorise le cahier de procédures internes? Autonomie Capacité à gérer les situations Personnel en adéquation avec les exigences de l’entreprise et du marché

I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

Pourquoi les procédures sont-elles modifiées? S’adapter à l’environnement Analyser de nouveaux problèmes ou situations nouvelles Être simplifiées

Exemple d’une date des dernières modifications d’une procédure

Index du cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama

Exemple de situation concrète

Quelques mots de la partie « Comprenons-nous » Avarie Rétrocession Désaffectation U + 20 Contremarque

Extrait de la partie « Pour comprendre son erreur » Réponse Approfon- -dissement

Cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama L’élaboration du cahier de procédures internes : une efficacité recherchée Cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama - Facilité d’utilisation Possibilité d’évolution des procédures - Compréhension optimale EFFICACITÉ