RE/DAL 9 Version simplifiée SUPPLY CHAIN

CARACTERISTIQUES COMMUNIQUEES Approvisionnement : Nous assurons la Disponibilité des produits commandés Logistique : Nous assurons la Fiabilité de la préparation des commandes Nous assurons une bonne Qualité de la Palettisation et du chargement qui garantit des livraisons conformes aux attentes magasin Transport : Nous assurons la Ponctualité des livraisons et l’information en cas de retard Nous nous engageons à livrer toutes les palettes préparées, et à informer nos clients en cas de reste à quai. Relation Clients : Nous tenons informés nos clients des résultats obtenus en matière de Qualité de Service SUPPLY CHAIN Caractéristiques certifiées par Qualicert

EN APPROVISIONNEMENT Caractéristique n°1 : Nous assurons la Disponibilité des produits commandés Cible Tolérance Seuil Mini PGC 100% 1,5 % 98,5% PF & Surgelés 3 % 97 % M&L 8 % 92 % Le taux est mesuré chaque semaine et cumulé sur 52 semaines glissantes Calcul : UVC livrées / UVC commandées SUPPLY CHAIN

EN APPROVISIONNEMENT Des produits commandés disponibles Suivi hebdomadaire : - Par magasin - Par flux SUPPLY CHAIN

EN LOGISTIQUE Nous assurons la Fiabilité de préparation des commandes Caractéristique n°4 : Nous assurons la Fiabilité de préparation des commandes Cible Tolérance Seuil Mini Tous secteurs 100% 0,2 % 99.8 % Le taux est mesuré chaque semaine et cumulé sur 52 semaines glissantes Calcul : prises conformes / prises contrôlées SUPPLY CHAIN

EN LOGISTIQUE Des préparations fiables - Le bon produit - La bonne quantité - Pour le bon magasin SUPPLY CHAIN

EN LOGISTIQUE Caractéristique n°5 : Nous assurons une bonne Qualité de Palettisation et de Chargement (livraisons conformes aux attentes magasin) Cible Tolérance Seuil Mini Tous secteurs 100% 5 % 95% Le taux est mesuré chaque semaine et cumulé sur 52 semaines glissantes Calcul : prises conformes / prises contrôlées SUPPLY CHAIN

EN LOGISTIQUE Une bonne palettisation Standards de qualité : 11 critères Hauteur inférieure à 1m80 Un seul rayon par palette en PGC (hors Drive) Pas de colis écrasés Pas de colis débordants La balise UE en haut, à droite Stable et bien filmée Toutes les palettes se trouvent sur le bon quai … Nota : selon les cas (ex: pas de gerbage à effectuer), certains des 11 critères ne sont pas contrôlés car jugés non pertinents. SUPPLY CHAIN

EN TRANSPORT Nous assurons la Ponctualité des livraisons Caractéristique n°7 : Nous assurons la Ponctualité des livraisons Cible Tolérance Seuil Mini Tous secteurs 100% 5 % 95 % Tolérance horaire : 30 minutes maximum après l’heure théorique de livraison Le taux est mesuré chaque semaine et cumulé sur 52 semaines glissantes Calcul : livraisons conformes / livraisons effectuées Engagement : Nous informons les magasins en cas de retard Taux minimum de retour d’information pour calculer la ponctualité : 90% SUPPLY CHAIN

EN TRANSPORT Des livraisons ponctuelles - Un planning quotidien disponible sur le Web - Une information préalable pour tout retard de plus de 30mn SUPPLY CHAIN

EN TRANSPORT Caractéristique n°8 : Nous assurons la livraison de toutes les palettes préparées Cible Tolérance Seuil Mini PGC 100% 0,2 % 99,8 % PF & Surgelés 0 % 100 % Non Alimentaire 0,3 % 99,7 % Le taux est mesuré chaque semaine et cumulé sur 52 semaines glissantes Calcul : UE non livrées / UE expédiées Engagement : Nous informons les magasins en cas de Reste à Quai SUPPLY CHAIN

EN TRANSPORT Des Restes à Quai maîtrisés - une action rigoureuse de suivi - une information complète des incidents - n°UE et contenu de la palette - un ré-affrètement rapide - seules les palettes expédiées sont flashées SUPPLY CHAIN