Enquête spécifique auprès des Agents De Direction sondage réalisé par pour le compte de

METHODOLOGIE & NOTES DE LECTURE

Méthodologie Enquête réalisée par l’Institut BVA par Internet, du 16 janvier au 10 février 2017. Recueil Un mail d’invitation à répondre à l’enquête a été envoyé à chaque agent de direction. Le mail contenait un lien personnel menant vers le questionnaire en ligne. A l’issue de l’enquête, 1189 agents de direction ont répondu à l’enquête, soit un taux de participation de 67%. Les résultats ont fait l’objet d’un redressement statistique sur les critères d’âge, de type d’emploi, de taille d’organisme et de branche d’appartenance, pour redonner à chaque répondant son poids réel dans la population mère. Taux de participation détaillé par branche et type d’emploi Maladie 67% Directeur 66% CARSAT - CNAVTS 73% Agent comptable 76% Famille 69% Directeur adjoint Recouvrement 65% Sous-directeur Multi branches, hors CARSAT 84% Echantillon

Structure des répondants Effectif brut Structure brute Coefficient Pondération redressé Structure redressée Branche d'appartenance Maladie 519 44% 1,03 534 45% CARSAT - CNAVTS 119 10% 0,90 107 9% Famille 340 29% 0,98 332 28% Recouvrement 170 14% 1,05 178 15% Multi branches, hors CARSAT 38 3% 0,94 36 (nr) 3 0% 1,00 Age Moins de 35 ans 106 1,01 36 à 45 ans 343 0,93 320 27% 46 à 55 ans 391 33% 0,88 344 56 ans et plus 346 1,20 415 35% Type d'emploi Directeur 183 189 16% Agent comptable 182 0,91 165 Directeur adjoint 286 24% 296 25% Sous-directeur 531 532 7 1% Type d'organisme Organisme local 1008 85% 0,97 979 82% Organisme national 172 1,17 201 17% 9

Note sur les marges d’erreur Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques. Le tableau ci-dessous présente les valeurs des marges d’erreur suivant le résultat obtenu et la taille de l’échantillon considéré : Taille de l’échantillon Intervalle de confiance à 95% selon le score 5 ou 95% 10 ou 90% 20 ou 80% 30 ou 70% 40 ou 60% 50% 100 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10,0 200 3,1 4,2 5,7 6,5 6,9 7,1 300 2,5 3,5 4,6 5,3 5,8 400 2,2 3,0 4,0 4,9 5,0 500 1,9 2,7 3,6 4,1 4,5 600 1,8 2,4 3,3 3,7 700 1,6 2,3 3,8 800 1,5 2,1 2,8 3,2 900 1,4 2,0 2,6 1 000 2 000 1,0 1,3 4 000 0,7 0,9 6 000 0,6 0,8 1,1 10 000 0,4 Exemple de lecture : Dans le cas d’un échantillon de 1 000 personnes, pour un pourcentage obtenu par enquête de 20%, la marge d’erreur est égale à 2,5. Le pourcentage a donc 95% de chance d’être compris entre 17,5% et 22,5%.

RESULTATS DETAILLES

RESULTATS DETAILLES La fonction d’agent de direction

Plus de 8 agents de direction (ADD) sur 10 sont satisfaits de leur travail actuel, dont près de 4 sur 10 « tout à fait » satisfaits Q1. De manière générale, êtes-vous satisfait(e) de votre travail actuel ? Base : A tous – 1189 personnes ST Pas satisfait 12% ST Satisfait 85% Ensemble des agents* 63% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Satisfaction globale – par profil Q1. De manière générale, êtes-vous satisfait(e) de votre travail actuel ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 ST Satisfait 85% 84% 89% 86% 83% 96% 94% 90% 81% 87% Oui, tout à fait 38% 40% 47% 34% 37% 44% 50% 45% 33% 35% 48% 31% 43% 39% 36% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Un travail particulièrement reconnu pour son utilité, l’intérêt et la motivation qu’il suscite ; des ADD plus mesurés en matière de reconnaissance Q2. Estimez-vous que votre travail est… ? Base : A tous – 1189 personnes Ensemble des agents* 87% 53% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Image détaillée de son travail – par profil (1/2) Q2. Estimez-vous que votre travail est… ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Utile 95% 94% 96% 93% 98% 99% 90% Intéressant 92% 88% 91% Motivant 84% 85% 89% 83% 79% 82% 86% 81% Conforme à vos attentes 78% 77% 74% 80% 73% Reconnu 70% 69% 67% 65% 71% 72% 66% ST Oui xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Image détaillée de son travail – par profil (2/2) Q2. Estimez-vous que votre travail est… ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Utile 59% 57% 64% 62% 55% 66% 68% 58% 56% 61% 52% Intéressant 72% 54% 51% 60% Motivant 45% 44% 42% 50% 38% Conforme à vos attentes 32% 35% 31% 39% 40% 28% 36% 34% 27% Reconnu 25% 24% 41% 37% 23% 20% 30% 19% Oui, tout à fait xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Une fierté d’appartenance très marquée, que ce soit vis-à-vis de l’organisme, de la branche d’appartenance ou de l’Institution Q3. Etes-vous fier(e) de travailler… ? Base : A tous – 1189 personnes Ensemble des agents* 76% 77% 71% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Fierté d’appartenance – par profil Q3. Etes-vous fier(e) de travailler… ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 A la Sécurité sociale 97% 95% 98% 96% Dans votre branche 94% 93% 100% 92% Dans votre organisme 89% 88% 87% 91% 85% ST Oui   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 A la Sécurité sociale 73% 72% 77% 67% 81% 84% 74% 71% 76% Dans votre branche 66% 68% 64% 70% 61% 62% Dans votre organisme 60% 56% 55% 57% 58% 50% Oui, tout à fait xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Le sentiment de contribuer aux missions de service public et les responsabilités confiées : premiers facteurs de motivation au travail Même s’ils semblent moins déterminants, les aspects managériaux restent vus comme des éléments moteurs pour une importante part d’ADD Q4. Dans vos fonctions actuelles, par quoi êtes-vous motivé ? En premier ? Et au global ? Base : A tous – 1189 personnes En premier Et au global

Premiers facteurs de motivation au travail – par profil Q4. Dans vos fonctions actuelles, par quoi êtes-vous motivé ? En premier ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Le sentiment de contribuer aux missions de service public 30% 31% 29% 26% 27% 22% 32% 25% 34% 28% Les responsabilités qui vous sont confiées 24% 33% 20% 23% La définition des orientations stratégiques 11% 13% 12% 18% 9% 14% 10% 7% La mise en œuvre concrète des orientations stratégiques 6% 8% 4% L’autonomie 3% La relation avec vos collaborateurs Vos relations avec l’équipe de direction 1% 5% 2% Votre rémunération En premier xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Principaux facteurs de motivation au travail – par profil Q4. Dans vos fonctions actuelles, par quoi êtes-vous motivé ? Au global ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Les responsabilités qui vous sont confiées 63% 62% 59% 71% 61% 64% 68% Le sentiment de contribuer aux missions de service public 56% 58% 54% 57% 52% 55% 53% 66% La relation avec vos collaborateurs 43% 42% 45% 47% 38% 49% 40% 41% 46% 35% 44% La mise en œuvre concrète des orientations stratégiques 36% 30% 29% 34% 28% L’autonomie 37% 20% 33% 39% 32% 48% La définition des orientations stratégiques 31% 27% 22% Vos relations avec l’équipe de direction 19% 18% 24% 25% 21% 15% 14% Votre rémunération 17% 10% 13% 12% 16% Au global xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

La nature et le contenu du travail : une dimension appréciée par une large part d’ADD Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés) Nature et contenu du travail Ensemble des agents* 66% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Satisfaction détaillée sur la nature et le contenu du travail – par profil (1/2) Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Le parcours professionnel que vous avez réalisé 89% 87% 92% 97% 99% 93% 84% 96% 95% 88% 90% 86% La nature et contenu de votre travail 85% 83% Votre participation à la définition de la stratégie de l’organisme 80% 77% 82% 81% 79% 72% 76% 70% Votre participation à des groupes de travail nationaux 66% 75% 73% 68% 67% 71% 74% ST Satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Satisfaction détaillée sur la nature et le contenu du travail – par profil (2/2) Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Le parcours professionnel que vous avez réalisé 43% 38% 55% 44% 42% 56% 61% 37% 39% Votre participation à la définition de la stratégie de l’organisme 41% 34% 54% 45% 33% 64% 32% 30% 23% La nature et contenu de votre travail 40% 53% 31% Votre participation à des groupes de travail nationaux 26% 22% 35% 25% 27% 29% 24% Tout à fait satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Les ADD sont particulièrement satisfaits des relations qu’ils entretiennent avec leurs équipes ainsi qu’avec les autres parties prenantes Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés) Relationnel

Satisfaction détaillée sur les aspects relationnels – par profil (1/2) Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 La qualité de la relation avec vos équipes 96% 93% 98% 91% 97% 95% 94% Vos relations avec les partenaires externes 89% 90% 88% 84% 86% 87% Vos relations avec les collègues (ADD) des autres organismes 85% 82% 83% Vos relations avec les collègues (ADD) de votre organisme 81% 80% 78% La qualité de la relation avec votre N+1 79% 77% 73% 70% 72% ST Satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Satisfaction détaillée sur les aspects relationnels – par profil (2/2) Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 La qualité de la relation avec vos équipes 50% 49% 55% 45% 54% 53% 52% 51% 48% 57% 44% La qualité de la relation avec votre N+1 43% 41% 38% 31% 46% 37% Vos relations avec les collègues (ADD) de votre organisme 40% 35% 39% 61% 32% 28% Vos relations avec les collègues (ADD) des autres organismes 29% 27% 30% 23% 33% Vos relations avec les partenaires externes 26% 25% 20% 21% 12% 24% Tout à fait satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

S’ils font preuve d’un bon niveau de satisfaction en matière d’information, les avis sont plus nuancés concernant les moyens dont ils disposent, l’organisation du travail et le soutien par les caisses nationales Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés) Moyens et appuis Ensemble des agents* 41% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Satisfaction détaillée sur les moyens et appuis – par profil (1/2) Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Votre accès à l’information 84% 87% 86% 82% 83% 74% Votre accès à des formations 80% 78% 85% 79% 77% 71% L’appui de votre directeur(trice) 75% 81% 73% 68% La clarté des objectifs stratégiques 70% 69% 72% 76% 66% L’organisation du travail dans votre organisme 67% 63% 62% 65% 61% 46% Les moyens humains et matériels mis à votre disposition 64% 55% 60% 54% 57% 58% Le soutien de votre caisse nationale dans l’exercice de vos missions 59% ST Satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Satisfaction détaillée sur les moyens et appuis – par profil (2/2) Q5. Actuellement, quel est votre degré de satisfaction au travail sur chacun des points suivants ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 L’appui de votre directeur(trice) 42% 40% 48% 44% 47% 35% 51% 41% 38% 46% 45% 28% Votre accès à l’information 32% 29% 36% 34% 31% 33% 24% Votre accès à des formations 39% 37% 30% 27% La clarté des objectifs stratégiques 21% 23% 25% 18% 17% 26% 22% 16% 19% L’organisation du travail dans votre organisme 10% 14% 11% 15% 8% Les moyens humains et matériels mis à votre disposition 13% 12% 6% Le soutien de votre caisse nationale dans l’exercice de vos missions 9% Tout à fait satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

il s’agit d’un élément de contrainte il s’agit d’un élément de confort Pour une large part d’ADD, les outils de communication dont ils disposent ont un impact positif sur leur organisation ; 14% pensent au contraire qu’ils ne facilitent pas leur organisation Q9. Comment définiriez-vous l’impact de l’utilisation des outils de communication mis à votre disposition sur votre organisation ? Base : A tous – 1189 personnes Négatif il s’agit d’un élément de contrainte (nr) Positif il s’agit d’un élément de confort

Impact perçu des outils de communication sur l’organisation – par profil Q9. Comment définiriez-vous l’impact de l’utilisation des outils de communication mis à votre disposition sur votre organisation ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Positif, il s’agit d’un élément de confort 85% 86% 91% 82% 89% 90% 84% 88% 87% 83% Négatif, il s’agit d’un élément de contrainte 14% 13% 9% 16% 11% 10% 15% 12% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Si les deux tiers des ADD jugent importante leur charge de travail, moins de 2 sur 10 ressentent une charge qu’ils estiment excessive Q7. En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est...? Base : A tous – 1189 personnes Ensemble des agents* 20% 51% 27% 2% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Charge de travail ressentie – par profil Q7. En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est...? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Excessive 18% 15% 16% 22% 17% 19% 11% 20% 28% Importante 66% 67% 64% 61% 72% 71% 63% 68% 69% 51% Normale 14% 10% 12% 9% 21% Faible 2% 1% 3% 4% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

De même, moins d’1 sur 10 juge « excessives » les sollicitations dont ils peuvent faire l’objet (même si un tiers les trouve importantes) Q8. Quelle est votre perception du niveau de sollicitations dont vous êtes l’objet, hors plages horaires « normales » de travail ? Base : A tous – 1189 personnes

Niveau de sollicitation ressenti – par profil Q8. Quelle est votre perception du niveau de sollicitations dont vous êtes l’objet, hors plages horaires « normales » de travail ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Excessif 6% 5% 9% 8% 7% Important 35% 36% 26% 39% 33% 24% 28% 37% 34% 32% Normal 46% 44% 53% 42% 52% 64% 49% 45% 43% 47% 40% Faible 13% 15% 16% 10% 12% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Un équilibre vie privée – vie professionnelle jugé satisfaisant par les deux tiers ; la part d’ADD ayant d’importantes difficultés à se déconnecter n’est pas à négliger mais reste faible Q6. Comment qualifieriez-vous votre équilibre vie professionnelle-vie privée ? Base : A tous – 1189 personnes ST Pas satisfaisant 32% ST Satisfaisant 68% Ensemble des agents* 80% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Satisfaction à l’égard de l’équilibre vie privée-vie professionnelle – par profil Q6. Comment qualifieriez-vous votre équilibre vie professionnelle-vie privée ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 ST Satisfaisant 68% 69% 74% 67% 64% 70% 65% 72% Tout à fait satisfaisant 15% 17% 20% 11% 13% 14% 18% 16% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Lorsqu’ils font face à des difficultés, c’est d’abord vers l’interne (collègues et directeur) que les ADD se tournent ; les soutiens ne se limitent toutefois pas au seul périmètre de l’organisme : la moitié peut également rechercher de l’aide auprès d’un collègue d’un autre organisme Q10. Lorsque vous êtes confronté(e) à une difficulté dans l’exercice de votre activité professionnelle, à quelle personne faîtes-vous appel pour trouver un soutien ? En premier ? Et au global ? Base : A tous – 1189 personnes En premier Et au global

Premier soutien en cas de difficulté au travail – par profil Q10. Lorsque vous êtes confronté(e) à une difficulté dans l’exercice de votre activité professionnelle, à quelle personne faîtes-vous appel pour trouver un soutien ? En premier ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Un collègue de l’organisme 24% 23% 32% 20% 31% 29% 25% 21% 18% 26% Le directeur de l’organisme 22% 14% 2% 36% 43% 19% 28% 8% Votre supérieur hiérarchique direct 17% 11% 16% 7% 1% 33% 40% Un collègue d’un autre organisme 13% 10% 15% 27% 5% 6% Vos proches (amis/famille) 12% Votre caisse nationale 3% 4% 0% Un syndicat d’agents de direction Le médecin du travail Vous ne pouvez compter sur personne Vous ne cherchez pas de soutien En premier

Principaux soutiens en cas de difficulté au travail – par profil Q10. Lorsque vous êtes confronté(e) à une difficulté dans l’exercice de votre activité professionnelle, à quelle personne faîtes-vous appel pour trouver un soutien ? Au global ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Un collègue de l’organisme 67% 70% 64% 72% 61% 74% 73% 50% 69% Le directeur de l’organisme 49% 44% 57% 52% 58% 51% 56% 48% 43% 9% 62% 68% 54% 25% Un collègue d’un autre organisme 45% 37% 75% 42% 38% 53% 30% Vos proches (amis/famille) 39% 29% 40% 46% 35% 31% Votre supérieur hiérarchique direct 22% 16% 27% 12% 5% 21% 47% 23% 59% Votre caisse nationale 19% 10% 18% 8% 15% 20% 34% 7% Un syndicat d’agents de direction 4% 3% 6% 2% Le médecin du travail 1% Vous ne pouvez compter sur personne Vous ne cherchez pas de soutien Au global

8 ADD sur 10 déclarent avoir eu un entretien annuel d’évaluation (EAE) au cours de l’année Q11. Au cours de l’année écoulée, avez-vous eu un entretien annuel d’évaluation ? Base : A tous – 1189 personnes Non Oui

Part d’agents de direction ayant eu un EAE – par profil Q11. Au cours de l’année écoulée, avez-vous eu un entretien annuel d’évaluation ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Oui 83% 81% 87% 93% 88% 85% 84% 80% 70% 77% 89% 91% Non 17% 19% 13% 7% 12% 15% 16% 20% 30% 23% 11% 9% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Les ADD ayant suivi cet entretien sont plutôt satisfaits des différents aspects ayant fait l’objet d’une discussion (bilans, souhaits, difficultés…) Q12. Lors de cet entretien, quel est votre degré de satisfaction sur les modalités d’évaluation… ? Base : A ceux qui ont eu un entretien annuel d’évaluation – 988 personnes

Satisfaction détaillée à l’égard de l’EAE – par profil (1/2) Q12. Lors de cet entretien, quel est votre degré de satisfaction sur les modalités d’évaluation… ? Base : A ceux qui ont eu un entretien annuel d’évaluation – 988 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 419 102 277 157 31 93 290 326 130 141 242 470 822 158 De vos résultats 80% 81% 85% 78% 83% 82% 88% 84% 73% 74% De vos réussites 79% 76% 72% 89% 75% De vos souhaits de formation 68% 70% 71% Concernant le processus pour la détermination des objectifs annuels 77% 69% 58% De vos difficultés 64% 65% 67% 63% De votre évolution professionnelle 66% 55% 53% ST Satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Satisfaction détaillée à l’égard de l’EAE – par profil (2/2) Q12. Lors de cet entretien, quel est votre degré de satisfaction sur les modalités d’évaluation… ? Base : A ceux qui ont eu un entretien annuel d’évaluation – 988 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 419 102 277 157 31 93 290 326 130 141 242 470 822 158 De vos résultats 29% 31% 30% 25% 37% 36% 28% 27% 24% De vos souhaits de formation 32% 21% 26% De vos réussites 35% 34% 20% 33% Concernant le processus pour la détermination des objectifs annuels 23% 15% De votre évolution professionnelle 22% 18% De vos difficultés 19% 17% Tout à fait satisfaisant xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Les quelques EAE non réalisés, ne l’ont pas été principalement parce que leur tenue formelle n’était pas nécessaire ou parce que les ADD n’étaient pas concernés Q13. A votre connaissance, pour quels motifs l’entretien ne s’est-il pas tenu ? Base : A ceux qui n’ont pas eu un d’entretien annuel d’évaluation – 200 personnes

Raison(s) évoquée(s) quant à la non-réalisation de l’EAE – par profil Q13. A votre connaissance, pour quels motifs l’entretien ne s’est-il pas tenu ? Base : A ceux qui n’ont pas eu un d’entretien annuel d’évaluation – 200 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 100 17 63 13 7 53 65 69 41 44 61 186 14 La tenue formelle n’était pas nécessaire compte tenu des pratiques de l’organisme 36% 31% 34% 42% 37% 54% 32% 35% 20% 51% 30% Manque de temps 9% 6% 15% 17% 14% 8% 7% 11% 12% 13% Je ne sais pas 45% 28% 38% 46% 24% 33% Non concerné (absence de longue durée, date de prise de poste …) 21% 26% 16% 23% 22% 4% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

RESULTATS DETAILLES Le fonctionnement des instances

Les ADD entretiennent de bonnes relations avec les différentes instances, y compris avec les IRP même si les rapports avec ces derniers sont plus mesurés Q14. Quelles sont vos relations avec… ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés) ST Positives 98% 97% 93% 90%

Perception des relations avec les différentes instances – par profil (1/2) Q14. Quelles sont vos relations avec… ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Votre équipe de managers 98% 99% 97% 100% 96% Les membres du conseil (d’administration) 94% Votre président du conseil (d’administration) 95% Votre CODIR 93% 92% 91% 90% Les IRP 88% 89% 85% ST Positives xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Perception des relations avec les différentes instances – par profil (2/2) Q14. Quelles sont vos relations avec… ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Votre président du conseil (d’administration) 42% 41% 40% 51% 39% 30% 45% 47% 59% 35% 43% Votre équipe de managers 37% 46% 34% 48% 38% 31% 44% Votre CODIR 28% 36% 32% 33% 49% 27% 25% Les membres du conseil (d’administration) 29% 23% 24% Les IRP 9% 10% 8% 15% 11% 3% 12% 7% Excellentes xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Globalement, les ADD jugent positivement le fonctionnement des différentes instances, que ce soit avec le CODIR ou les représentants du personnel Q15. Dans votre organisme estimez-vous que… ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés) Ensemble des agents* 39% 27% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Evaluation du fonctionnement avec les différentes instances – par profil Q15. Dans votre organisme estimez-vous que… ? Base : A tous – 1189 personnes (hors non-concernés)   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Vous avez connaissance des sujets portés localement à la négociation 89% 84% 94% 90% 95% 88% 96% 85% 87% 91% 78% Les instances (DP, CE, CHS-CT) fonctionnent bien 81% 92% 76% 80% 79% 82% Le CODIR fonctionne bien 70% 77% 67% 72% 93% 74% 60% Le dialogue social local est constructif 66% 64% 63% 73% 71% 61% 68% 58% ST Oui   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Vous avez connaissance des sujets portés localement à la négociation 53% 50% 58% 51% 60% 66% 54% 76% 44% 57% 46% 33% Le CODIR fonctionne bien 27% 24% 32% 31% 26% 25% 43% 28% 21% 29% 16% Les instances (DP, CE, CHS-CT) fonctionnent bien 17% 13% 11% 14% 18% 19% 9% Le dialogue social local est constructif 15% 12% 10% 7% Oui, tout à fait

L’impact des caisses nationales sur l’activité des ADD est particulièrement ressenti, bien plus que celui de l’Etat ou des corps de contrôle Q16. Diriez-vous que dans votre activité les acteurs suivants ont un impact... ? Base : A tous – 1189 personnes

Impact perçu des acteurs nationaux/de contrôle sur l’activité locale – par profil Q16. Diriez-vous que dans votre activité les acteurs suivants ont un impact... ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Les caisses nationales 96% 97% 98% 88% 99% 94% L’Etat 85% 93% 90% 89% 92% 91% 87% Les corps de contrôle 73% 67% 82% 75% 70% 71% 74% 68% 78% ST Important   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Les caisses nationales 70% 72% 64% 76% 63% 62% 71% 74% 86% 77% 75% 61% 58% L’Etat 48% 44% 47% 54% 43% 49% 46% 52% 39% 45% Les corps de contrôle 27% 22% 34% 31% 30% 21% 24% 25% 29% 23% 41% 26% 35% Très important xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

RESULTATS DETAILLES Réorganisations récentes ou en cours

Si les ADD approuvent la nécessité des réorganisations, ils ont plus de mal à voir les impacts positifs de ces dernières sur les relations en interne Et s’ils estiment qu’elles sont accompagnées en interne, 1 ADD sur 2 souligne le manque d’accompagnement par les caisses nationales Q17. A titre personnel, ces réorganisations… ? Base : A tous – 1189 personnes Ensemble des agents* 54% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Perception détaillée des réorganisations – par profil (1/2) Q17. A titre personnel, ces réorganisations… ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Sont nécessaires pour l’avenir de la branche 85% 87% 92% 83% 82% 91% 84% 88% 86% Sont accompagnées par les services internes de l’organisme 80% 79% 81% 89% 93% 77% 68% Sont nécessaires pour l’avenir de l’organisme 90% 78% 76% Développent les relations avec vos collègues 63% 64% 57% 66% 69% 71% 59% 61% 65% 60% Sont accompagnées par les caisses nationales, en termes d’outils et de moyens 48% 49% 53% 51% 56% 62% 58% Facilitent les relations avec les usagers 54% 72% 50% 34% 70% Sont bien vécues 41% 40% 44% 47% 42% ST Oui xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Perception détaillée des réorganisations – par profil (2/2) Q17. A titre personnel, ces réorganisations… ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Sont nécessaires pour l’avenir de l’organisme 32% 33% 38% 27% 39% 34% 31% 30% 25% 37% Sont nécessaires pour l’avenir de la branche 36% 35% 29% 24% Sont accompagnées par les services internes de l’organisme 19% 20% 12% 21% 13% 16% 15% 22% 10% Développent les relations avec vos collègues 14% 9% 11% 17% Facilitent les relations avec les usagers 5% 8% 6% Sont accompagnées par les caisses nationales, en termes d’outils et de moyens 7% 4% Sont bien vécues 3% Oui, tout à fait xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Pour les ADD, les réorganisations ayant cours ont un impact plus positifs que négatifs Q18. Globalement, comment qualifierez-vous l’impact de ces évolutions sur vos missions ? Base : A tous – 1189 personnes Impact négatif Impact positif (nr) Sans impact

Impact perçu des réorganisations sur les missions – par profil Q18. Globalement, comment qualifierez-vous l’impact de ces évolutions sur vos missions ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Impact positif 52% 51% 66% 49% 54% 64% 53% 47% 55% Impact négatif 26% 23% 16% 34% 28% 15% 25% 30% 24% 33% xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Finalement, les ADD se sentent plutôt optimistes concernant leur avenir, que ce soit dans l’organisme, la branche ou l’Institution Q19. Comment vous sentez-vous à propos de… ? Base : A tous – 1189 personnes Ensemble des agents* 44% 41% 42% * Résultat issu du rapport Interbranches du BSI 2016 (enquête réalisée du 14 mars au 8 avril 2016 auprès de 56102 répondants)

Perception de l’avenir – par profil (1/2) Q19. Comment vous sentez-vous à propos de… ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Votre avenir professionnel au sein de la Sécurité sociale 72% 78% 71% 73% 74% 86% 81% 65% 69% L’avenir de votre emploi actuel 80% 66% 70% 83% 77% 68% 55% Votre avenir professionnel au sein de votre branche 75% 64% 63% 84% 61% 76% Votre avenir professionnel au sein de votre organisme 67% ST Optimiste xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)

Perception de l’avenir – par profil (2/2) Q19. Comment vous sentez-vous à propos de… ? Base : A tous – 1189 personnes   Total Branche d'appartenance Age Type d'emploi Type d'organisme Maladie CARSAT - CNAVTS Famille Recouvrement Multi branches, hors CARSAT Moins de 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et plus Directeur Agent comptable Directeur adjoint Sous-directeur Organisme local Organisme national 519 119 340 170 38 106 343 391 346 183 182 286 531 1008 172 Votre avenir professionnel au sein de la Sécurité sociale 11% 10% 12% 7% 16% 9% L’avenir de votre emploi actuel 15% 13% 6% 14% Votre avenir professionnel au sein de votre organisme 8% Votre avenir professionnel au sein de votre branche 5% Très optimiste xx% (résultat supérieur à la moyenne) xx% (résultat inférieur à la moyenne)